Un programme de fidélité est rentable ou non selon vos chiffres, pas ceux d'un autre. Cet article montre comment faire le calcul pour votre commerce, avec un exemple chiffré que vous pouvez reprendre.
Ce que coûte un programme de fidélité
Il y a deux coûts. Le premier, c'est le fonctionnement du programme : l'impression des cartes en papier, ou l'abonnement mensuel pour une carte numérique. RewardForge coûte 26,99 $ par mois après 30 jours d'essai gratuit.
Le second, ce sont les récompenses. Si vous offrez un café après neuf cafés payés, chaque récompense vous coûte ce que coûte la fabrication de ce café, pas son prix de vente. C'est ce chiffre qu'il faut utiliser.
Un exemple chiffré
Voici le calcul pour un café imaginaire avec une carte « 9 cafés achetés, le 10e offert ». Remplacez ces chiffres par les vôtres.
Treize cafés payés supplémentaires par mois, cela fait moins d'un tous les deux jours. Si la carte fait revenir vos habitués ne serait-ce qu'un peu plus souvent qu'ils ne seraient venus de toute façon, elle couvre son coût. Sinon, vous le verrez, et vous pourrez changer la récompense ou arrêter.
Quoi mesurer
- Membres : combien de clients se sont inscrits.
- Tampons par semaine : si les membres reviennent.
- Récompenses utilisées : c'est le coût de vos récompenses.
- Cartes en panne : les clients bloqués à quelques tampons ont peut-être besoin d'une carte plus courte ou d'une meilleure récompense.
- Chiffre d'affaires : comparez quelques mois avant et après, en tenant compte de la période de l'année.
Des bénéfices plus difficiles à chiffrer
Une partie de la valeur n'apparaît pas dans le calcul :
- Connaître vos habitués : une liste de membres et la date de leur dernière visite vous aident à remarquer quand quelqu'un ne vient plus.
- Une raison de vous choisir : un client qui a six tampons sur votre carte a une raison de passer devant le café d'à côté.
- Le bouche-à-oreille : avec les bonus de parrainage activés, les clients ont une raison de parler de vous à leurs amis.
- Une activité plus régulière : les habitués qui viennent dans le cadre de leur routine aident à lisser les jours creux.
Combien de temps avant de savoir ?
Laissez-vous deux ou trois mois. Les premières semaines servent surtout à inscrire des gens, et vous ne verrez pas beaucoup de cartes terminées tant que les habitués n'auront pas eu le temps de les remplir.
L'essai gratuit de 30 jours couvre le premier mois : vous pouvez inscrire des clients et voir comment ils réagissent avant de payer quoi que ce soit.
En résumé
Calculez ce que vous coûte chaque récompense, ajoutez l'abonnement mensuel, et divisez par votre marge sur une vente normale. C'est le nombre de ventes supplémentaires par mois que le programme doit générer. Si vous vendez quelque chose que les gens achètent régulièrement, c'est souvent un petit nombre.
Si vous souhaitez l'essayer, RewardForge est gratuit pendant 30 jours.