Du behöver ingen marknadsföringsbudget eller konsult för att starta ett lojalitetsprogram. De flesta småföretag klarar sig bra med ett enkelt stämpelkort, så länge några beslut tas med omsorg. Den här guiden går igenom dem i tur och ordning.
Varför ha ett lojalitetsprogram?
Dina stammisar är redan dina bästa kunder. Ett kundkort förvandlar inte en förbipasserande till en stamkund, men det ger dem som gillar dig en anledning att komma tillbaka lite snabbare och att välja dig framför stället bredvid när de är osäkra.
Det är också ett tack som kunderna kan se. Den som har sju stämplar på ett kort med nio har en liten, konkret anledning att komma tillbaka.
Det kostar dig belöningarna du ger bort, plus vad du betalar för korten eller appen. Stegen nedan handlar mest om att hålla den kostnaden rimlig.
Steg 1: Välj typ av program
För de flesta fristående företag är ett stämpelkort rätt att börja med: en stämpel per besök eller kvalificerande köp och en belöning när kortet är fullt. Kunderna förstår det direkt och personalen behöver ingen utbildning.
Poängprogram (en poäng per krona) och nivåprogram (silver, guld och så vidare) passar företag med stora skillnader i köpbelopp och ett kassasystem som kan hålla reda på det. Om det inte är du, börja med stämplar.
Steg 2: Välj belöning och antal stämplar
Belöningen som brukar fungera bäst är en gratis variant av det folk redan köper mest: kaffet, brödet, klippningen. Den känns generös och den kostar dig det varan kostar att göra, inte det du tar betalt för den.
Räkna sedan baklänges utifrån hur ofta en stamkund kommer. Om en bra kund kommer två gånger i veckan fylls ett kort med 10 stämplar på ungefär fem veckor. Kommer hen en gång i månaden tar 10 stämplar större delen av ett år, så be om färre. Sikta på ett kort som en stamkund hinner fylla på en till två månader.
Steg 3: Bestäm dig för papper eller digitalt
Papperskort är billiga och välbekanta, men de tappas bort, de är lätta att förfalska med en liknande stämpel och de berättar ingenting om vem som använder dem.
Ett digitalt kort löser de problemen. Med RewardForge skriver du ut en QR-kod och kunderna skannar den för att gå med och få ett kort i telefonen. När de kommer på besök skannar din personal en kod i kundens telefon för att lägga till en stämpel. Kunderna behöver inte ladda ner någon app.
Steg 4: Lansera, och fortsätt nämna det
Det viktigaste vid lanseringen är att fråga. Sätt QR-koden vid kassan där folk väntar och fråga varje kund de första veckorna om de vill gå med.
Fundera på att ge alla en stämpel den dag de går med. Ett kort som redan är påbörjat känns närmare fullt.
Steg 5: Följ upp hur det går
Efter ungefär en månad tittar du på vem som har gått med och hur långt de har kommit. I RewardForge ser du varje kunds stämplar, belöningar och senaste besök i kundlistan.
Om många fastnar efter två eller tre stämplar kan kortet vara för långt eller belöningen inte lockande nog. Om belöningar löses in snabbare än du vill, lägg till en eller två stämplar.
Vanliga misstag
- Att göra det krångligt: om du inte kan förklara det i en mening, förenkla det.
- Att kräva för många stämplar: ett kort som tar månader att fylla glöms bort.
- Att inte berätta för någon: enbart en affisch räcker inte. Personalen måste nämna det.
- Att aldrig titta på resultaten: en snabb koll var några veckor visar om något behöver ändras.
- Att ändra reglerna mitt i ett kort: om du gör kortet längre, låt befintliga kunder slutföra på de gamla villkoren.
Prova med RewardForge
Om du vill prova ett digitalt stämpelkort är RewardForge gratis i 30 dagar och du behöver inte lämna några betaluppgifter för att börja. Därefter kostar det 16,99 € i månaden.