Sprievodca vernostným programom: ako naplánovať a spustiť známkovú kartu
Čo je to vernostný program, bežné typy a ako ho nastaviť, aby zákazníci skutočne dokončili svoje karty. Napísané pre malé, nezávislé podniky.
Čo je to vernostný program?
Vernostný program odmeňuje zákazníkov za to, že sa vracajú. Dohoda je jednoduchá: vyberte si nás a z času na čas dostanete niečo zadarmo alebo lacnejšie.
Veľké reťazce ich prevádzkujú pomocou bodov, aplikácií a úrovní. Pre nezávislých podnikateľov je stále najbežnejšou verziou pečiatková karta: jedna pečiatka na návštevu a bezplatná položka, keď je karta plná.
Digitálny program, ako je RewardForge, si túto myšlienku zachová, ale presunie kartu do telefónu zákazníka, takže ju nemožno stratiť a môžete vidieť, kto ju používa.
To, či sa vám to oplatí, závisí od vašich marží, od toho, ako často zákazníci navštevujú a aká štedrá je odmena. Zvyšok tejto príručky pokrýva tieto možnosti.
Typy vernostných programov
Štyri, na ktoré narazíte najviac, a ktoré z nich vyhovujú malým podnikom.
Pečiatková karta
Obleky: kaviarne, pekárne, holičstvá, jedlá so sebou
Jedna pečiatka za návštevu alebo nákup a odmena po stanovenom počte, často niekde medzi 6 a 10. Je to najjednoduchší typ pre zákazníkov a pre zamestnancov, ktorý sa používa, a je to model, ktorý RewardForge používa.
Body
Obleky: obchody, kde sa míňajú, sa veľmi líšia
Zákazníci získavajú body za každú minulú libru a vymieňajú ich za zľavnené alebo bezplatné položky. Takto fungujú vernostné karty supermarketov. Väčšie výdavky odmeňuje spravodlivejšie, ale potrebujete pokladničný systém, ktorý dokáže počítať body.
Vrstvy
Obleky: väčšie značky, hotely, letecké spoločnosti
Zákazníci postupujú na vyššie úrovne, napríklad striebro a zlato, keď míňajú viac, a každá úroveň prichádza s lepšími výhodami. Môže to fungovať dobre vo veľkom meradle, ale vyžaduje si veľa nastavovania a vysvetľovania.
Platené členstvo
Obleky: podniky v štýle predplatného
Zákazníci platia mesačný alebo ročný poplatok za výhody, ako sú zľavy alebo bezplatné doručenie. Prináša to peniaze vopred, ale členovia musia cítiť, že dostanú späť svoj poplatok.
Ako sa porovnávajú typy
| Funkcia | Na základe známok | Na základe bodov | Viacúrovňový | Zaplatené |
|---|---|---|---|---|
| Zložitosť nastavenia | Veľmi jednoduché | Mierne | Komplexné | Mierne |
| Náklady na prevádzku | Veľmi nízka | Nízka | Stredná | Nízka |
| Pochopenie zákazníka | Okamžité | Jednoduché | Mierne | Jednoduché |
| Najlepšie pre malé podniky |
Prečo fungujú vernostné programy
Väčšinou ide o zvyk a trochu o psychológiu.
Psychológia pečiatkovej karty
Ľudia s väčšou pravdepodobnosťou niečo dokončia, keď cítia, že už začali. V známej štúdii z roku 2006 výskumníci Joseph Nunes a Xavier Drèze dali zákazníkom autoumyvárne buď 8-pečiatkovú kartu, alebo 10-pečiatkovú kartu, na ktorej už boli dve pečiatky. Obaja potrebovali ešte osem umytí, no dokončilo to viac ľudí s kartou na štart. Toto je známe ako dodaný efekt pokroku.
Averzia k strate tiež zohráva úlohu. Keď si zákazníci nahromadia niekoľko pečiatok, nepáči sa im, že ich mrhajú, čo je jemné potiahnutie smerom k vám, keď sa rozhodujú, kam ísť.
Potom je tu zvyk. Ak už niekto prejde okolo vášho obchodu na ceste do práce, karta zmení „Mohol by som prísť“ na „Som jedna pečiatka z kávy zadarmo“. Vernostné programy fungujú najlepšie na ľuďoch, ktorí sa už pravdepodobne vrátia. Vďaka nim sú tieto návštevy pravidelnejšie, než aby vytvárali zákazníkov z ničoho.
Čo môže a čo nedokáže vernostný program
Pečiatková karta neopraví tichú lokalitu alebo produkt, ktorý ľudia nechcú. Čo môže urobiť, je postrčiť existujúcich zákazníkov, aby sa vracali o niečo častejšie a vybrali si vás na podobné miesto v okolí. Či sa to vyplatí, závisí od vašich vlastných čísel, a preto na odmene a počte známok tak záleží.
Ako nastaviť vernostný program s RewardForge
Štyri kroky od registrácie k prvej pečiatke.
Zaregistrujte sa
Zadajte svoje obchodné údaje a vytvorte si prihlasovacie meno. Prvých 30 dní je zadarmo a nemusíte uvádzať platobné údaje.
Nastavte si kartu
Pridajte svoje logo a obrázok odmeny, vyberte si počet pečiatok a napíšte riadok s popisom ponuky.
Vložte svoj QR kód
Vytlačte si plagát QR z aplikácie a umiestnite ho tam, kde zákazníci čakajú: pult, pokladňa alebo dvere. Odkaz na pripojenie môžete zdieľať aj online.
