Om ett lojalitetsprogram lönar sig beror på dina siffror, inte någon annans. Den här artikeln visar hur du räknar på ditt eget företag, med ett räkneexempel som du kan kopiera.
Vad ett lojalitetsprogram kostar
Det finns två kostnader. Den första är att driva programmet: tryck av papperskort eller en månadsavgift för ett digitalt. RewardForge kostar 16,99 € i månaden efter 30 dagars gratis provperiod.
Den andra är belöningarna. Om du ger en gratis kopp kaffe efter nio betalda kostar varje belöning vad kaffet kostar att göra, inte vad du tar betalt för det. Det är den siffran du ska använda.
Ett räkneexempel
Här är uträkningen för ett tänkt kafé med ett kort där man köper 9 och får den 10:e på köpet. Byt ut siffrorna mot dina egna.
Tretton extra betalda koppar kaffe i månaden är färre än en varannan dag. Om kortet får dina stamkunder att komma tillbaka även bara lite oftare än de annars skulle ha gjort täcker det sin kostnad. Om det inte gör det kan du se det, och du kan ändra belöningen eller sluta.
Vad du ska mäta
- Medlemmar: hur många kunder som har gått med.
- Stämplar per vecka: om medlemmarna kommer tillbaka.
- Inlösta belöningar: det är din belöningskostnad.
- Avstannade kort: kunder som har fastnat på några få stämplar kanske behöver ett kortare kort eller en bättre belöning.
- Intäkter: jämför några månader före och efter, och ta hänsyn till årstiden.
Fördelar som är svårare att sätta siffror på
En del av värdet syns inte i uträkningen:
- Att känna dina stamkunder: en lista över medlemmar och när de senast var där hjälper dig att märka när någon slutar komma.
- En anledning att välja dig: en kund som har sex stämplar på ditt kort har en anledning att gå förbi caféet bredvid.
- Mun till mun: med värvningsbonusar påslagna har kunderna en anledning att berätta om dig för sina vänner.
- Jämnare försäljning: stamkunder som kommer som en del av sin rutin hjälper till att jämna ut de lugna dagarna.
Hur lång tid tar det innan du vet?
Ge det två eller tre månader. De första veckorna handlar mest om att få folk att registrera sig, och du ser inte många fulla kort förrän stamkunderna har hunnit fylla dem.
Den gratis provperioden på 30 dagar täcker den första månaden, så du kan registrera kunder och se hur de tar emot det innan du betalar något.
Kort sagt
Räkna ut vad varje belöning kostar dig att göra, lägg till månadsavgiften och dela med din vinst på en vanlig försäljning. Det är så många extra försäljningar i månaden som programmet måste dra in. Om du säljer något som folk köper regelbundet är det ofta en liten siffra.
Om du vill prova är RewardForge gratis i 30 dagar.