Οδηγός προγράμματος ανταμοιβής: πώς να σχεδιάσετε και να λειτουργήσετε μια κάρτα σφραγίδων
Τι είναι ένα πρόγραμμα ανταμοιβής, οι συνηθισμένοι τύποι, και πώς να ρυθμίσετε ένα ώστε οι πελάτες να ολοκληρώνουν πραγματικά τις κάρτες τους. Γραμμένο για μικρές, ανεξάρτητες επιχειρήσεις.
Τι είναι ένα πρόγραμμα ανταμοιβής;
Ένα πρόγραμμα ανταμοιβής ανταμείβει τους πελάτες που επιστρέφουν. Η συμφωνία είναι απλή: συνεχίστε να μας επιλέγετε, και κάθε τόσο θα παίρνετε κάτι δωρεάν ή φθηνότερα.
Οι μεγάλες αλυσίδες τα λειτουργούν με πόντους, εφαρμογές και επίπεδα. Για μια ανεξάρτητη επιχείρηση η πιο συνηθισμένη εκδοχή παραμένει η κάρτα σφραγίδων: μία σφραγίδα ανά επίσκεψη, και ένα δωρεάν προϊόν όταν η κάρτα γεμίσει.
Ένα ψηφιακό πρόγραμμα όπως το RewardForge κρατά αυτή την ιδέα αλλά μεταφέρει την κάρτα στο κινητό του πελάτη, οπότε δεν μπορεί να χαθεί και μπορείτε να δείτε ποιος τη χρησιμοποιεί.
Το αν αποδίδει εξαρτάται από τα περιθώρια κέρδους σας, το πόσο συχνά επισκέπτονται οι πελάτες και πόσο γενναιόδωρη είναι η ανταμοιβή. Το υπόλοιπο αυτού του οδηγού καλύπτει αυτές τις επιλογές.
Τύποι προγραμμάτων ανταμοιβής
Οι τέσσερις πιο συνηθισμένοι, και ποιοι από αυτούς ταιριάζουν σε μια μικρή επιχείρηση.
Κάρτα σφραγίδων
Ταιριάζει σε: καφετέριες, αρτοποιεία, κομμωτήρια, εξωδιατροφή
Μία σφραγίδα ανά επίσκεψη ή αγορά, και μια ανταμοιβή μετά από συγκεκριμένο αριθμό, συχνά κάπου ανάμεσα σε 6 και 10. Είναι ο πιο εύκολος τύπος για τους πελάτες να κατανοήσουν και για το προσωπικό να λειτουργήσει, και είναι το μοντέλο που χρησιμοποιεί το RewardForge.
Πόντοι
Ταιριάζει σε: καταστήματα όπου η δαπάνη ποικίλλει πολύ
Οι πελάτες κερδίζουν πόντους για κάθε ευρώ που ξοδεύουν και τους ανταλλάσσουν με έκπτωση ή δωρεάν προϊόντα. Οι κάρτες ανταμοιβής σούπερ μάρκετ λειτουργούν έτσι. Ανταμείβει πιο δίκαια όσους ξοδεύουν περισσότερο, αλλά χρειάζεστε ένα σύστημα ταμείου που μπορεί να μετράει πόντους.
Επίπεδα
Ταιριάζει σε: μεγαλύτερα brands, ξενοδοχεία, αεροπορικές εταιρείες
Οι πελάτες ανεβαίνουν επίπεδα, όπως ασημί και χρυσό, καθώς ξοδεύουν περισσότερο, και κάθε επίπεδο έρχεται με καλύτερα προνόμια. Μπορεί να λειτουργήσει καλά σε μεγάλη κλίμακα αλλά χρειάζεται πολλή ρύθμιση και εξήγηση.
Επί πληρωμή συνδρομή
Ταιριάζει σε: επιχειρήσεις τύπου συνδρομής
Οι πελάτες πληρώνουν μια μηνιαία ή ετήσια χρέωση για προνόμια όπως εκπτώσεις ή δωρεάν παράδοση. Φέρνει χρήματα εκ των προτέρων, αλλά τα μέλη πρέπει να νιώθουν ότι παίρνουν πίσω τη χρέωσή τους.
