Die meisten Menschen scannen heute QR-Codes ganz selbstverständlich: Speisekarten, Parkscheine, Paketstationen. Diese Vertrautheit macht QR-Codes zu einer guten Grundlage für Kundenkarten. Dieser Artikel erklärt, wie eine QR-Kundenkarte funktioniert, wo sie Alternativen schlägt und worauf Sie achten sollten.
QR-Codes sind heute normal
Vor einigen Jahren hätte man Kunden noch erklären müssen, wie man einen Code scannt. Heute lesen die meisten Smartphone-Kameras QR-Codes ohne zusätzliche App, und die Leute sind es gewohnt, sie in Geschäften und Restaurants zu scannen.
Das ist für Kundenkarten wichtig, denn jeder zusätzliche Schritt zu Beginn kostet Teilnehmer. Wenn das Beitreten heißt „Kamera auf das Plakat halten“, probieren es mehr Kunden aus, als wenn es heißt „unsere App im App-Store suchen“.
Warum keine eigene App?
Manche Treueprogramme verlangen, dass Kunden eine App herunterladen, ein Konto anlegen und sich anmelden, bevor sie einen einzigen Stempel sammeln. Das ist viel verlangt an einer Kasse mit einer Schlange im Rücken, und viele Leute lehnen ab.
Eine QR-Karte umgeht den App-Store. Mit RewardForge scannt der Kunde Ihren Code, registriert sich mit Namen und E-Mail-Adresse, und die Karte öffnet sich im Browser. Später kann er sie bei Bedarf dem Startbildschirm oder Google Wallet hinzufügen.
Wer scannt wen
Es gibt zwei Möglichkeiten, eine QR-Kundenkarte zu betreiben. Bei der ersten scannen Kunden einen Code an Ihrer Theke, um ihre eigene Karte zu stempeln. Das geht schnell, aber jeder kann den Code fotografieren und von zu Hause aus Stempel sammeln.
Bei der zweiten, die RewardForge nutzt, zeigt der Kunde einen Code auf seinem Smartphone, und Ihre Mitarbeiter scannen ihn. Der Code läuft nach 10 Sekunden ab, ein Screenshot lässt sich also nicht wiederverwenden, und jeder Stempel wird von jemandem an der Kasse vergeben.
Warum es zu kleinen Unternehmen passt
- Keine Hardware: Mitarbeiter scannen mit ihrem eigenen Smartphone, es muss also weder ein Kartenlesegerät noch ein Tablet gekauft werden.
- Für fast jeden nutzbar: Jedes Smartphone mit Kamera und Browser genügt.
- Google-Wallet-Unterstützung: Android-Kunden können die Karte neben ihren Bankkarten aufbewahren.
- Weniger Papier: ein gedrucktes Plakat statt Hunderter Karten.
- Schnell an der Kasse: Ein Scan dauert etwa so lange wie das Stempeln einer Papierkarte.
Worauf Sie achten sollten
QR-Kundenkarten sind nicht perfekt. Ein paar Dinge sollten Sie einplanen:
- Manche Kunden haben kein Smartphone oder möchten es nicht nutzen. Entscheiden Sie, ob Sie für sie eine Papieroption beibehalten.
- Smartphone-Akkus laufen leer. Mitarbeiter können den Kunden in der Kundenliste suchen und dessen Stempel von Hand anpassen.
- Selbstscan-Systeme, bei denen Kunden einen Code an der Theke scannen, laden zum Schummeln ein. Von Mitarbeitern gescannte Codes vermeiden das.
- Ein Plakat allein bringt nicht viele Anmeldungen. Die Mitarbeiter müssen trotzdem auf die Karte hinweisen.
Lohnt sich der Wechsel?
Wenn die meisten Ihrer Kunden ein Smartphone dabeihaben und Sie verlorene und gefälschte Papierkarten leid sind, lohnt sich ein Versuch mit einer QR-Karte. Wenn Ihre Kunden ihr Smartphone lieber nicht dafür nutzen, passt Papier vielleicht weiterhin besser.
RewardForge ist 30 Tage kostenlos, sodass Sie eine QR-Kundenkarte mit echten Kunden testen können, bevor Sie sich entscheiden.