De meeste mensen scannen tegenwoordig QR-codes zonder erbij na te denken: menu's, parkeren, pakketautomaten. Die vertrouwdheid maakt QR-codes geschikt voor klantenkaarten. Dit artikel legt uit hoe een QR-klantenkaart werkt, waar hij het wint van de alternatieven en waar u op moet letten.
QR-codes zijn nu gewoon
Een paar jaar geleden moest u klanten nog uitleggen hoe ze een code scannen. Tegenwoordig lezen de meeste telefooncamera's QR-codes zonder extra app en zijn mensen eraan gewend ze in winkels en restaurants te scannen.
Dat is belangrijk voor klantenkaarten, omdat elke extra stap aan het begin mensen kost. Als meedoen betekent "richt uw camera op de poster", proberen meer klanten het dan als het betekent "zoek onze app in de app store".
Waarom geen eigen app?
Sommige klantenprogramma's vereisen dat klanten een app downloaden, een account aanmaken en inloggen voordat ze één stempel sparen. Dat is veel gevraagd aan een kassa met een rij erachter, en veel mensen zeggen nee.
Een QR-kaart slaat de app store over. Met RewardForge scant de klant uw code, meldt zich aan met een naam en e-mailadres en opent de kaart in de browser. Later kan hij hem desgewenst aan zijn beginscherm of Google Wallet toevoegen.
Wie scant wie
Er zijn twee manieren om een QR-klantenkaart te gebruiken. Bij de eerste scannen klanten een code op uw toonbank om hun eigen kaart te stempelen. Dat gaat snel, maar iedereen kan de code fotograferen en thuis stempels sparen.
Bij de tweede, die RewardForge gebruikt, toont de klant een code op zijn telefoon en scannen uw medewerkers die. De code verloopt na 10 seconden, dus een screenshot is niet opnieuw te gebruiken en elke stempel wordt gegeven door iemand aan de kassa.
Waarom het past bij kleine bedrijven
- Geen apparatuur: medewerkers scannen met hun eigen telefoon, dus u hoeft geen kaartlezer of tablet te kopen.
- Bijna iedereen kan het gebruiken: elke smartphone met camera en browser volstaat.
- Werkt met Google Wallet: klanten met Android kunnen de kaart naast hun bankpassen bewaren.
- Minder papier: één gedrukte poster in plaats van honderden kaarten.
- Snel aan de kassa: een scan duurt ongeveer even lang als het stempelen van een papieren kaart.
Waar u op moet letten
QR-klantenkaarten zijn niet perfect. Een paar dingen om rekening mee te houden:
- Sommige klanten hebben geen smartphone of willen die er niet voor gebruiken. Bepaal of u een papieren optie voor hen aanhoudt.
- Telefoons raken leeg. Medewerkers kunnen de klant in de klantenlijst opzoeken en de stempels met de hand aanpassen.
- Systemen waarbij klanten zelf scannen, een code op de toonbank, nodigen uit tot vals spelen. Codes die door medewerkers worden gescand voorkomen dat.
- Een poster alleen krijgt weinig mensen aangemeld. Medewerkers moeten de kaart nog steeds noemen.
Is overstappen de moeite waard?
Als de meeste van uw klanten een smartphone hebben en u genoeg heeft van verloren en vervalste papieren kaarten, is een QR-kaart het proberen waard. Als uw klanten hun telefoon liever niet gebruiken, past papier misschien nog beter bij u.
RewardForge is 30 dagen gratis, dus u kunt een QR-klantenkaart met echte klanten uitproberen voordat u beslist.