Vodič za program vjernosti: kako planirati i voditi karticu s markicama
Što je program vjernosti, uobičajene vrste i kako ga postaviti da kupci doista popune svoje kartice. Napisano za male, neovisne tvrtke.
Što je program vjernosti?
Program vjernosti nagrađuje kupce što se vraćaju. Dogovor je jednostavan: nastavite birati nas, i s vremena na vrijeme dobit ćete nešto besplatno ili jeftinije.
Veliki lanci ih vode bodovima, aplikacijama i razinama. Za neovisnu tvrtku najčešća inačica ostaje kartica s markicama: jedna markica po posjetu, i besplatan artikl kad se kartica popuni.
Digitalni program poput RewardForgea zadržava tu ideju, ali seli karticu na telefon kupca, tako da se ne može izgubiti i vi vidite tko je koristi.
Hoće li se isplatiti ovisi o vašim maržama, koliko često kupci dolaze i koliko je nagrada velikodušna. Ostatak ovog vodiča bavi se tim izborima.
Vrste programa vjernosti
Četiri na koje ćete najčešće naići, i koje od njih odgovaraju maloj tvrtki.
Kartica s markicama
Odgovara: kafićima, pekarnicama, brijačnicama, dostavi hrane
Jedna markica po posjetu ili kupnji, i nagrada nakon određenog broja, često između 6 i 10. To je vrsta koju kupci najlakše razumiju, a osoblje najlakše vodi, i to je model koji koristi RewardForge.
Bodovi
Odgovara: trgovinama gdje potrošnja jako varira
Kupci zarađuju bodove za svaku potrošenu funtu i zamjenjuju ih za popust ili besplatne artikle. Kartice vjernosti supermarketa rade na ovaj način. Pravednije nagrađuje veće potrošače, ali trebate blagajnički sustav koji može brojati bodove.
Razine
Odgovara: većim markama, hotelima, zrakoplovnim tvrtkama
Kupci se penju kroz razine, poput srebrne i zlatne, kako troše više, a svaka razina donosi bolje pogodnosti. Može dobro djelovati u velikom opsegu, ali zahtijeva puno postavljanja i objašnjavanja.
Plaćeno članstvo
Odgovara: tvrtkama sličnima pretplati
Kupci plaćaju mjesečnu ili godišnju naknadu za pogodnosti poput popusta ili besplatne dostave. Donosi novac unaprijed, ali članovi trebaju osjećati da im se naknada isplati.
Kako se vrste uspoređuju
| Značajka | Na markicama | Na bodovima | Na razinama | Plaćeno |
|---|---|---|---|---|
| Složenost postavljanja | Vrlo jednostavno | Umjereno | Složeno | Umjereno |
| Trošak vođenja | Vrlo nizak | Nizak | Srednji | Nizak |
| Razumijevanje kupaca | Trenutno | Lako | Umjereno | Lako |
| Najbolje za malu tvrtku |
Zašto programi vjernosti djeluju
Uglavnom se svodi na naviku i malo psihologije.
Psihologija kartice s markicama
Ljudi su skloniji dovršiti nešto kad osjećaju da su već počeli. U poznatoj studiji iz 2006., istraživači Joseph Nunes i Xavier Drèze dali su kupcima autopraonice ili karticu s 8 markica ili karticu s 10 markica na kojoj su već bile dvije markice. Oboma je trebalo još osam pranja, ali više ljudi s karticom koja je imala početnu prednost ju je dovršilo. Ovo je poznato kao učinak darovanog napretka.
Averzija prema gubitku također igra ulogu. Kad kupci skupe nekoliko markica, ne žele ideju da ih rasipaju, što je blagi poticaj da se vrate vama kad odlučuju kamo ići.
Zatim tu je navika. Ako netko već prolazi pored vaše trgovine na putu na posao, kartica pretvara "mogao bih svratiti" u "nedostaje mi jedna markica do besplatne kave". Programi vjernosti najbolje djeluju na ljude koji su već bili skloni vraćati se. Oni čine te posjete redovitijima, umjesto da stvaraju kupce iz ničega.
Što program vjernosti može, a što ne može
Kartica s markicama neće popraviti tihu lokaciju ili proizvod koji ljudi ne žele. Ono što može jest potaknuti postojeće kupce da se vraćaju malo češće i da odaberu vas umjesto sličnog mjesta u blizini. Hoće li se to isplatiti ovisi o vašim brojkama, zato su nagrada i broj markica toliko važni.
Kako postaviti program vjernosti s RewardForgeom
Četiri koraka od registracije do prve markice.
Registrirajte se
Unesite podatke o tvrtki i izradite prijavu. Prvih 30 dana je besplatno i ne trebate navesti podatke o plaćanju.
Postavite svoju karticu
Dodajte svoj logotip i sliku nagrade, odaberite koliko markica je potrebno i napišite rečenicu koja opisuje ponudu.
Postavite svoj QR kod
Ispišite QR plakat iz aplikacije i postavite ga gdje kupci čekaju: pult, blagajna ili vrata. Također možete podijeliti poveznicu za pridruživanje online.
