Ръководство за програма за лоялност: как да планирате и управлявате карта с печати
Какво е програма за лоялност, обичайните видове и как да настроите такава, че клиентите наистина да завършват картите си. Написано за малки, независими бизнеси.
Какво е програма за лоялност?
Програма за лоялност възнаграждава клиентите за завръщане. Сделката е проста: продължавайте да избирате нас и от време на време ще получите нещо безплатно или по-евтино.
Големите вериги ги управляват с точки, приложения и нива. За независим бизнес най-често срещаният вариант все още е картата с печати: по един печат на посещение и безплатен артикул, когато картата се напълни.
Дигитална програма като RewardForge запазва тази идея, но пренася картата на телефона на клиента, така че не може да бъде изгубена и можете да виждате кой я използва.
Дали си струва зависи от вашите маржове, колко често идват клиентите и колко щедра е наградата. Останалата част от това ръководство разглежда тези избори.
Видове програми за лоялност
Четирите, с които ще се сблъсквате най-често, и кои от тях подхождат на малкия бизнес.
Карта с печати
Подходяща за: кафенета, пекарни, бръснарници, заведения за храна за вкъщи
Един печат на посещение или покупка и награда след определен брой, обикновено между 6 и 10. Това е най-лесният тип за разбиране от клиентите и за управление от персонала, и е моделът, който RewardForge използва.
Точки
Подходящо за: магазини, където разходите варират много
Клиентите печелят точки за всяко похарчено евро и ги разменят за отстъпка или безплатни артикули. Картите за лоялност на супермаркетите работят по този начин. Възнаграждава по-справедливо по-големите разходи, но се нуждаете от касова система, която може да брои точки.
Нива
Подходящо за: по-големи марки, хотели, авиокомпании
Клиентите се изкачват на нива, като сребро и злато, докато харчат повече, а всяко ниво идва с по-добри предимства. Може да работи добре в голям мащаб, но изисква много настройка и обяснение.
Платено членство
Подходящо за: бизнеси от абонаментен тип
Клиентите плащат месечна или годишна такса за предимства като отстъпки или безплатна доставка. Носи пари предварително, но членовете трябва да усещат, че си връщат таксата.
Как се сравняват видовете
| Функция | Базирана на печати | Базирана на точки | На нива | Платена |
|---|---|---|---|---|
| Сложност на настройката | Много лесна | Умерена | Сложна | Умерена |
| Цена за управление | Много ниска | Ниска | Средна | Ниска |
| Разбиране от клиента | Незабавно | Лесно | Умерено | Лесно |
| Най-подходяща за малък бизнес |
Защо работят програмите за лоялност
Основно се свежда до навик и малко психология.
Психологията на картата с печати
Хората са по-склонни да завършат нещо, щом усетят, че вече са започнали. В добре известно проучване от 2006 г. изследователите Джоузеф Нунес и Ксавие Дрез дали на клиенти на автомивка карта с 8 печата или карта с 10 печата, на която вече имало два печата. И на двете трябвало още осем измивания, но повече от хората с картата с преднина я завършили. Това е известно като ефекта на надарения напредък.
Отвращението към загуба също играе роля. След като клиентите вече са събрали няколко печата, не им харесва идеята да ги пропилеят, което е леко привличане обратно към вас, когато решават къде да отидат.
После идва навикът. Ако някой вече минава покрай магазина ви на път за работа, картата превръща „може да намина“ в „остава ми един печат до безплатно кафе“. Схемите за лоялност работят най-добре при хора, които вече е било вероятно да се върнат. Те правят тези посещения по-редовни, вместо да създават клиенти от нищото.
Какво може и какво не може да направи програма за лоялност
Картата с печати няма да поправи тихо местоположение или продукт, който хората не искат. Това, което може да направи, е да подтикне съществуващите клиенти да се връщат малко по-често и да изберат вас пред подобно място наблизо. Дали това се изплаща зависи от вашите собствени числа, затова наградата и броят печати имат толкова голямо значение.
Как да настроите програма за лоялност с RewardForge
Четири стъпки от регистрацията до първия печат.
Регистрирайте се
Въведете данните на бизнеса си и създайте своя вход. Първите 30 дни са безплатни и не се налага да предоставяте данни за плащане.
Настройте картата си
Добавете логото си и изображение на наградата, изберете колко печата са нужни и напишете ред, описващ офертата.
Поставете своя QR код
Отпечатайте QR плаката от приложението и я поставете там, където клиентите чакат: щанда, касата или вратата. Можете също да споделите връзката за присъединяване онлайн.
