Kanta-asiakasohjelman opas: miten suunnitella ja pyörittää leimakorttia
Mikä kanta-asiakasohjelma on, yleisimmät tyypit, ja miten sellainen otetaan käyttöön niin, että asiakkaat todella täyttävät korttinsa. Kirjoitettu pienille, itsenäisille yrityksille.
Mikä on kanta-asiakasohjelma?
Kanta-asiakasohjelma palkitsee asiakkaita palaamisesta. Sopimus on yksinkertainen: valitse meidät edelleen, niin saat aika ajoin jotain ilmaista tai edullisempaa.
Suuret ketjut pyörittävät niitä pisteillä, sovelluksilla ja tasoilla. Itsenäiselle yritykselle yleisin versio on yhä leimakortti: yksi leima käynniltä, ja ilmainen tuote, kun kortti on täynnä.
Digitaalinen ohjelma, kuten RewardForge, säilyttää saman idean mutta siirtää kortin asiakkaan puhelimeen, joten se ei voi kadota, ja näet, kuka sitä käyttää.
Kannattaako se, riippuu katteistasi, siitä kuinka usein asiakkaat käyvät ja kuinka antelias palkinto on. Loppuosa tästä oppaasta käsittelee näitä valintoja.
Kanta-asiakasohjelmien tyypit
Neljä yleisintä, ja mitkä niistä sopivat pienyritykselle.
Leimakortti
Sopii: kahviloille, leipomoille, parturiliikkeille, noutoruokapaikoille
Yksi leima käynniltä tai ostokselta, ja palkinto tietyn määrän jälkeen, usein 6–10 välillä. Se on helpoin tyyppi asiakkaiden ymmärtää ja henkilökunnan pyörittää, ja se on malli, jota RewardForge käyttää.
Pisteet
Sopii: kaupoille, joissa kulutus vaihtelee paljon
Asiakkaat ansaitsevat pisteitä jokaisesta kulutetusta punnasta ja vaihtavat ne alennukseen tai ilmaisiin tuotteisiin. Näin toimivat supermarkettien kanta-asiakaskortit. Se palkitsee suurempia kuluttajia oikeudenmukaisemmin, mutta tarvitset kassajärjestelmän, joka osaa laskea pisteitä.
Tasot
Sopii: suuremmille brändeille, hotelleille, lentoyhtiöille
Asiakkaat nousevat tasoille, kuten hopea ja kulta, kuluttaessaan enemmän, ja jokainen taso tuo parempia etuja. Se voi toimia hyvin isossa mittakaavassa, mutta vaatii paljon käyttöönottoa ja selittämistä.
Maksullinen jäsenyys
Sopii: tilausmallisille yrityksille
Asiakkaat maksavat kuukausi- tai vuosimaksun eduista, kuten alennuksista tai ilmaisesta toimituksesta. Se tuo rahaa etukäteen, mutta jäsenten pitää tuntea saavansa maksunsa arvoinen vastine.
Miten tyypit vertautuvat
| Ominaisuus | Leimapohjainen | Pistepohjainen | Tasopohjainen | Maksullinen |
|---|---|---|---|---|
| Käyttöönoton monimutkaisuus | Erittäin helppo | Kohtalainen | Monimutkainen | Kohtalainen |
| Pyörittämiskustannus | Erittäin matala | Matala | Keskitasoinen | Matala |
| Asiakkaan ymmärrys | Välitön | Helppo | Kohtalainen | Helppo |
| Paras pienyritykselle |
Miksi kanta-asiakasohjelmat toimivat
Se johtuu enimmäkseen tavasta ja hieman psykologiasta.
Leimakortin psykologia
Ihmiset saattavat todennäköisemmin saattaa jotain loppuun, kun he kokevat jo aloittaneensa sen. Tunnetussa vuoden 2006 tutkimuksessa tutkijat Joseph Nunes ja Xavier Drèze antoivat autopesun asiakkaille joko 8 leiman kortin tai 10 leiman kortin, jossa oli jo kaksi leimaa valmiina. Molemmat vaativat vielä kahdeksan pesua, mutta useampi etumatkakortin saaneista täytti korttinsa. Tätä kutsutaan lahjoitetun edistymisen ilmiöksi.
