Vodnik po programu zvestobe: kako načrtovati in voditi kartico z žigi
Kaj je program zvestobe, pogoste vrste in kako ga vzpostaviti, da stranke resnično zapolnijo svoje kartice. Napisano za mala, samostojna podjetja.
Kaj je program zvestobe?
Program zvestobe nagrajuje stranke, da se vračajo. Dogovor je preprost: še naprej izbirajte nas, in tu in tam boste dobili nekaj brezplačno ali ceneje.
Velike verige jih vodijo s točkami, aplikacijami in stopnjami. Za samostojno podjetje je najpogostejša različica še vedno kartica z žigi: en žig na obisk in brezplačen izdelek, ko je kartica polna.
Digitalni program, kot je RewardForge, ohrani to zamisel, a kartico preseli na telefon stranke, zato je ni mogoče izgubiti, vi pa vidite, kdo jo uporablja.
Ali se izplača, je odvisno od vaših marž, kako pogosto stranke obiskujejo in kako radodarna je nagrada. Preostanek tega vodnika obravnava te odločitve.
Vrste programov zvestobe
Štiri, na katere boste najpogosteje naleteli, in katere od njih ustrezajo malemu podjetju.
Kartica z žigi
Ustreza: kavarnam, pekarnam, frizerjem, ponudnikom hrane za s seboj
En žig na obisk ali nakup in nagrada po določenem številu, pogosto med 6 in 10. To je vrsta, ki jo stranke najlažje razumejo, osebje pa najlažje vodi, in je model, ki ga uporablja RewardForge.
Točke
Ustreza: trgovinam, kjer poraba zelo niha
Stranke prislužijo točke za vsak porabljen funt in jih zamenjajo za popust ali brezplačne izdelke. Tako delujejo kartice zvestobe supermarketov. Pravičneje nagrajuje večje kupce, a potrebujete blagajniški sistem, ki lahko šteje točke.
Stopnje
Ustreza: večjim blagovnim znamkam, hotelom, letalskim družbam
Stranke se pomikajo po stopnjah, kot sta srebro in zlato, ko porabijo več, vsaka stopnja pa prinese boljše ugodnosti. Lahko dobro deluje v velikem obsegu, a zahteva veliko vzpostavljanja in razlaganja.
Plačano članstvo
Ustreza: podjetjem v slogu naročnine
Stranke plačajo mesečno ali letno naročnino za ugodnosti, kot so popusti ali brezplačna dostava. Prinese denar vnaprej, a člani morajo čutiti, da dobijo svojo naročnino nazaj.
Kako se vrste primerjajo
| Funkcija | Na osnovi žigov | Na osnovi točk | Stopenjsko | Plačano |
|---|---|---|---|---|
| Zahtevnost vzpostavitve | Zelo enostavna | Zmerna | Zapletena | Zmerna |
| Strošek vodenja | Zelo nizek | Nizek | Srednji | Nizek |
| Razumevanje strank | Takojšnje | Enostavno | Zmerno | Enostavno |
| Najboljše za malo podjetje |
Zakaj programi zvestobe delujejo
Večinoma gre za navado in malce psihologije.
Psihologija kartice z žigi
Ljudje bodo z večjo verjetnostjo nekaj dokončali, ko čutijo, da so že začeli. V znani študiji iz leta 2006 sta raziskovalca Joseph Nunes in Xavier Drèze strankam avtopralnice dala bodisi kartico z 8 žigi bodisi kartico z 10 žigi, na kateri sta bila že dva žiga. Obe sta potrebovali še osem pranj, a več ljudi s kartico z zaletom jo je dokončalo. To je znano kot učinek podarjenega napredka.
Svojo vlogo igra tudi izogibanje izgubi. Ko so stranke nabrale nekaj žigov, se jim ne zdi všeč zamisel, da bi jih zapravile, kar je blag vpliv, ki jih pri odločanju, kam iti, potegne nazaj k vam.
Nato je tu še navada. Če nekdo že hodi mimo vaše trgovine na poti v službo, kartica "morda bom skočil noter" spremeni v "manjka mi še en žig do brezplačne kave". Sheme zvestobe najbolje delujejo pri ljudeh, ki bi se tako ali tako verjetno vrnili. Njihove obiske naredijo bolj redne, namesto da bi ustvarile stranke iz nič.
Kaj program zvestobe lahko in česa ne more storiti
Kartica z žigi ne bo popravila mirne lokacije ali izdelka, ki ga ljudje ne želijo. Kar lahko stori, je, da obstoječe stranke rahlo spodbudi, da pridejo malo pogosteje in izberejo vas namesto podobnega lokala v bližini. Ali se to izplača, je odvisno od vaših lastnih številk, zato sta nagrada in število žigov tako pomembna.
Kako vzpostaviti program zvestobe z RewardForge
Štirje koraki od registracije do prvega žiga.
Registrirajte se
Vnesite podatke o svojem podjetju in ustvarite svojo prijavo. Prvih 30 dni je brezplačnih in ni treba navesti podatkov o plačilu.
Vzpostavite svojo kartico
Dodajte svoj logotip in sliko nagrade, izberite, koliko žigov je potrebnih, in napišite kratek opis ponudbe.
Postavite svojo QR kodo
Natisnite QR plakat iz aplikacije in ga postavite tja, kjer stranke čakajo: pult, blagajno ali vrata. Povezavo za pridružitev lahko tudi delite spletno.
