Programme de fidélité client : comment il fonctionne pour vos clients
Un programme de fidélité client donne aux gens une raison de revenir chez vous plutôt qu'ailleurs. Voici comment une carte RewardForge fonctionne du côté de vos clients, et ce qu'elle vous apporte.
Qu'est-ce qu'un programme de fidélité client ?
Il récompense les gens qui choisissent à nouveau votre commerce. Chaque visite ou achat donne droit à un tampon, et une carte pleine donne droit à quelque chose d'offert. La promesse est simple : restez fidèles et nous vous offrons quelque chose en retour.
Pour le client, tout doit être simple. Personne ne veut d'une carte en plastique de plus, d'une application ouverte une seule fois ou d'un numéro d'adhérent à retenir. Avec RewardForge, la carte s'ouvre dans le navigateur du téléphone après avoir scanné votre QR code et s'être inscrit avec son nom et son courriel.
Pour vous, il donne à vos habitués une raison de continuer à venir, et vous voyez qui ils sont.
Ce que vos clients obtiennent
Du côté client du comptoir.
Ils voient leur progression
La carte indique combien de tampons ils ont et combien il en reste avant la récompense.
La récompense tout de suite
Dès que le dernier tampon est posé, la récompense s'affiche sur leur carte, prête à être utilisée immédiatement ou la prochaine fois.
Rien à transporter
La carte est sur leur téléphone. Elle ne peut ni rester à la maison, ni se perdre, ni passer à la machine à laver.
Google Wallet
Les utilisateurs Android peuvent enregistrer la carte dans Google Wallet et l'ouvrir d'un seul geste.
Un bonus pour avoir amené un ami
Si vous activez le parrainage, les clients reçoivent un lien à partager et gagnent le bonus que vous avez défini quand un ami s'inscrit.
Un plaisir à remplir
Voir les tampons s'accumuler fait partie de l'attrait. Chaque visite rapproche visiblement d'un pas.
Ce que cela vous apporte
Pourquoi cela vaut la peine d'en avoir un.
Les habitués font vivre les petits commerces. Une carte de fidélité ne les crée pas de toutes pièces, mais elle donne à ceux qui vous apprécient déjà une raison de revenir un peu plus souvent et de vous choisir plutôt que le commerce d'à côté.
Une fois qu'un client a quelques tampons, tout recommencer ailleurs paraît du gâchis. Cette petite attraction suffit souvent à faire pencher la décision en votre faveur.
Une carte numérique vous renseigne aussi. Vous voyez qui s'est inscrit, combien de tampons chacun possède et quand il est venu pour la dernière fois, ce qu'une carte en papier ne pourrait jamais faire.
Cela coûte moins cher à faire fonctionner qu'on ne le pense. La récompense est généralement l'un de vos produits, et RewardForge coûte 26,99 $ par mois après 30 jours d'essai gratuit.
Cartes de fidélité numériques ou en papier
Comment les deux se comparent pour vos clients.
Carte de fidélité numérique
- Toujours sur leur téléphone
- Ne peut ni se perdre ni s'abîmer
- Aucune application à installer
- Progression visible d'un coup d'œil
- Google Wallet sur Android
- La récompense apparaît dès qu'elle est gagnée
- Bonus de parrainage pour le partage
- Tampons attribués uniquement par l'équipe
Carte à tampons en papier
- Oubliée à la maison ou perdue
- S'use ou se détrempe
- Nécessite un tampon encreur ou une pince à perforer en caisse
- Les tampons doivent être comptés
- Pas de wallet numérique
- La récompense dépend de la survie de la carte
- Aucun moyen de récompenser le parrainage
- Peut être falsifiée
Comment cela fonctionne pour les clients
Trois étapes.
Scanner pour s'inscrire
Pointez l'appareil photo du téléphone vers votre affiche de QR code et inscrivez-vous avec un nom et un courriel. La carte s'ouvre dans le navigateur.
Se faire tamponner
À chaque visite, ouvrez la carte et présentez le code à l'équipe. Elle le scanne et le tampon apparaît.
Utiliser la récompense
Quand la carte est pleine, la récompense s'affiche comme prête. L'équipe scanne le code de la récompense et la remet au client.
Créez votre carte de fidélité client
30 jours gratuits, puis 26,99 $ par mois. Aucun moyen de paiement n'est demandé pour commencer.