U heeft geen marketingbudget of adviseur nodig om een klantenprogramma te starten. De meeste kleine bedrijven redden zich prima met een eenvoudige stempelkaart, mits een paar keuzes zorgvuldig worden gemaakt. Deze gids loopt ze op volgorde langs.
Waarom een klantenprogramma?
Uw vaste klanten zijn al uw beste klanten. Een klantenkaart maakt van een voorbijganger geen vaste klant, maar geeft mensen die u graag mogen wel een reden om iets eerder terug te komen en voor u te kiezen in plaats van voor de zaak ernaast als ze twijfelen.
Het is ook een bedankje dat klanten kunnen zien. Wie zeven stempels op een kaart van negen heeft, heeft een kleine, concrete reden om terug te komen.
Het kost u de beloningen die u weggeeft, plus wat u betaalt voor de kaarten of de app. De stappen hieronder gaan vooral over het redelijk houden van die kosten.
Stap 1: Kies het soort programma
Voor de meeste zelfstandige bedrijven is een stempelkaart het beste beginpunt: één stempel per bezoek of qualificerende aankoop en een beloning als de kaart vol is. Klanten snappen het meteen en medewerkers hebben geen training nodig.
Puntenprogramma's (een punt per euro) en programma's met niveaus (zilver, goud enzovoort) passen bij bedrijven met grote verschillen in bestedingen en een kassasysteem dat die kan bijhouden. Is dat niet uw situatie, begin dan met stempels.
Stap 2: Kies de beloning en het aantal stempels
De beloning die meestal het beste werkt, is een gratis versie van wat mensen al het vaakst kopen: de koffie, het brood, de knipbeurt. Het voelt gul en het kost u wat het product kost om te maken, niet wat u ervoor vraagt.
Werk vervolgens terug vanuit hoe vaak een vaste klant komt. Komt een goede klant twee keer per week, dan is een kaart van 10 stempels in ongeveer vijf weken vol. Komt hij één keer per maand, dan duren 10 stempels bijna een jaar; vraag dan minder. Streef naar een kaart die een vaste klant in een of twee maanden vol krijgt.
Stap 3: Kies tussen papier en digitaal
Papieren kaarten zijn goedkoop en vertrouwd, maar ze raken kwijt, zijn gemakkelijk na te maken met een gelijkaardige stempel en vertellen u niets over wie ze gebruikt.
Een digitale kaart lost die problemen op. Met RewardForge print u één QR-code, waarmee klanten zich aanmelden en een kaart op hun telefoon krijgen. Bij een bezoek scannen uw medewerkers een code op de telefoon van de klant om een stempel toe te voegen. Klanten hoeven geen app te downloaden.
Stap 4: Lanceer het en blijf erover praten
Het belangrijkste bij de lancering is vragen. Zet de QR-code bij de kassa waar mensen wachten en vraag de eerste weken elke klant of hij mee wil doen.
Overweeg iedereen op de dag van aanmelding meteen een stempel te geven. Een kaart die al is begonnen, voelt dichter bij af.
Stap 5: Kijk hoe het gaat
Bekijk na ongeveer een maand wie zich heeft aangemeld en hoe ver ze zijn. In RewardForge ziet u van elke klant de stempels, beloningen en het laatste bezoek in de klantenlijst.
Als veel mensen na twee of drie stempels stilvallen, is de kaart mogelijk te lang of de beloning niet aantrekkelijk genoeg. Als beloningen sneller worden opgehaald dan u wilt, voeg dan een stempel of twee toe.
Veelgemaakte fouten
- Het ingewikkeld maken: als u het niet in één zin kunt uitleggen, vereenvoudig het dan.
- Te veel stempels vragen: een kaart die maanden nodig heeft om vol te raken, wordt vergeten.
- Het niemand vertellen: een poster alleen is niet genoeg. Medewerkers moeten het noemen.
- Nooit naar de resultaten kijken: een korte controle om de paar weken laat zien of er iets moet veranderen.
- De regels wijzigen halverwege een kaart: als u de kaart langer maakt, laat bestaande klanten dan afmaken onder de oude voorwaarden.
Proberen met RewardForge
Wilt u een digitale stempelkaart proberen, dan is RewardForge 30 dagen gratis en hoeft u geen betaalgegevens op te geven om te beginnen. Daarna kost het € 16,99 per maand.