Πώς συγκρίνονται οι τύποι
| Χαρακτηριστικό | Με Σφραγίδες | Με Πόντους | Με Επίπεδα | Επί Πληρωμή |
|---|---|---|---|---|
| Πολυπλοκότητα ρύθμισης | Πολύ εύκολη | Μέτρια | Πολύπλοκη | Μέτρια |
| Κόστος λειτουργίας | Πολύ χαμηλό | Χαμηλό | Μεσαίο | Χαμηλό |
| Κατανόηση από πελάτη | Άμεση | Εύκολη | Μέτρια | Εύκολη |
| Καλύτερο για μικρή επιχείρηση |
Γιατί λειτουργούν τα προγράμματα ανταμοιβής
Εξαρτάται κυρίως από τη συνήθεια και λίγη ψυχολογία.
Η ψυχολογία μιας κάρτας σφραγίδων
Ο κόσμος είναι πιο πιθανό να ολοκληρώσει κάτι μόλις νιώσει ότι το έχει ήδη ξεκινήσει. Σε μια γνωστή μελέτη του 2006, οι ερευνητές Joseph Nunes και Xavier Drèze έδωσαν σε πελάτες πλυντηρίου αυτοκινήτων είτε μια κάρτα 8 σφραγίδων είτε μια κάρτα 10 σφραγίδων με δύο σφραγίδες ήδη βαλμένες. Και οι δύο χρειάζονταν οκτώ ακόμα πλυσίματα, αλλά περισσότεροι από όσους είχαν την κάρτα με το προβάδισμα την ολοκλήρωσαν. Αυτό είναι γνωστό ως το φαινόμενο της δοτής προόδου (endowed progress effect).
Η αποστροφή στην απώλεια παίζει επίσης ρόλο. Μόλις οι πελάτες έχουν συγκεντρώσει μερικές σφραγίδες, δεν τους αρέσει η ιδέα να τις χάσουν, κάτι που είναι μια απαλή έλξη πίσω σε εσάς όταν αποφασίζουν πού να πάνε.
Μετά υπάρχει η συνήθεια. Αν κάποιος ήδη περνάει από το μαγαζί σας πηγαίνοντας στη δουλειά, η κάρτα μετατρέπει το "μπορεί να περάσω" σε "μου λείπει μία σφραγίδα για έναν δωρεάν καφέ". Τα προγράμματα ανταμοιβής λειτουργούν καλύτερα σε ανθρώπους που ήταν ήδη πιθανό να επιστρέψουν. Κάνουν αυτές τις επισκέψεις πιο τακτικές αντί να δημιουργούν πελάτες από το τίποτα.
Τι μπορεί και τι δεν μπορεί να κάνει ένα πρόγραμμα ανταμοιβής
Μια κάρτα σφραγίδων δεν θα διορθώσει μια ήσυχη τοποθεσία ή ένα προϊόν που ο κόσμος δεν θέλει. Αυτό που μπορεί να κάνει είναι να παρακινήσει τους υπάρχοντες πελάτες να επιστρέφουν λίγο πιο συχνά, και να σας επιλέγουν από ένα παρόμοιο μαγαζί κοντά. Το αν αυτό αποδίδει εξαρτάται από τους δικούς σας αριθμούς, γι' αυτό η ανταμοιβή και ο αριθμός σφραγίδων μετράνε τόσο πολύ.
Πώς να ρυθμίσετε ένα πρόγραμμα ανταμοιβής με το RewardForge
Τέσσερα βήματα από την εγγραφή μέχρι την πρώτη σφραγίδα.
Εγγραφείτε
Εισαγάγετε τα στοιχεία της επιχείρησής σας και δημιουργήστε τη σύνδεσή σας. Οι πρώτες 30 ημέρες είναι δωρεάν και δεν χρειάζεται να δώσετε στοιχεία πληρωμής.
Ρυθμίστε την κάρτα σας
Προσθέστε το λογότυπό σας και μια εικόνα της ανταμοιβής, επιλέξτε πόσες σφραγίδες χρειάζεται και γράψτε μια γραμμή που περιγράφει την προσφορά.
Αναρτήστε τον κωδικό QR σας
Τυπώστε την αφίσα QR από την εφαρμογή και βάλτε την εκεί που περιμένουν οι πελάτες: τον πάγκο, το ταμείο ή την πόρτα. Μπορείτε επίσης να μοιραστείτε τον σύνδεσμο εγγραφής online.
