Ce sont des exemples de mise en place, et non des études de cas de vrais commerces. Chacun associe une récompense et un nombre de tampons à la fréquence de visite habituelle des clients de ce type de commerce. Adaptez les chiffres à vos prix et à vos habitués.
1. Café
La carte : 9 cafés achetés, le 10e offert. L'équipe scanne la carte du client à chaque boisson payée.
Pourquoi ça marche : le café s'achète souvent : un habitué remplit sa carte en quelques semaines et la récompense paraît toujours proche. C'est aussi la carte de fidélité la plus connue qui soit, personne n'a besoin qu'on la lui explique.
2. Boulangerie
La carte : 8 tampons pour des achats de plus de 3 € donnent droit à une baguette ou une viennoiserie offerte.
Pourquoi ça marche : le montant minimum évite qu'un simple petit pain donne droit à un tampon, et une baguette fraîche est une vraie récompense qui coûte relativement peu à produire.
3. Restaurant
La carte : mangez chez nous 6 fois et recevez une entrée ou un dessert offert à votre 7e visite.
Pourquoi ça marche : on mange moins souvent au restaurant qu'on n'achète un café : la carte est donc plus courte. Une entrée ou un dessert est un plaisir sans offrir un repas entier, et peut faire découvrir des plats pour lesquels les clients reviendront.
4. Salon de coiffure
La carte : après 5 coupes, un soin offert, par exemple un soin nourrissant ou un brushing.
Pourquoi ça marche : les clients prennent généralement rendez-vous toutes les quelques semaines : même une carte courte met du temps à se remplir. Un soin offert leur fait goûter un service qu'ils choisiront peut-être de payer ensuite.
5. Salle de sport ou studio de fitness
La carte : 10 passages et un cours ou un pass invité offert.
Pourquoi ça marche : des tampons liés aux visites plutôt qu'aux paiements récompensent ceux qui viennent, et c'est ce qui donne à un abonnement le sentiment d'en valoir la peine.
6. Animalerie
La carte : 10 sacs de croquettes achetés, le 11e offert.
Pourquoi ça marche : la nourriture pour animaux s'achète à intervalles assez réguliers. Une carte donne aux propriétaires une raison de continuer à l'acheter chez vous plutôt que de l'ajouter aux courses du supermarché.
7. Bar à jus ou à smoothies
La carte : 7 tampons collectés, un smoothie offert.
Pourquoi ça marche : une carte plus courte fait revenir la récompense plus vite, ce qui aide quand plusieurs adresses similaires se trouvent à proximité.
8. Station de lavage auto
La carte : 5 lavages donnent droit à un passage gratuit au lavage premium.
Pourquoi ça marche : les visites sont irrégulières, la carte est donc courte. Le lavage premium offert permet de l'essayer, et certains clients continueront à le payer.
9. Librairie
La carte : un tampon à chaque visite avec plus de 10 € d'achats ; 8 tampons donnent droit à 5 € de réduction.
Pourquoi ça marche : les librairies indépendantes gagnent rarement sur le prix. Une carte récompense ceux qui choisissent d'y acheter malgré tout.
10. Institut de manucure
La carte : après 6 manucures, une pose de gel ou une nail art offerte.
Pourquoi ça marche : les rendez-vous reviennent toutes les quelques semaines, et la récompense fait découvrir des options que les clientes pourront ajouter à leurs prochaines réservations.
Ce que les exemples ont en commun
- Ils sont simples : chaque carte peut se décrire en une phrase.
- Elles suivent la fréquence de visite : un habitué doit pouvoir terminer une carte en un ou deux mois.
- Les récompenses font découvrir des extras : une montée en gamme ou un supplément offert fait connaître aux clients des choses qu'ils paieront peut-être plus tard.
- Un montant minimum quand c'est utile : il évite que de très petits achats donnent droit à un tampon.
N'importe lequel de ces exemples peut être configuré dans RewardForge : vous choisissez la récompense, l'image et le nombre de tampons. C'est gratuit pendant 30 jours.