Of een klantenprogramma loont, hangt af van uw eigen cijfers, niet van die van een ander. Dit artikel laat zien hoe u de som voor uw eigen bedrijf maakt, met een uitgewerkt voorbeeld dat u kunt overnemen.
Wat een klantenprogramma kost
Er zijn twee kostenposten. De eerste is het runnen van het programma: papieren kaarten laten drukken of een maandprijs voor een digitale kaart. RewardForge kost € 16,99 per maand na een gratis proefperiode van 30 dagen.
De tweede zijn de beloningen. Als u na negen betaalde koffies een gratis koffie geeft, kost elke beloning u wat die koffie kost om te maken, niet wat u ervoor vraagt. Dat is het getal om mee te rekenen.
Een uitgewerkt voorbeeld
Hier is de som voor een fictief café met een kaart "koop er 9, de 10e is gratis". Vul uw eigen cijfers in.
Dertien extra betaalde koffies per maand is minder dan één per twee dagen. Als de kaart uw vaste klanten ook maar iets vaker terugbrengt dan ze anders gekomen waren, dekt hij zijn kosten. Zo niet, dan ziet u dat en kunt u de beloning aanpassen of stoppen.
Wat u moet meten
- Leden: hoeveel klanten zich hebben aangemeld.
- Stempels per week: of leden terugkomen.
- Opgehaalde beloningen: dit zijn uw beloningskosten.
- Vastgelopen kaarten: klanten die op een paar stempels blijven steken, hebben mogelijk een kortere kaart of een betere beloning nodig.
- Omzet: vergelijk een paar maanden voor en na, rekening houdend met het seizoen.
Voordelen die moeilijker in cijfers te vatten zijn
Een deel van de waarde komt niet in de som terug:
- Uw vaste klanten kennen: een lijst met leden en wanneer ze voor het laatst kwamen, helpt u te merken wanneer iemand wegblijft.
- Een reden om voor u te kiezen: een klant met zes stempels op uw kaart heeft een reden om het café ernaast voorbij te lopen.
- Mond-tot-mondreclame: met aanbevelingsbonussen aan hebben klanten een reden om hun vrienden over u te vertellen.
- Een gelijkmatiger omzet: vaste klanten die uit gewoonte komen, helpen de stille dagen op te vullen.
Hoe lang duurt het voordat u het weet?
Geef het twee of drie maanden. De eerste weken gaan vooral over het aanmelden van mensen en u ziet pas veel volle kaarten als vaste klanten de tijd hebben gehad om ze te vullen.
De gratis proefperiode van 30 dagen dekt de eerste maand, dus u kunt klanten aanmelden en zien hoe ze het oppakken voordat u iets betaalt.
De korte versie
Reken uit wat elke beloning u kost om te maken, tel de maandprijs erbij op en deel dat door uw winst op een gewone verkoop. Dat is het aantal extra verkopen per maand dat het programma moet opleveren. Als u iets verkoopt wat mensen regelmatig kopen, is dat vaak een klein aantal.
Wilt u het proberen, dan is RewardForge 30 dagen gratis.