Ratgeber Treueprogramm: So planen und führen Sie eine Stempelkarte
Was ein Treueprogramm ist, welche gängigen Arten es gibt und wie Sie eines so einrichten, dass Kunden ihre Karten tatsächlich füllen. Geschrieben für kleine, inhabergeführte Unternehmen.
Was ist ein Treueprogramm?
Ein Treueprogramm belohnt Kunden dafür, dass sie wiederkommen. Der Deal ist einfach: Bleiben Sie uns treu, und hin und wieder bekommen Sie etwas gratis oder günstiger.
Große Ketten betreiben sie mit Punkten, Apps und Stufen. Für ein inhabergeführtes Unternehmen ist die häufigste Variante nach wie vor die Stempelkarte: ein Stempel pro Besuch und ein Gratisartikel, wenn die Karte voll ist.
Ein digitales Programm wie RewardForge behält diese Idee bei, verlegt die Karte aber aufs Smartphone des Kunden, sodass sie nicht verloren gehen kann und Sie sehen, wer sie nutzt.
Ob es sich lohnt, hängt von Ihren Margen, der Besuchshäufigkeit der Kunden und der Großzügigkeit der Prämie ab. Der Rest dieses Ratgebers behandelt diese Entscheidungen.
Arten von Treueprogrammen
Die vier, die Ihnen am häufigsten begegnen werden, und welche davon zu einem kleinen Unternehmen passen.
Stempelkarte
Passt zu: Cafés, Bäckereien, Barbieren, Imbissen
Ein Stempel pro Besuch oder Einkauf und eine Prämie nach einer festgelegten Anzahl, oft zwischen 6 und 10. Sie ist für Kunden am leichtesten zu verstehen und für Mitarbeiter am einfachsten zu führen, und sie ist das Modell, das RewardForge verwendet.
Punkte
Passt zu: Läden mit stark schwankenden Umsätzen
Kunden sammeln für jeden ausgegebenen Euro Punkte und tauschen sie gegen Rabatt oder Gratisartikel ein. Kundenkarten von Supermärkten funktionieren so. Größere Einkäufe werden gerechter belohnt, aber Sie brauchen ein Kassensystem, das Punkte zählen kann.
Stufen
Passt zu: größeren Marken, Hotels, Fluggesellschaften
Kunden steigen in Stufen wie Silber und Gold auf, je mehr sie ausgeben, und jede Stufe bringt bessere Vorteile. Das kann im großen Maßstab gut funktionieren, verlangt aber viel Einrichtung und Erklärung.
Bezahlte Mitgliedschaft
Passt zu: Unternehmen mit Abo-Modell
Kunden zahlen eine monatliche oder jährliche Gebühr für Vorteile wie Rabatte oder kostenlosen Versand. Das bringt Geld im Voraus, aber die Mitglieder müssen das Gefühl haben, ihre Gebühr zurückzubekommen.
So schneiden die Arten im Vergleich ab
| Merkmal | Stempelbasiert | Punktebasiert | Stufenbasiert | Bezahlt |
|---|---|---|---|---|
| Aufwand bei der Einrichtung | Sehr gering | Mittel | Hoch | Mittel |
| Betriebskosten | Sehr niedrig | Niedrig | Mittel | Niedrig |
| Verständlichkeit für Kunden | Sofort | Leicht | Mittel | Leicht |
| Am besten für kleine Unternehmen |
Warum Treueprogramme funktionieren
Es läuft vor allem auf Gewohnheit und ein wenig Psychologie hinaus.
Die Psychologie einer Stempelkarte
Menschen bringen etwas eher zu Ende, wenn sie das Gefühl haben, schon angefangen zu haben. In einer bekannten Studie von 2006 gaben die Forscher Joseph Nunes und Xavier Drèze Kunden einer Autowäsche entweder eine Karte mit 8 Stempeln oder eine mit 10 Stempeln, auf der bereits zwei Stempel waren. Beide brauchten noch acht Wäschen, doch mehr der Kunden mit der vorgestempelten Karte füllten sie ganz. Das ist als Endowed-Progress-Effekt bekannt.