Menetyksen pelko vaikuttaa myös. Kun asiakkaat ovat keränneet muutaman leiman, he eivät halua tuhlata niitä, mikä vetää heitä lempeästi takaisin luoksesi, kun he päättävät, minne mennä.
Sitten on vielä tapa. Jos joku jo kävelee kauppasi ohi matkalla töihin, kortti muuttaa ajatuksen ”voisin poiketa sisään” ajatukseksi ”minulla on yksi leima jäljellä ilmaiseen kahviin”. Kanta-asiakasohjelmat toimivat parhaiten ihmisillä, jotka olisivat joka tapauksessa todennäköisesti palanneet. Ne tekevät noista käynneistä säännöllisempiä sen sijaan, että loisivat asiakkaita tyhjästä.
Mitä kanta-asiakasohjelma voi ja ei voi tehdä
Leimakortti ei korjaa hiljaista sijaintia tai tuotetta, jota ihmiset eivät halua. Mitä se voi tehdä, on kannustaa nykyisiä asiakkaita palaamaan hieman useammin ja valitsemaan sinut vastaavan lähistöllä olevan paikan sijaan. Kannattaako se, riippuu omista luvuistasi, minkä vuoksi palkinnolla ja leimamäärällä on niin paljon merkitystä.
Miten perustaa kanta-asiakasohjelma RewardForgella
Neljä vaihetta rekisteröitymisestä ensimmäiseen leimaan.
Rekisteröidy
Anna yrityksesi tiedot ja luo kirjautumistunnuksesi. Ensimmäiset 30 päivää ovat ilmaisia, eikä maksutietoja tarvita.
Ota korttisi käyttöön
Lisää logosi ja kuva palkinnosta, valitse kuinka monta leimaa vaaditaan ja kirjoita lyhyt kuvaus tarjouksesta.
Aseta QR-koodisi esille
Tulosta QR-juliste sovelluksesta ja aseta se paikkaan, jossa asiakkaat odottavat: tiskille, kassalle tai ovelle. Voit myös jakaa liittymislinkin verkossa.
Aloita leimaaminen
Asiakkaat skannaavat liittyäkseen. Kun he käyvät, henkilökunta skannaa heidän korttinsa koodin lisätäkseen leiman, ja skannaa uudelleen, kun on aika antaa palkinto.
30 päivää ilmaiseksi. Aloittamiseen ei tarvita maksutietoja.
Vinkkejä kanta-asiakasohjelman pyörittämiseen
Mikä yleensä erottaa täytetyt kortit unohdetuista.
Pidä se yksinkertaisena
”Osta 9, saat 10:nnen ilmaiseksi” ei kaipaa selitystä. Jos henkilökunnan pitää selittää säännöt kassalla, ne ovat liian monimutkaiset.
Tee palkinnosta saavutettava
Mieti, kuinka usein vakioasiakas käy, ja aseta leimamäärä niin, että hän voi täyttää kortin kuukaudessa tai kahdessa. Kortti, jonka täyttäminen kestää vuoden, ei tunnu kannattavalta.
Valitse palkinto, jota ihmiset haluavat
Suosikkituotteesi ilmainen versio toimii yleensä parhaiten: kahvi, leivonnainen, hiustenleikkuu. Se tuntuu asiakkaasta anteliaalta, ja se maksaa sinulle sen, mitä tuotteen valmistaminen maksaa, ei sitä, mitä siitä veloitat.
Siirry digitaaliseen
Asiakkailla on aina puhelin mukana. Heillä on harvoin juuri se paperikortti. Digitaalinen kortti myös näyttää sinulle, kuka sitä käyttää.
Mainitse se joka kerta
Juliste auttaa, mutta mikään ei voita sitä, että henkilökunta kysyy kassalla ”Onko sinulla kanta-asiakaskorttimme?”. Tee siitä osa rutiinia.
Tarkista, miten se sujuu
Katso asiakaslistaasi muutaman viikon välein. Jos moni pysähtyy kahden tai kolmen leiman kohdalle, kortti saattaa olla liian pitkä tai palkinto liian pieni.