Začnite pečiatkovať
Zákazníci sa pripájajú skenovaním. Pri návšteve zamestnanci naskenujú kód na svojej karte, aby pridali pečiatku, a znova naskenujú, keď príde čas na odmenu.
30 dní zadarmo. Na spustenie nie sú potrebné žiadne platobné údaje.
Tipy na spustenie vernostného programu
Čo má tendenciu oddeľovať karty, ktoré sú dokončené, od kariet, ktoré sú zabudnuté.
Nech je to jednoduché
„Kúpte 9 a získajte 10. zadarmo“ nepotrebuje žiadne vysvetlenie. Ak musia zamestnanci vysvetľovať pravidlá na pokladni, sú príliš komplikované.
Urobte odmenu dosiahnuteľnú
Zamyslite sa nad tým, ako často vás pravidelne navštevuje, a nastavte počet známok tak, aby mohli vyplniť kartu za mesiac alebo dva. Karta, ktorej vyplnenie trvá rok, nebude stáť za to.
Vyberte si odmenu, ktorú ľudia chcú
Bezplatná verzia vašej najobľúbenejšej položky zvyčajne funguje najlepšie: káva, pečivo, účes. Zákazníkovi to pripadá veľkorysé a stojí vás to, čo vás stojí výroba položky, nie to, čo si za ňu účtujete.
Prejdite na digitál
Zákazníci majú svoj telefón vždy pri sebe. Málokedy majú konkrétnu papierovú kartu. Digitálna karta vám tiež ukáže, kto ju používa.
Zakaždým to spomeňte
Plagát pomáha, ale nič neprekoná otázku personálu: „Máte našu vernostnú kartu?“ pri pokladni. Urobte to súčasťou rutiny.
Skontrolujte, ako to ide
Pozrite si zoznam svojich zákazníkov každých pár týždňov. Ak sa veľa ľudí zastaví pri dvoch alebo troch známkach, karta môže byť príliš dlhá alebo odmena príliš malá.
Digitálne alebo papierové?
Papier je lacný a známy. Digital opravuje väčšinu svojich slabých stránok.
Digitálna karta
- Vždy na telefóne zákazníka
- Nedá sa stratiť, poškodiť alebo sfalšovať
- Ukáže vám, kto sú vaši zákazníci
- Google Wallet v systéme Android
- Žiadna tlač
- Pokračujte v aktualizáciách pri každom skenovaní
- Bez obmedzenia na zákazníkov
- Žiadny papierový odpad
Papierová karta
- Ľahko sa stratí alebo zabudne
- Ľahko predstierať
- Žiadne informácie o zákazníkovi
- Nedá sa vložiť do digitálnej peňaženky
- Náklady na opätovnú tlač
- Zamestnanci kontrolujú karty pohľadom
- Karty sa opotrebúvajú
- Papierový odpad
Otázky vernostného programu
Aký je najlepší typ vernostného programu pre malú firmu?
Pre väčšinu nezávislých podnikov je to kartička s pečiatkou. Zákazníci to hneď pochopia, personál to zvládne aj bez školenia a vy presne viete, čo každá odmena stojí. Body a úrovne vyhovujú väčším podnikom s pokladničnými systémami, ktoré sledujú výdavky.
Koľko stojí vernostný program?
Tlač papierových kariet stojí pár centov a dotlač. RewardForge je 16,99 € mesačne po 30-dňovej bezplatnej skúšobnej verzii bez obmedzenia počtu zákazníkov. Pri oboch platíte aj za rozdané odmeny, ktoré ovládate prostredníctvom zvolenej odmeny a počtu pečiatok.
Zvyšujú vernostné programy predaj?
Môžu, hlavne tým, že prinútia existujúcich zákazníkov, aby sa vracali o niečo častejšie a vybrali si vás na podobnom mieste v okolí. Koľko závisí od vašej firmy, vašej odmeny a od toho, ako dobre ju zamestnanci propagujú. Stojí za to spustiť jeden na pár mesiacov a porovnať návštevy pred a po.
Čo je digitálna vernostná karta?
Pečiatková karta uložená online a zobrazená v telefóne zákazníka. S RewardForge sa zákazníci pripájajú naskenovaním vášho QR kódu a zamestnanci pridávajú pečiatky naskenovaním kódu na telefóne zákazníka. Používatelia systému Android si môžu kartu ponechať aj v Google Wallet.
Ako fungujú vernostné programy s QR kódom?
Existujú dva QR kódy. Váš vytlačený plagát má jeden, ktorý si zákazníci raz naskenujú, aby sa pridali. Každý zákazník má potom na svojej karte vlastný kód, ktorý vaši zamestnanci naskenujú, aby pridali pečiatku alebo odovzdali odmenu.
Ako dlho trvá nastavenie?
Registrácia je jeden formulár: vaše obchodné údaje, karta (logo, obrázok odmeny, počet pečiatok) a vaše prihlasovacie meno. Potom vytlačíte QR plagát a ste pripravení na pečiatku.
Musia si zákazníci stiahnuť aplikáciu?
Nie. Karta sa otvorí v prehliadači telefónu. Zákazníci si vytvoria účet so svojím menom a e-mailom, aby sa ich pečiatky uložili, a môžu si pridať RewardForge na svoju domovskú obrazovku, ak chcú, aby to vyzeralo ako aplikácia.
Môžem vidieť, ako sa môjmu programu darí?
áno. Zoznam zákazníkov zobrazuje každého, kto sa pripojil, koľko pečiatok a odmien má každý človek a kedy bol naposledy označený.
Ste pripravení nastaviť svoju známkovú kartu?
Vyskúšajte RewardForge zadarmo na 30 dní. Na spustenie nie sú potrebné žiadne platobné údaje.