Auch die Verlustaversion spielt eine Rolle. Haben Kunden erst ein paar Stempel gesammelt, mögen sie den Gedanken nicht, sie zu verschwenden, was sie sanft zu Ihnen zurückzieht, wenn sie entscheiden, wohin sie gehen.
Dazu kommt die Gewohnheit. Wenn jemand auf dem Weg zur Arbeit ohnehin an Ihrem Laden vorbeigeht, macht die Karte aus „Vielleicht schaue ich mal rein“ ein „Mir fehlt nur ein Stempel zum Gratis-Kaffee“. Treueprogramme wirken am besten bei Menschen, die ohnehin wahrscheinlich wiederkommen. Sie machen diese Besuche regelmäßiger, statt Kunden aus dem Nichts zu erschaffen.
Was ein Treueprogramm kann und was nicht
Eine Stempelkarte behebt keine ruhige Lage und kein Produkt, das niemand will. Sie kann aber bestehende Kunden anstoßen, etwas öfter zu kommen und Sie einem ähnlichen Laden in der Nähe vorzuziehen. Ob sich das rechnet, hängt von Ihren eigenen Zahlen ab, weshalb Prämie und Stempelanzahl so wichtig sind.
So richten Sie ein Treueprogramm mit RewardForge ein
Vier Schritte von der Registrierung bis zum ersten Stempel.
Registrieren
Geben Sie Ihre Unternehmensdaten ein und legen Sie Ihren Login an. Die ersten 30 Tage sind kostenlos, und Sie müssen keine Zahlungsdaten angeben.
Karte einrichten
Fügen Sie Ihr Logo und ein Bild der Prämie hinzu, wählen Sie die Stempelanzahl und schreiben Sie eine Zeile zum Angebot.
QR-Code aufhängen
Drucken Sie das QR-Plakat aus der App aus und hängen Sie es dort auf, wo Kunden warten: an der Theke, an der Kasse oder an der Tür. Sie können den Beitrittslink auch online teilen.
Mit dem Stempeln beginnen
Kunden scannen, um beizutreten. Bei einem Besuch scannen die Mitarbeiter den Code auf der Karte, um einen Stempel zu vergeben, und noch einmal, wenn die Prämie fällig ist.
30 Tage kostenlos. Zum Start sind keine Zahlungsdaten nötig.
Tipps für den Betrieb eines Treueprogramms
Was Karten, die gefüllt werden, meist von Karten unterscheidet, die in Vergessenheit geraten.
Halten Sie es einfach
„9 kaufen, den 10. gratis“ braucht keine Erklärung. Wenn Mitarbeiter die Regeln an der Kasse erklären müssen, sind sie zu kompliziert.
Machen Sie die Prämie erreichbar
Überlegen Sie, wie oft ein Stammkunde kommt, und legen Sie die Stempelanzahl so fest, dass er die Karte in ein bis zwei Monaten füllen kann. Eine Karte, die ein Jahr zum Füllen braucht, fühlt sich nicht lohnend an.
Wählen Sie eine Prämie, die Leute wollen
Meist funktioniert eine kostenlose Ausgabe Ihres beliebtesten Artikels am besten: der Kaffee, das Gebäck, der Haarschnitt. Für den Kunden wirkt das großzügig, und Sie kostet es das, was der Artikel in der Herstellung kostet, nicht das, was Sie dafür verlangen.
Gehen Sie digital
Kunden haben ihr Smartphone immer dabei. Eine bestimmte Papierkarte haben sie selten dabei. Eine digitale Karte zeigt Ihnen außerdem, wer sie nutzt.
Erwähnen Sie es jedes Mal
Das Plakat hilft, aber nichts schlägt die Frage der Mitarbeiter an der Kasse: „Haben Sie schon unsere Kundenkarte?“ Machen Sie sie zur Routine.
Prüfen Sie, wie es läuft
Sehen Sie alle paar Wochen in Ihre Kundenliste. Wenn viele bei zwei oder drei Stempeln hängen bleiben, ist die Karte vielleicht zu lang oder die Prämie zu klein.