Αρχίστε να σφραγίζετε
Οι πελάτες σαρώνουν για να εγγραφούν. Όταν επισκέπτονται, το προσωπικό σαρώνει τον κωδικό στην κάρτα τους για να προσθέσει σφραγίδα, και σαρώνει ξανά όταν είναι ώρα για την ανταμοιβή.
30 ημέρες δωρεάν. Δεν χρειάζονται στοιχεία πληρωμής για να ξεκινήσετε.
Συμβουλές για τη λειτουργία ενός προγράμματος ανταμοιβής
Τι συνήθως ξεχωρίζει τις κάρτες που ολοκληρώνονται από αυτές που ξεχνιούνται.
Κρατήστε το απλό
Το "Αγοράστε 9, πάρτε τον 10ο δωρεάν" δεν χρειάζεται εξήγηση. Αν το προσωπικό πρέπει να εξηγήσει τους κανόνες στο ταμείο, είναι πολύ περίπλοκοι.
Κάντε την ανταμοιβή εφικτή
Σκεφτείτε πόσο συχνά επισκέπτεται ένας τακτικός πελάτης και ορίστε τον αριθμό σφραγίδων ώστε να μπορεί να γεμίσει μια κάρτα σε έναν με δύο μήνες. Μια κάρτα που παίρνει έναν χρόνο να γεμίσει δεν θα νιώθεται ότι αξίζει.
Επιλέξτε μια ανταμοιβή που θέλει ο κόσμος
Μια δωρεάν έκδοση του πιο δημοφιλούς προϊόντος σας συνήθως αποδίδει καλύτερα: ο καφές, το γλυκό, το κούρεμα. Μοιάζει γενναιόδωρο για τον πελάτη, και σας κοστίζει όσο κοστίζει το προϊόν να φτιαχτεί, όχι όσο το χρεώνετε.
Πηγαίνετε ψηφιακά
Οι πελάτες έχουν πάντα το κινητό τους μαζί. Σπάνια έχουν μαζί μια συγκεκριμένη χάρτινη κάρτα. Μια ψηφιακή κάρτα σας δείχνει επίσης ποιος τη χρησιμοποιεί.
Αναφέρετέ το κάθε φορά
Η αφίσα βοηθάει, αλλά τίποτα δεν ξεπερνά το προσωπικό να ρωτάει "Έχετε την κάρτα ανταμοιβής μας;" στο ταμείο. Κάντε το μέρος της ρουτίνας.
Ελέγξτε πώς πάει
Κοιτάξτε τη λίστα πελατών σας κάθε λίγες εβδομάδες. Αν πολύς κόσμος σταματάει σε δύο ή τρεις σφραγίδες, η κάρτα μπορεί να είναι πολύ μεγάλη ή η ανταμοιβή πολύ μικρή.
Ψηφιακό ή χάρτινο;
Το χαρτί είναι φθηνό και γνωστό. Το ψηφιακό διορθώνει τα περισσότερα αδύναμα σημεία του.
Ψηφιακή κάρτα
- Πάντα στο κινητό του πελάτη
- Δεν μπορεί να χαθεί, να φθαρεί ή να πλαστογραφηθεί
- Σας δείχνει ποιοι είναι οι πελάτες σας
- Google Wallet σε Android
- Καμία εκτύπωση
- Η πρόοδος ενημερώνεται με κάθε σάρωση
- Κανένα όριο πελατών
- Καμία σπατάλη χαρτιού
Χάρτινη κάρτα
- Εύκολα χάνεται ή ξεχνιέται
- Εύκολο να πλαστογραφηθεί
- Καμία πληροφορία πελάτη
- Δεν μπορεί να μπει σε ψηφιακό wallet
- Κόστος επανεκτύπωσης
- Το προσωπικό ελέγχει κάρτες με το μάτι
- Οι κάρτες φθείρονται
- Σπατάλη χαρτιού
Ερωτήσεις για προγράμματα ανταμοιβής
Ποιος είναι ο καλύτερος τύπος προγράμματος ανταμοιβής για μια μικρή επιχείρηση;
Για τις περισσότερες ανεξάρτητες επιχειρήσεις, μια κάρτα σφραγίδων. Οι πελάτες την καταλαβαίνουν αμέσως, το προσωπικό μπορεί να τη λειτουργήσει χωρίς εκπαίδευση, και ξέρετε ακριβώς πόσο κοστίζει κάθε ανταμοιβή. Οι πόντοι και τα επίπεδα ταιριάζουν σε μεγαλύτερες επιχειρήσεις με συστήματα ταμείου που παρακολουθούν τη δαπάνη.
