Choisir une application de carte de fidélité pour votre petit commerce
Ce qu'il faut regarder, ce qu'il faut demander, et comment RewardForge se compare à une carte à tampons en papier. C'est nous qui concevons RewardForge : nous avons donc essayé d'être francs sur ce que l'application fait et ne fait pas.
Ce qu'il faut regarder dans une application de carte de fidélité
Une application de fidélité doit être simple à gérer pour vous et encore plus simple à utiliser pour vos clients. Le prix compte, mais ce que vous obtenez en échange aussi.
Les questions à se poser avant de s'inscrire à n'importe laquelle d'entre elles :
- La mise en route : pouvez-vous démarrer seul, sans rendez-vous commercial, sans consultant ni nouveau matériel ?
- Ce que doivent faire les clients : chaque étape supplémentaire fait perdre du monde. Faut-il télécharger une application ? Combien de temps faut-il pour obtenir le premier tampon ?
- Le vrai prix : regardez l'abonnement mensuel, mais aussi les frais de mise en service, les frais par client ou par scan, et la durée minimale d'engagement.
- Éviter la triche : demandez comment les tampons sont attribués. Si les clients peuvent se tamponner eux-mêmes en scannant un code posé sur le comptoir, attendez-vous à ce que certains le fassent depuis chez eux.
- Compatibilité avec les wallets : pouvoir enregistrer la carte dans Google Wallet ou Apple Wallet permet aux clients de la retrouver plus facilement en caisse.
- Voir qui l'utilise : il vous faut au minimum la liste des membres, leur progression et la date de leur dernière visite.
Les fonctionnalités utiles
Tous les commerces n'ont pas besoin de tout, mais ce sont ces fonctionnalités qui font la différence au quotidien.
Scan de QR code
Tampons et récompenses gérés par scan, avec les téléphones que vous avez déjà. Pas de terminal de paiement ni de tablette.
Aucune application à télécharger
Les clients obtiennent leur carte via un lien ou un QR code et elle s'ouvre dans le navigateur : personne n'a besoin de passer d'abord par un magasin d'applications.
Compatible wallet
Enregistrer la carte dans le wallet du téléphone permet aux clients de la retrouver en caisse sans ouvrir de navigateur. RewardForge prend en charge Google Wallet.
Liste des clients
La liste des membres avec leurs tampons, leurs récompenses et leur dernière visite : vous savez qui sont vos habitués.
À vos couleurs
Votre logo et votre récompense sur la carte : vos clients voient votre commerce, pas celui de l'éditeur de l'application.
Mise en route en autonomie
Inscrivez-vous et créez votre carte vous-même, sans attendre un rendez-vous commercial.
Tarif clair
Un prix mensuel unique, sans frais par client ni par scan, et sans engagement de longue durée.
Pensé pour le mobile
Votre équipe scanne avec son téléphone au comptoir et vos clients utilisent le leur : tout doit donc fonctionner sur un petit écran.
Ce que vaut RewardForge
Voici comment RewardForge se positionne par rapport à cette liste, lacunes comprises.
Conçu pour les petits commerces
RewardForge fait une seule chose : des cartes à tampons numériques. Pas de moteur de points, pas de paliers, pas de suite marketing : l'outil reste rapide à prendre en main.
Un seul prix
26,99 $ par mois après 30 jours d'essai gratuit, payés par débit préautorisé. Pas de frais de mise en service, pas de frais par client ni par scan, et aucun engagement.
Peu d'efforts pour les clients
Vos clients scannent votre QR code, s'inscrivent avec un nom et un courriel, et la carte s'ouvre dans le navigateur. Aucune application à télécharger.
Des tampons fiables
Le client présente un code qui expire au bout de 10 secondes et votre équipe le scanne. Personne ne peut tamponner sa propre carte.
Ce qu'il ne fait pas
Pas de pass Apple Wallet, pas de points par euro dépensé, pas de notifications push et pas d'intégration à la caisse. Si vous en avez besoin, une plateforme plus complète vous conviendra peut-être mieux.
Parlez à ceux qui le fabriquent
Le support se fait par courriel, et vos messages arrivent directement chez les personnes qui développent RewardForge.
RewardForge comparé à une carte à tampons en papier
Nous n'avons pas comparé ici d'autres applications, car leurs fonctionnalités et leurs prix changent. Le papier, c'est ce que la plupart des petits commerces cherchent à remplacer.
| Fonctionnalité | RewardForge | Carte à tampons en papier |
|---|---|---|
| Mise en route | Un seul formulaire d'inscription | Concevoir, commander et imprimer les cartes |
| Application à télécharger par les clients | Inutile | Inutile |
| Google Wallet | Oui | Non |
| Liste des clients | Oui, avec les tampons et la dernière visite | Aucune |
| Faux tampons | Scans réservés à l'équipe ; codes valables 10 secondes | Facile avec un tampon similaire |
| Cartes perdues ou abîmées | La carte est conservée en ligne | Perdue pour de bon |
| À vos couleurs | Logo, image de la récompense et couleur du wallet | Ce que vous imprimez |
| Équipement | Les téléphones de l'équipe | Tampon encreur ou pince à perforer |
| Coût | 26,99 $ par mois après 30 jours d'essai gratuit | Impression et réimpressions |
| Papier | Aucun | Une carte par client |
| Limite de clients | Aucune | Autant de cartes que vous en imprimez |
Les cartes en papier ne coûtent pas cher et ne demandent aucune mise en route, ce qui explique pourquoi tant de commerces les utilisent encore. RewardForge coûte plus cher qu'une boîte de cartes, mais la carte ne peut ni se perdre ni être falsifiée, et vous voyez qui sont vos habitués.
Les commerces où une carte de fidélité numérique a sa place
Des commerces où les mêmes clients reviennent chaque semaine ou chaque mois.
Cafés et coffee shops
« 9 cafés achetés, le 10e offert » passe sur le téléphone. Scanner un code est presque aussi rapide que tamponner une carte : la file du matin continue d'avancer.
Restaurants et ventes à emporter
Récompensez vos clients fidèles avec une entrée, un dessert ou un plat offert au bout de quelques visites. Le tampon est ajouté au moment du paiement.
Boutiques
Les commerces indépendants, boulangeries et épiceries fines peuvent tamponner chaque visite ou chaque achat au-delà d'un certain montant, et offrir une remise ou un article en récompense.
Barbiers, salons de coiffure et spas
Tamponnez chaque rendez-vous et offrez un soin ou un produit après un certain nombre de visites. Les bonus de parrainage peuvent amener les amis de vos clients.
Si les mêmes personnes reviennent régulièrement chez vous, une carte à tampons vaut la peine d'être essayée. L'essai de 30 jours est gratuit et aucun moyen de paiement n'est demandé.
Pour aller plus loin
Guides associés.
Essayez RewardForge avec vos propres clients
Créez votre carte, imprimez le QR code et voyez comment cela se passe pendant 30 jours. Aucun moyen de paiement n'est demandé, et vous n'êtes engagé à rien si vous la gardez.