Digital oder Papier?
Papier ist günstig und vertraut. Digital behebt die meisten seiner Schwächen.
Digitale Karte
- Immer auf dem Smartphone des Kunden
- Kann nicht verloren gehen, beschädigt oder gefälscht werden
- Zeigt Ihnen, wer Ihre Kunden sind
- Google Wallet auf Android
- Kein Druck
- Fortschritt aktualisiert sich bei jedem Scan
- Keine Begrenzung der Kundenzahl
- Kein Papierabfall
Papierkarte
- Geht leicht verloren oder wird vergessen
- Leicht zu fälschen
- Keine Kundeninformationen
- Passt in kein digitales Wallet
- Kosten für den Nachdruck
- Mitarbeiter prüfen Karten mit bloßem Auge
- Karten nutzen sich ab
- Papierabfall
Fragen zum Treueprogramm
Welche Art von Treueprogramm ist für ein kleines Unternehmen die beste?
Für die meisten inhabergeführten Unternehmen eine Stempelkarte. Kunden verstehen sie sofort, Mitarbeiter können sie ohne Schulung führen, und Sie wissen genau, was jede Prämie kostet. Punkte und Stufen passen zu größeren Unternehmen mit Kassensystemen, die Umsätze erfassen.
Was kostet ein Treueprogramm?
Papierkarten kosten im Druck ein paar Cent pro Stück, dazu kommen Nachdrucke. RewardForge kostet € 16,99 im Monat nach einer 30-tägigen kostenlosen Testphase, ohne Begrenzung der Kundenzahl. Bei beiden zahlen Sie außerdem für die Prämien, die Sie verschenken, und die steuern Sie über die gewählte Prämie und die Stempelanzahl.
Steigern Treueprogramme den Umsatz?
Das können sie, vor allem indem bestehende Kunden etwas öfter wiederkommen und Sie einem ähnlichen Laden in der Nähe vorziehen. Wie stark, hängt von Ihrem Unternehmen, Ihrer Prämie und davon ab, wie gut die Mitarbeiter darauf hinweisen. Es lohnt sich, eines ein paar Monate zu betreiben und die Besuche davor und danach zu vergleichen.
Was ist eine digitale Kundenkarte?
Eine Stempelkarte, die online gespeichert ist und auf dem Smartphone des Kunden angezeigt wird. Mit RewardForge treten Kunden bei, indem sie Ihren QR-Code scannen, und Mitarbeiter vergeben Stempel, indem sie einen Code auf dem Smartphone des Kunden scannen. Android-Nutzer können die Karte außerdem in Google Wallet aufbewahren.
Wie funktionieren Treueprogramme mit QR-Code?
Es gibt zwei QR-Codes. Ihr gedrucktes Plakat hat einen, den Kunden einmal scannen, um beizutreten. Jeder Kunde hat dann auf seiner Karte seinen eigenen Code, den Ihre Mitarbeiter scannen, um einen Stempel zu vergeben oder eine Prämie zu übergeben.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Die Registrierung ist ein einziges Formular: Ihre Unternehmensdaten, die Karte (Logo, Prämienbild, Stempelanzahl) und Ihr Login. Danach drucken Sie das QR-Plakat aus und können loslegen.
Müssen Kunden eine App herunterladen?
Nein. Die Karte öffnet sich im Browser des Smartphones. Kunden legen mit Namen und E-Mail-Adresse ein Konto an, damit ihre Stempel gespeichert werden, und können RewardForge zum Home-Bildschirm hinzufügen, wenn es sich wie eine App anfühlen soll.
Kann ich sehen, wie mein Programm läuft?
Ja. Die Kundenliste zeigt alle, die beigetreten sind, wie viele Stempel und Prämien jeder hat und wann er zuletzt gestempelt wurde.
Bereit, Ihre Stempelkarte einzurichten?
Testen Sie RewardForge 30 Tage kostenlos. Zum Start sind keine Zahlungsdaten nötig.