Πόσο κοστίζει ένα πρόγραμμα ανταμοιβής;
Οι χάρτινες κάρτες κοστίζουν λίγα λεπτά η καθεμία στην εκτύπωση, συν τις επανεκτυπώσεις. Το RewardForge κοστίζει 16,99 € τον μήνα μετά από 30 ημέρες δωρεάν δοκιμή, χωρίς όριο πελατών. Και με τα δύο, πληρώνετε επίσης για τις ανταμοιβές που δίνετε, τις οποίες ελέγχετε μέσω της ανταμοιβής που επιλέγετε και του αριθμού σφραγίδων.
Τα προγράμματα ανταμοιβής αυξάνουν τις πωλήσεις;
Μπορούν, κυρίως κάνοντας τους υπάρχοντες πελάτες να επιστρέφουν λίγο πιο συχνά και να σας επιλέγουν από ένα παρόμοιο μαγαζί κοντά. Πόσο εξαρτάται από την επιχείρησή σας, την ανταμοιβή σας και πόσο καλά το προωθεί το προσωπικό. Αξίζει να το δοκιμάσετε για μερικούς μήνες και να συγκρίνετε τις επισκέψεις πριν και μετά.
Τι είναι μια ψηφιακή κάρτα ανταμοιβής;
Μια κάρτα σφραγίδων αποθηκευμένη online και εμφανιζόμενη στο κινητό του πελάτη. Με το RewardForge, οι πελάτες εγγράφονται σαρώνοντας τον κωδικό QR σας, και το προσωπικό προσθέτει σφραγίδες σαρώνοντας έναν κωδικό στο κινητό του πελάτη. Οι χρήστες Android μπορούν επίσης να κρατούν την κάρτα στο Google Wallet.
Πώς λειτουργούν τα προγράμματα ανταμοιβής με κωδικό QR;
Υπάρχουν δύο κωδικοί QR. Η τυπωμένη σας αφίσα έχει έναν, τον οποίο οι πελάτες σαρώνουν μία φορά για να εγγραφούν. Κάθε πελάτης έχει μετά τον δικό του κωδικό στην κάρτα του, τον οποίο το προσωπικό σας σαρώνει για να προσθέσει σφραγίδα ή να παραδώσει μια ανταμοιβή.
Πόσο χρόνο παίρνει η ρύθμιση;
Η εγγραφή είναι μία φόρμα: τα στοιχεία της επιχείρησής σας, η κάρτα (λογότυπο, εικόνα ανταμοιβής, αριθμός σφραγίδων) και η σύνδεσή σας. Μετά τυπώνετε την αφίσα QR και είστε έτοιμοι να σφραγίσετε.
Χρειάζεται οι πελάτες να κατεβάσουν μια εφαρμογή;
Όχι. Η κάρτα ανοίγει στο πρόγραμμα περιήγησης του κινητού. Οι πελάτες δημιουργούν έναν λογαριασμό με το όνομα και το email τους ώστε οι σφραγίδες τους να αποθηκεύονται, και μπορούν να προσθέσουν το RewardForge στην αρχική τους οθόνη αν θέλουν να νιώθει σαν εφαρμογή.
Μπορώ να δω πώς πάει το πρόγραμμά μου;
Ναι. Η λίστα πελατών δείχνει όλους όσους έχουν εγγραφεί, πόσες σφραγίδες και ανταμοιβές έχει ο καθένας, και πότε πήραν σφραγίδα τελευταία φορά.
Έτοιμοι να ρυθμίσετε την κάρτα σφραγίδων σας;
Δοκιμάστε το RewardForge δωρεάν για 30 ημέρες. Δεν χρειάζονται στοιχεία πληρωμής για να ξεκινήσετε.