Kundenbindungsprogramm: So funktioniert es für Ihre Kunden
Ein Kundenbindungsprogramm gibt Menschen einen Grund, zu Ihnen zurückzukommen statt anderswohin zu gehen. So funktioniert eine RewardForge-Karte aus Sicht Ihrer Kunden, und das haben Sie davon.
Was ist ein Kundenbindungsprogramm?
Es belohnt Menschen dafür, sich erneut für Ihr Unternehmen zu entscheiden. Jeder Besuch oder Einkauf bringt einen Stempel, und eine volle Karte bringt etwas gratis. Das Versprechen ist einfach: Bleiben Sie uns treu, und wir geben Ihnen etwas zurück.
Für den Kunden muss es einfach sein. Niemand will noch eine Plastikkarte, eine App, die er nur einmal öffnet, oder eine Mitgliedsnummer, die er sich merken muss. Mit RewardForge öffnet sich die Karte im Browser des Smartphones, nachdem der Kunde Ihren QR-Code gescannt und sich mit Namen und E-Mail-Adresse angemeldet hat.
Für Sie bedeutet es, dass Stammkunden einen Grund haben, wiederzukommen, und dass Sie sehen, wer sie sind.
Was Ihre Kunden davon haben
Von der Kundenseite der Theke aus gesehen.
Sie sehen ihren Fortschritt
Die Karte zeigt, wie viele Stempel sie haben und wie viele bis zur Prämie noch fehlen.
Prämien sofort
Sobald der letzte Stempel gesetzt ist, erscheint die Prämie auf der Karte, bereit zum Einlösen, sofort oder beim nächsten Mal.
Nichts zum Mitnehmen
Die Karte ist auf dem Smartphone. Sie kann nicht zu Hause liegen bleiben, verloren gehen oder in der Waschmaschine landen.
Google Wallet
Android-Nutzer können die Karte in Google Wallet speichern und mit einem Fingertipp öffnen.
Ein Bonus fürs Weiterempfehlen
Wenn Sie Empfehlungen aktivieren, erhalten Kunden einen Link zum Teilen und bekommen den von Ihnen festgelegten Bonus, sobald ein Freund beitritt.
Es macht Freude, sie zu füllen
Zuzusehen, wie sich die Stempel füllen, gehört zum Reiz. Mit jedem Besuch ist die Prämie sichtbar einen Schritt näher.
Was Sie davon haben
Warum sich ein Programm lohnt.
Stammkunden halten kleine Unternehmen am Laufen. Eine Kundenkarte schafft sie nicht aus dem Nichts, gibt aber Menschen, die Sie ohnehin mögen, einen Grund, etwas öfter zu kommen und Sie dem Laden nebenan vorzuziehen.
Hat ein Kunde erst ein paar Stempel gesammelt, fühlt sich ein Neustart woanders wie Verschwendung an. Dieser kleine Sog reicht oft aus, um die Entscheidung zu Ihren Gunsten zu kippen.
Eine digitale Karte verrät Ihnen außerdem etwas. Sie sehen, wer beigetreten ist, wie viele Stempel jeder hat und wann er zuletzt da war, was eine Papierkarte nie könnte.
Der Betrieb kostet weniger, als Sie vielleicht erwarten. Die Prämie ist meist eines Ihrer eigenen Produkte, und RewardForge kostet € 16,99 im Monat nach einer 30-tägigen kostenlosen Testphase.
Digitale Kundenkarte oder Papier-Stempelkarte
Wie die beiden für Ihre Kunden abschneiden.
Digitale Kundenkarte
- Immer auf dem Smartphone
- Kann nicht verloren gehen oder beschädigt werden
- Keine App installieren
- Fortschritt auf einen Blick
- Google Wallet auf Android
- Die Prämie erscheint, sobald sie verdient ist
- Empfehlungsboni fürs Weitersagen
- Stempel nur durch Mitarbeiter
Papier-Stempelkarte
- Zu Hause vergessen oder verloren
- Wird abgenutzt oder durchweicht
- Braucht an der Kasse einen Stempel oder eine Lochzange
- Stempel müssen gezählt werden
- Kein digitales Wallet
- Die Prämie hängt davon ab, dass die Karte erhalten bleibt
- Keine Möglichkeit, Empfehlungen zu belohnen
- Kann gefälscht werden
So funktioniert es für Kunden
Drei Schritte.
Scannen und beitreten
Kamera des Smartphones auf Ihr QR-Plakat richten und mit Namen und E-Mail-Adresse anmelden. Die Karte öffnet sich im Browser.
Stempel holen
Bei jedem Besuch die Karte öffnen und den Code dem Personal zeigen. Es scannt ihn, und der Stempel erscheint.
Prämie einlösen
Ist die Karte voll, wird die Prämie als bereit angezeigt. Das Personal scannt den Prämiencode und übergibt die Prämie.
Richten Sie Ihre Kundenkarte ein
30 Tage kostenlos, danach € 16,99 im Monat. Zum Start sind keine Zahlungsdaten nötig.