Започнете да поставяте печати
Клиентите сканират, за да се присъединят. Когато посетят, персоналът сканира кода на картата им, за да добави печат, и сканира отново, когато е време за наградата.
30 дни безплатно. Не са необходими данни за плащане, за да започнете.
Съвети за управление на програма за лоялност
Какво обикновено разделя картите, които се завършват, от тези, които се забравят.
Дръжте я проста
„Купи 9, вземи 10-тото безплатно“ не се нуждае от обяснение. Ако персоналът трябва да обяснява правилата на касата, те са твърде сложни.
Направете наградата постижима
Помислете колко често идва редовен клиент и задайте броя печати така, че да могат да запълнят карта за месец-два. Карта, която отнема година за запълване, няма да се усеща, че си струва.
Изберете награда, която хората искат
Безплатна версия на най-популярния ви артикул обикновено работи най-добре: кафето, сладкишът, подстригването. Усеща се щедро за клиента и ви коства колкото струва производството на артикула, а не колкото го продавате.
Преминете на дигитално
Клиентите винаги имат телефона си със себе си. Рядко имат конкретна хартиена карта. Дигиталната карта също ви показва кой я използва.
Споменавайте я всеки път
Плакатът помага, но нищо не бие персонала, който пита „Имате ли нашата карта за лоялност?“ на касата. Направете го част от рутината.
Проверявайте как върви
Разглеждайте списъка си с клиенти на всеки няколко седмици. Ако много хора спират на два-три печата, картата може да е твърде дълга или наградата твърде малка.
Дигитално или хартиено?
Хартията е евтина и позната. Дигиталното решава повечето от слабите й страни.
Дигитална карта
- Винаги на телефона на клиента
- Не може да бъде изгубена, повредена или фалшифицирана
- Показва ви кои са вашите клиенти
- Google Wallet на Android
- Без печат
- Напредъкът се обновява с всяко сканиране
- Няма ограничение на клиентите
- Без хартиен отпадък
Хартиена карта
- Лесно се губи или забравя
- Лесно се фалшифицира
- Няма информация за клиента
- Не може да влезе в дигитален портфейл
- Разходи за препечатване
- Персоналът проверява картите на око
- Картите се износват
- Хартиен отпадък
Въпроси за програмата за лоялност
Кой е най-добрият тип програма за лоялност за малък бизнес?
За повечето независими бизнеси — карта с печати. Клиентите я разбират веднага, персоналът може да я управлява без обучение, а вие знаете точно колко струва всяка награда. Точките и нивата подхождат на по-големи бизнеси с касови системи, които проследяват разходите.
Колко струва програма за лоялност?
Хартиените карти струват по няколко стотинки за отпечатване, плюс препечатвания. RewardForge струва 16,99 € на месец след 30-дневен безплатен пробен период, без ограничение на клиентите. С двете плащате и за наградите, които раздавате, които контролирате чрез избраната награда и броя печати.
Увеличават ли продажбите програмите за лоялност?
Могат, главно като карат съществуващите клиенти да се връщат малко по-често и да избират вас пред подобно място наблизо. Колко зависи от вашия бизнес, наградата ви и колко добре персоналът я популяризира. Струва си да я изпробвате за няколко месеца и да сравните посещенията преди и след.
Какво е дигитална карта за лоялност?
Карта с печати, съхранявана онлайн и показвана на телефона на клиента. С RewardForge клиентите се присъединяват, като сканират вашия QR код, а персоналът добавя печати, сканирайки код на телефона на клиента. Потребителите на Android могат също да пазят картата в Google Wallet.
Как работят програмите за лоялност с QR код?
Има два QR кода. Отпечатаната ви плаката има един, който клиентите сканират веднъж, за да се присъединят. След това всеки клиент има свой собствен код на картата си, който персоналът ви сканира, за да добави печат или предаде награда.
Колко време отнема настройката?
Регистрацията е един формуляр: данните на бизнеса ви, картата (лого, изображение на наградата, брой печати) и вашият вход. След това отпечатвате QR плаката и сте готови да поставяте печати.
Трябва ли клиентите да изтеглят приложение?
Не. Картата се отваря в браузъра на телефона. Клиентите създават акаунт с име и имейл, за да се запазят печатите им, и могат да добавят RewardForge на началния си екран, ако искат да се усеща като приложение.
Мога ли да видя как върви програмата ми?
Да. Списъкът с клиенти показва всички присъединили се, колко печата и награди има всеки, и кога са получили печат за последно.
Готови ли сте да настроите картата си с печати?
Изпробвайте RewardForge безплатно за 30 дни. Не са необходими данни за плащане, за да започнете.