Guide till lojalitetsprogram: så planerar och driver du ett stämpelkort
Vad ett lojalitetsprogram är, de vanliga typerna och hur du sätter upp ett så att kunderna faktiskt fyller sina kort. Skrivet för små, fristående företag.
Vad är ett lojalitetsprogram?
Ett lojalitetsprogram belönar kunder som kommer tillbaka. Överenskommelsen är enkel: fortsätt välja oss så får du då och då något gratis eller billigare.
Stora kedjor kör dem med poäng, appar och nivåer. För ett fristående företag är den vanligaste varianten fortfarande stämpelkortet: en stämpel per besök och en gratis vara när kortet är fullt.
Ett digitalt program som RewardForge behåller den idén men flyttar kortet till kundens telefon, så att det inte kan tappas bort och du ser vem som använder det.
Om det lönar sig beror på dina marginaler, hur ofta kunderna kommer och hur generös belöningen är. Resten av guiden går igenom de valen.
Typer av lojalitetsprogram
De fyra du oftast stöter på, och vilka av dem som passar ett småföretag.
Stämpelkort
Passar: caféer, bagerier, barberare, take away
En stämpel per besök eller köp och en belöning efter ett bestämt antal, ofta mellan 6 och 10. Det är den typ som är enklast för kunderna att förstå och för personalen att köra, och det är modellen RewardForge använder.
Poäng
Passar: butiker där köpbeloppen varierar mycket
Kunderna får poäng för varje krona de handlar för och byter dem mot rabatt eller gratis varor. Kundkort i livsmedelsbutiker fungerar så. Det belönar större köpare mer rättvist, men du behöver ett kassasystem som kan räkna poäng.
Nivåer
Passar: större varumärken, hotell, flygbolag
Kunderna går upp i nivåer, som silver och guld, när de handlar mer, och varje nivå ger bättre förmåner. Det kan fungera bra i stor skala men kräver mycket arbete att sätta upp och förklara.
Betalt medlemskap
Passar: företag med prenumerationsupplägg
Kunderna betalar en månads- eller årsavgift för förmåner som rabatter eller fri frakt. Det ger pengar i förväg, men medlemmarna måste känna att de får tillbaka avgiften.
Så jämförs typerna
| Funktion | Stämpelbaserat | Poängbaserat | Nivåbaserat | Betalt |
|---|---|---|---|---|
| Hur krångligt att sätta upp | Mycket enkelt | Måttligt | Komplicerat | Måttligt |
| Kostnad att driva | Mycket låg | Låg | Medel | Låg |
| Kundens förståelse | Omedelbar | Lätt | Måttlig | Lätt |
| Bäst för småföretag |
Därför fungerar lojalitetsprogram
Det handlar mest om vana och lite psykologi.
Psykologin bakom ett stämpelkort
Människor är mer benägna att slutföra något när de känner att de redan har börjat. I en välkänd studie från 2006 gav forskarna Joseph Nunes och Xavier Drèze kunder på en biltvätt antingen ett stämpelkort med 8 stämplar eller ett med 10 stämplar där två redan var satta. Båda krävde åtta tvättar till, men fler av dem som fick kortet med försprång fyllde det. Det kallas endowed progress-effekten (effekten av ett givet försprång).
Förlustaversion spelar också in. När kunderna har samlat några stämplar tycker de inte om tanken på att slösa bort dem, vilket ger ett milt drag tillbaka mot dig när de bestämmer vart de ska gå.
Sedan finns det vanan. Om någon redan går förbi din butik på väg till jobbet förvandlar kortet "kanske tittar jag in" till "jag är en stämpel från ett gratis kaffe". Lojalitetsprogram fungerar bäst på personer som redan var benägna att komma tillbaka. De gör de besöken mer regelbundna i stället för att skapa kunder ur ingenting.
Vad ett lojalitetsprogram kan och inte kan göra
Ett stämpelkort löser inte ett dåligt läge eller en produkt som folk inte vill ha. Vad det kan göra är att knuffa befintliga kunder att komma tillbaka lite oftare och att välja dig framför ett liknande ställe i närheten. Om det lönar sig beror på dina egna siffror, och därför spelar belöningen och antalet stämplar så stor roll.
Så sätter du upp ett lojalitetsprogram med RewardForge
Fyra steg från registrering till den första stämpeln.
Registrera dig
Ange dina företagsuppgifter och skapa din inloggning. De första 30 dagarna är gratis och du behöver inte lämna betaluppgifter.
Skapa ditt kort
Lägg till din logotyp och en bild på belöningen, välj hur många stämplar som krävs och skriv en rad som beskriver erbjudandet.
Sätt upp din QR-kod
Skriv ut QR-affischen från appen och sätt upp den där kunderna väntar: disken, kassan eller dörren. Du kan också dela länken för att gå med på nätet.
