Kundeloyalitetsprogram: sådan fungerer det for dine kunder
Et kundeloyalitetsprogram giver folk en grund til at vende tilbage til dig frem for et andet sted. Her er, hvordan et RewardForge-kort fungerer set fra kundens side, og hvad du får ud af det.
Hvad er et kundeloyalitetsprogram?
Det belønner folk for at vælge din virksomhed igen. Hvert besøg eller køb giver et stempel, og et fyldt kort giver noget gratis. Løftet er enkelt: Bliv hos os, så giver vi dig noget igen.
For kunden skal det være nemt. Ingen har lyst til endnu et plastikkort, en app, de kun åbner én gang, eller et medlemsnummer, de skal huske. Med RewardForge åbner kortet i telefonens browser, efter at kunden har scannet din QR-kode og tilmeldt sig med sit navn og sin e-mail.
For dig giver det de faste kunder en grund til at blive ved med at komme, og du kan se, hvem de er.
Det får dine kunder
Set fra kundens side af disken.
De kan se, hvor langt de er
Kortet viser, hvor mange stempler de har, og hvor mange der mangler til belønningen.
Belønninger med det samme
Så snart det sidste stempel er sat, vises belønningen på deres kort, klar til at blive indløst med det samme eller næste gang.
Intet at slæbe rundt på
Kortet ligger på telefonen. Det kan ikke blive glemt derhjemme, tabt eller havne i vaskemaskinen.
Google Wallet
Android-brugere kan gemme kortet i Google Wallet og åbne det med ét tryk.
Bonus for at tage en ven med
Hvis du slår invitationer til, får kunderne et link, de kan dele, og de optjener den bonus, du har fastsat, når en ven tilmelder sig.
Tilfredsstillende at fylde
At se stemplerne hobe sig op er en del af charmen. Hvert besøg bringer dem tydeligt et skridt tættere på.
Det får du ud af det
Hvorfor det er værd at have et.
Faste kunder er det, der holder små virksomheder i gang. Et kundekort skaber dem ikke ud af ingenting, men det giver folk, der allerede kan lide dig, en grund til at komme lidt oftere og til at vælge dig frem for stedet ved siden af.
Når en kunde først har nogle få stempler, føles det som spild at starte forfra et andet sted. Det lille træk er ofte nok til at få beslutningen til at falde ud til din fordel.
Et digitalt kort fortæller dig også noget. Du kan se, hvem der har tilmeldt sig, hvor mange stempler hver enkelt har, og hvornår de sidst var forbi, og det kunne et papirkort aldrig fortælle dig.
Det koster mindre at drive, end du måske tror. Belønningen er som regel et af dine egne produkter, og RewardForge koster 129,00 kr. om måneden efter en gratis prøveperiode på 30 dage.
Digitale kundekort og stempelkort af papir
Sådan står de to i forhold til hinanden for dine kunder.
Digitalt kundekort
- Altid på telefonen
- Kan ikke blive væk eller ødelagt
- Ingen app at installere
- Fremskridt kan ses med et blik
- Google Wallet på Android
- Belønningen vises, så snart den er optjent
- Bonus for at invitere andre
- Stempler gives kun af personalet
Stempelkort af papir
- Glemt derhjemme eller væk
- Bliver slidt eller blød af fugt
- Kræver et stempel med blæk eller en hulmaskine ved kassen
- Stemplerne skal tælles
- Ingen digital wallet
- Belønningen afhænger af, at kortet overlever
- Ingen mulighed for at belønne invitationer
- Kan forfalskes
Sådan fungerer det for kunderne
Tre trin.
Scan for at deltage
Ret telefonens kamera mod din QR-plakat, og tilmeld dig med navn og e-mail. Kortet åbner i browseren.
Få stemplet
Ved hvert besøg åbner de kortet og viser koden til personalet. De scanner den, og stemplet dukker op.
Indløs belønningen
Når kortet er fyldt, vises belønningen som klar. Personalet scanner belønningskoden og rækker den over.
Opret dit kundekort
30 dage gratis, derefter 129,00 kr. om måneden. Du skal ikke oplyse betalingsoplysninger for at komme i gang.