Počnite s markicama
Kupci skeniraju kako bi se pridružili. Kad posjete, osoblje skenira kod na njihovoj kartici kako bi dodalo markicu, i ponovno skenira kad je vrijeme za nagradu.
30 dana besplatno. Podaci o plaćanju nisu potrebni za početak.
Savjeti za vođenje programa vjernosti
Ono što obično razdvaja kartice koje se dovrše od kartica koje se zaborave.
Neka bude jednostavno
"Kupite 9, 10. dobijte besplatno" ne treba objašnjenje. Ako osoblje mora objašnjavati pravila na blagajni, prekomplicirano je.
Neka nagrada bude dostižna
Razmislite koliko često stalni kupac dolazi i postavite broj markica tako da može popuniti karticu za mjesec ili dva. Kartica koja treba godinu dana da se popuni neće se činiti vrijednom truda.
Odaberite nagradu koju ljudi žele
Besplatna verzija vašeg najpopularnijeg artikla obično djeluje najbolje: kava, kolač, šišanje. Kupcu djeluje velikodušno, a vas košta koliko vas artikl košta za izraditi, a ne koliko ga naplaćujete.
Prijeđite na digitalno
Kupci uvijek imaju telefon uza sebe. Rijetko imaju određenu papirnatu karticu. Digitalna kartica vam također pokazuje tko je koristi.
Spomenite je svaki put
Plakat pomaže, ali ništa ne pobjeđuje osoblje koje na blagajni pita "Imate li našu karticu vjernosti?". Neka to postane dio rutine.
Provjerite kako napreduje
Pogledajte popis kupaca svakih nekoliko tjedana. Ako mnogo ljudi zastane na dvije ili tri markice, kartica je možda predugačka ili je nagrada premala.
Digitalno ili papirnato?
Papir je jeftin i poznat. Digitalno rješava većinu njegovih slabosti.
Digitalna kartica
- Uvijek na telefonu kupca
- Ne može se izgubiti, oštetiti ili krivotvoriti
- Pokazuje vam tko su vaši kupci
- Google Wallet na Androidu
- Bez ispisa
- Napredak se ažurira sa svakim skeniranjem
- Bez ograničenja broja kupaca
- Bez papirnatog otpada
Papirnata kartica
- Lako se gubi ili zaboravlja
- Lako se krivotvori
- Nema podataka o kupcima
- Ne može ići u digitalni novčanik
- Troškovi ponovnog ispisa
- Osoblje provjerava kartice na oko
- Kartice se troše
- Papirnati otpad
Pitanja o programu vjernosti
Koja je najbolja vrsta programa vjernosti za malu tvrtku?
Za većinu neovisnih tvrtki, kartica s markicama. Kupci je odmah razumiju, osoblje je može voditi bez obuke, i vi točno znate koliko svaka nagrada košta. Bodovi i razine odgovaraju većim tvrtkama s blagajničkim sustavima koji prate potrošnju.
Koliko košta program vjernosti?
Papirnate kartice koštaju nekoliko lipa za ispis, plus ponovni ispisi. RewardForge je 16,99 € mjesečno nakon 30-dnevnog besplatnog probnog razdoblja, bez ograničenja broja kupaca. U oba slučaja, plaćate i nagrade koje dajete, što kontrolirate odabirom nagrade i brojem markica.
Povećavaju li programi vjernosti prodaju?
Mogu, uglavnom tako da potaknu postojeće kupce da se vraćaju malo češće i da vas odaberu umjesto sličnog mjesta u blizini. Koliko ovisi o vašoj tvrtki, vašoj nagradi i koliko dobro je osoblje promovira. Vrijedi je isprobati nekoliko mjeseci i usporediti posjete prije i poslije.
Što je digitalna kartica vjernosti?
Kartica s markicama pohranjena online i prikazana na telefonu kupca. S RewardForgeom, kupci se pridružuju skeniranjem vašeg QR koda, a osoblje dodaje markice skeniranjem koda na telefonu kupca. Korisnici Androida također mogu držati karticu u Google Walletu.
Kako rade programi vjernosti s QR kodom?
Postoje dva QR koda. Vaš ispisani plakat ima jedan, koji kupci skeniraju jednom da se pridruže. Svaki kupac zatim ima svoj vlastiti kod na kartici, koji vaše osoblje skenira kako bi dodalo markicu ili predalo nagradu.
Koliko dugo traje postavljanje?
Registracija je jedan obrazac: podaci o tvrtki, kartica (logotip, slika nagrade, broj markica) i vaša prijava. Nakon toga ispišete QR plakat i spremni ste za markice.
Trebaju li kupci preuzeti aplikaciju?
Ne. Kartica se otvara u pregledniku telefona. Kupci izrađuju račun s imenom i e-poštom kako bi im se markice spremile, i mogu dodati RewardForge na početni zaslon ako žele da djeluje poput aplikacije.
Mogu li vidjeti kako moj program napreduje?
Da. Popis kupaca prikazuje sve koji su se pridružili, koliko markica i nagrada svaka osoba ima, i kada je zadnji put dobila markicu.
Spremni postaviti svoju karticu s markicama?
Isprobajte RewardForge besplatno 30 dana. Podaci o plaćanju nisu potrebni za početak.