Börja stämpla
Kunderna skannar för att gå med. När de kommer på besök skannar personalen koden på deras kort för att lägga till en stämpel, och skannar igen när det är dags för belöningen.
30 dagar gratis. Inga betaluppgifter behövs för att börja.
Tips för att driva ett lojalitetsprogram
Vad som brukar skilja kort som blir fyllda från kort som glöms bort.
Håll det enkelt
"Köp 9, få den 10:e på köpet" behöver ingen förklaring. Om personalen måste förklara reglerna i kassan är de för komplicerade.
Gör belöningen nåbar
Tänk på hur ofta en stamkund kommer och sätt antalet stämplar så att de kan fylla ett kort på en till två månader. Ett kort som tar ett år att fylla känns inte värt det.
Välj en belöning som folk vill ha
En gratis variant av din mest populära vara fungerar oftast bäst: kaffet, bakverket, klippningen. Det känns generöst för kunden, och det kostar dig vad varan kostar att göra, inte vad du tar betalt för den.
Välj digitalt
Kunderna har alltid telefonen med sig. Ett visst papperskort har de sällan med sig. Ett digitalt kort visar dessutom vem som använder det.
Nämn det varje gång
Affischen hjälper, men inget slår att personalen frågar "Har du vårt kundkort?" i kassan. Gör det till en del av rutinen.
Följ upp hur det går
Titta på din kundlista med några veckors mellanrum. Om många fastnar på två eller tre stämplar kan kortet vara för långt eller belöningen för liten.
Digitalt eller papper?
Papper är billigt och välbekant. Digitalt löser de flesta av dess svagheter.
Digitalt kort
- Alltid i kundens telefon
- Kan inte tappas bort, skadas eller förfalskas
- Visar vilka dina kunder är
- Google Wallet på Android
- Inget tryck
- Framstegen uppdateras vid varje skanning
- Ingen gräns för antal kunder
- Inget pappersavfall
Papperskort
- Lätt att tappa bort eller glömma
- Lätt att förfalska
- Ingen information om kunderna
- Kan inte läggas i en digital plånbok
- Kostnader för omtryck
- Personalen kontrollerar korten med ögonen
- Korten blir slitna
- Pappersavfall
Frågor om lojalitetsprogram
Vilken typ av lojalitetsprogram är bäst för ett småföretag?
För de flesta fristående företag ett stämpelkort. Kunderna förstår det direkt, personalen kan köra det utan utbildning och du vet exakt vad varje belöning kostar. Poäng och nivåer passar större företag med kassasystem som håller reda på köpbeloppen.
Vad kostar ett lojalitetsprogram?
Papperskort kostar några ören styck att trycka, plus omtryck. RewardForge kostar 189,00 kr i månaden efter 30 dagars gratis provperiod, utan gräns för antal kunder. Oavsett vilket väljer du betalar du också för de belöningar du delar ut, vilket du styr genom belöningen du väljer och antalet stämplar.
Ökar lojalitetsprogram försäljningen?
De kan göra det, främst genom att få befintliga kunder att komma tillbaka lite oftare och att välja dig framför ett liknande ställe i närheten. Hur mycket beror på ditt företag, din belöning och hur bra personalen marknadsför det. Det är värt att köra ett program i ett par månader och jämföra besöken före och efter.
Vad är ett digitalt kundkort?
Ett stämpelkort som lagras online och visas i kundens telefon. Med RewardForge går kunderna med genom att skanna din QR-kod, och personalen lägger till stämplar genom att skanna en kod i kundens telefon. Android-användare kan också ha kortet i Google Wallet.
Hur fungerar lojalitetsprogram med QR-kod?
Det finns två QR-koder. Din utskrivna affisch har en, som kunderna skannar en gång för att gå med. Varje kund har sedan sin egen kod på sitt kort, som din personal skannar för att lägga till en stämpel eller lämna över en belöning.
Hur lång tid tar det att komma igång?
Registreringen är ett enda formulär: dina företagsuppgifter, kortet (logotyp, belöningsbild, antal stämplar) och din inloggning. Därefter skriver du ut QR-affischen och är redo att stämpla.
Måste kunderna ladda ner en app?
Nej. Kortet öppnas i telefonens webbläsare. Kunderna skapar ett konto med namn och e-postadress så att deras stämplar sparas, och de kan lägga till RewardForge på startskärmen om de vill att det ska kännas som en app.
Kan jag se hur mitt program går?
Ja. Kundlistan visar alla som har gått med, hur många stämplar och belöningar var och en har och när de senast stämplades.
Redo att skapa ditt stämpelkort?
Prova RewardForge gratis i 30 dagar. Inga betaluppgifter behövs för att börja.