Začnite žigosati
Stranke se pridružijo s skeniranjem. Ob obisku osebje skenira kodo na njihovi kartici, da doda žig, in znova, ko je čas za nagrado.
30 dni brezplačno. Za začetek ni treba navesti podatkov o plačilu.
Nasveti za vodenje programa zvestobe
Kaj ponavadi loči kartice, ki so dokončane, od tistih, ki so pozabljene.
Ohranite preprostost
"Kupi 9, 10. dobi brezplačno" ne potrebuje razlage. Če mora osebje pri blagajni razlagati pravila, so ta prezapletena.
Naredite nagrado dosegljivo
Premislite, kako pogosto pride stalna stranka, in določite število žigov tako, da lahko kartico zapolni v mesecu ali dveh. Kartica, ki jo je treba polniti leto dni, se ne bo zdela vredna truda.
Izberite nagrado, ki si jo ljudje želijo
Najbolje običajno deluje brezplačna različica vašega najbolj priljubljenega izdelka: kava, pecivo, striženje. Stranki se zdi radodarno, vas pa stane toliko, kolikor stane izdelava izdelka, ne toliko, kolikor zanj zaračunate.
Preidite na digitalno
Stranke imajo telefon vedno pri sebi. Redkokdaj imajo pri sebi določeno papirnato kartico. Digitalna kartica vam tudi pokaže, kdo jo uporablja.
Omenjajte jo vedno
Plakat pomaga, a nič ne premaga tega, da osebje pri blagajni vpraša "Imate našo kartico zvestobe?" Naredite to del rutine.
Preverjajte, kako gre
Vsakih nekaj tednov poglejte svoj seznam strank. Če veliko ljudi obtiči pri dveh ali treh žigih, je kartica morda predolga ali nagrada premajhna.
Digitalno ali papirnato?
Papir je poceni in znan. Digitalno odpravi večino njegovih slabosti.
Digitalna kartica
- Vedno na telefonu stranke
- Ni je mogoče izgubiti, poškodovati ali ponarediti
- Pokaže vam, kdo so vaše stranke
- Google Wallet na Androidu
- Brez tiskanja
- Napredek se posodobi ob vsakem skeniranju
- Brez omejitve strank
- Brez papirnih odpadkov
Papirnata kartica
- Enostavno izgubljena ali pozabljena
- Enostavno jo je ponarediti
- Brez podatkov o strankah
- Ne gre v digitalno denarnico
- Stroški ponovnega tiska
- Osebje kartice preverja na oko
- Kartice se obrabijo
- Papirni odpadki
Vprašanja o programu zvestobe
Katera vrsta programa zvestobe je najboljša za malo podjetje?
Za večino samostojnih podjetij kartica z žigi. Stranke jo takoj razumejo, osebje jo lahko vodi brez usposabljanja, vi pa natančno veste, koliko stane vsaka nagrada. Točke in stopnje ustrezajo večjim podjetjem z blagajniškimi sistemi, ki sledijo porabi.
Koliko stane program zvestobe?
Papirnate kartice stanejo nekaj penijev za tisk, plus ponovni tisk. RewardForge stane 16,99 € na mesec po 30-dnevnem brezplačnem preizkusu, brez omejitve strank. Pri obeh plačate tudi nagrade, ki jih podarite, kar nadzirate z izbiro nagrade in števila žigov.
Ali programi zvestobe povečajo prodajo?
Lahko, predvsem tako, da obstoječe stranke pripeljejo nazaj malo pogosteje in jih spodbudijo, da izberejo vas namesto podobnega lokala v bližini. Koliko, je odvisno od vašega podjetja, vaše nagrade in kako dobro jo osebje promovira. Splača se ga voditi nekaj mesecev in primerjati obiske pred in po.
Kaj je digitalna kartica zvestobe?
Kartica z žigi, shranjena spletno in prikazana na telefonu stranke. Z RewardForge se stranke pridružijo s skeniranjem vaše QR kode, osebje pa doda žige s skeniranjem kode na telefonu stranke. Uporabniki Androida lahko kartico obdržijo tudi v Google Wallet.
Kako delujejo programi zvestobe s QR kodo?
Obstajata dve QR kodi. Vaš natisnjen plakat ima eno, ki jo stranke skenirajo enkrat, da se pridružijo. Vsaka stranka nato na svoji kartici dobi svojo kodo, ki jo vaše osebje skenira, da doda žig ali izroči nagrado.
Koliko časa traja vzpostavitev?
Registracija je en sam obrazec: podatki o vašem podjetju, kartica (logotip, slika nagrade, število žigov) in vaša prijava. Po tem natisnete QR plakat in ste pripravljeni za žigosanje.
Ali morajo stranke prenesti aplikacijo?
Ne. Kartica se odpre v telefonskem brskalniku. Stranke ustvarijo račun s svojim imenom in e-pošto, da se njihovi žigi shranijo, in če želijo, da se počuti kot aplikacija, jo lahko dodajo na domači zaslon.
Ali lahko vidim, kako gre mojemu programu?
Da. Seznam strank prikazuje vse, ki so se pridružili, koliko žigov in nagrad ima vsaka oseba ter kdaj je nazadnje dobila žig.
Pripravljeni vzpostaviti svojo kartico z žigi?
Preizkusite RewardForge brezplačno 30 dni. Za začetek ni treba navesti podatkov o plačilu.