Digitaalinen vai paperinen?
Paperi on halpaa ja tuttua. Digitaalinen korjaa useimmat sen heikkoudet.
Digitaalinen kortti
- Aina asiakkaan puhelimessa
- Ei voi kadota, vaurioitua tai olla väärennetty
- Näyttää sinulle, keitä asiakkaasi ovat
- Google Wallet Androidilla
- Ei tulostusta
- Edistyminen päivittyy joka skannauksella
- Ei asiakasrajaa
- Ei paperihukkaa
Paperikortti
- Helppo kadottaa tai unohtaa
- Helppo väärentää
- Ei asiakastietoja
- Ei mahdu digitaaliseen lompakkoon
- Uusintapainatuskustannuksia
- Henkilökunta tarkistaa kortit silmämääräisesti
- Kortit kuluvat
- Paperihukkaa
Kysymyksiä kanta-asiakasohjelmista
Mikä on paras kanta-asiakasohjelman tyyppi pienyritykselle?
Useimmille itsenäisille yrityksille leimakortti. Asiakkaat ymmärtävät sen heti, henkilökunta voi pyörittää sitä ilman koulutusta, ja tiedät tarkalleen, mitä kukin palkinto maksaa. Pisteet ja tasot sopivat suuremmille yrityksille, joilla on kassajärjestelmä, joka seuraa kulutusta.
Paljonko kanta-asiakasohjelma maksaa?
Paperikortit maksavat muutaman pennin kappale tulostaa, plus uusintapainatukset. RewardForge maksaa 16,99 € kuukaudessa 30 päivän ilmaisen kokeilun jälkeen, ilman asiakasrajaa. Kummassakin tapauksessa maksat myös antamistasi palkinnoista, joita hallitset valitsemasi palkinnon ja leimamäärän kautta.
Lisäävätkö kanta-asiakasohjelmat myyntiä?
Ne voivat, lähinnä saamalla nykyiset asiakkaat palaamaan hieman useammin ja valitsemaan sinut vastaavan lähistöllä olevan paikan sijaan. Kuinka paljon, riippuu yrityksestäsi, palkinnostasi ja siitä, kuinka hyvin henkilökunta markkinoi sitä. Kannattaa pyörittää sitä pari kuukautta ja verrata käyntejä ennen ja jälkeen.
Mikä on digitaalinen kanta-asiakaskortti?
Leimakortti, joka tallennetaan verkkoon ja näytetään asiakkaan puhelimessa. RewardForgella asiakkaat liittyvät skannaamalla QR-koodisi, ja henkilökunta lisää leimoja skannaamalla koodin asiakkaan puhelimesta. Android-käyttäjät voivat myös pitää kortin Google Walletissa.
Miten QR-koodilla toimivat kanta-asiakasohjelmat toimivat?
QR-koodeja on kaksi. Tulostetussa julisteessasi on yksi, jonka asiakkaat skannaavat kerran liittyäkseen. Jokaisella asiakkaalla on sitten oma koodinsa kortillaan, jonka henkilökuntasi skannaa lisätäkseen leiman tai luovuttaakseen palkinnon.
Kuinka kauan käyttöönotto kestää?
Rekisteröityminen on yksi lomake: yrityksesi tiedot, kortti (logo, palkintokuva, leimojen määrä) ja kirjautumistunnuksesi. Sen jälkeen tulostat QR-julisteen ja olet valmis leimaamaan.
Tarvitsevatko asiakkaat ladata sovelluksen?
Ei. Kortti avautuu puhelimen selaimessa. Asiakkaat luovat tilin nimellä ja sähköpostilla, jotta heidän leimansa tallentuvat, ja he voivat lisätä RewardForgen kotinäytölleen, jos haluavat sen tuntuvan sovellukselta.
Näenkö, miten ohjelmani sujuu?
Kyllä. Asiakaslista näyttää kaikki liittyneet, kuinka monta leimaa ja palkintoa kullakin on, ja milloin heidät leimattiin viimeksi.
Valmiina ottamaan leimakortin käyttöön?
Kokeile RewardForgea ilmaiseksi 30 päivän ajan. Aloittamiseen ei tarvita maksutietoja.