Für ein Treueprogramm brauchen Sie weder ein Marketingbudget noch einen Berater. Die meisten kleinen Unternehmen kommen mit einer einfachen Stempelkarte gut zurecht, solange ein paar Entscheidungen mit Bedacht getroffen werden. Dieser Ratgeber geht sie der Reihe nach durch.
Warum überhaupt ein Treueprogramm?
Ihre Stammkunden sind ohnehin Ihre besten Kunden. Eine Kundenkarte macht aus Laufkundschaft keine Stammkunden, gibt aber Menschen, die Sie mögen, einen Grund, etwas früher wiederzukommen und sich im Zweifel für Sie statt für das Geschäft nebenan zu entscheiden.
Es ist auch ein Dankeschön, das Kunden sehen können. Wer sieben Stempel auf einer Karte mit neun Feldern hat, hat einen kleinen, greifbaren Grund zurückzukommen.
Kosten entstehen Ihnen durch die Prämien, die Sie verschenken, sowie durch das, was Sie für die Karten oder die App bezahlen. In den folgenden Schritten geht es vor allem darum, diese Kosten im Rahmen zu halten.
Schritt 1: Die Art des Programms wählen
Für die meisten inhabergeführten Unternehmen ist eine Stempelkarte der richtige Einstieg: ein Stempel pro Besuch oder qualifiziertem Einkauf und eine Prämie, wenn die Karte voll ist. Kunden verstehen sie sofort, und Mitarbeiter müssen nicht geschult werden.
Punkteprogramme (ein Punkt pro Euro) und gestufte Programme (Silber, Gold und so weiter) eignen sich für Unternehmen mit großen Unterschieden bei den Ausgaben und einem Kassensystem, das diese erfassen kann. Wenn das nicht auf Sie zutrifft, beginnen Sie mit Stempeln.
Schritt 2: Prämie und Anzahl der Stempel festlegen
Am besten funktioniert meist eine kostenlose Ausgabe dessen, was die Leute ohnehin am häufigsten kaufen: der Kaffee, das Brot, der Haarschnitt. Das wirkt großzügig, und es kostet Sie das, was die Herstellung kostet, nicht das, was Sie dafür verlangen.
Rechnen Sie dann davon aus, wie oft ein Stammkunde kommt. Wenn ein guter Kunde zweimal pro Woche vorbeikommt, ist eine Karte mit 10 Stempeln in etwa fünf Wochen voll. Kommt er einmal im Monat, würden 10 Stempel fast ein Jahr dauern, also verlangen Sie weniger. Zielen Sie auf eine Karte, die ein Stammkunde in ein bis zwei Monaten füllen kann.
Schritt 3: Zwischen Papier und digital entscheiden
Papierkarten sind günstig und vertraut, aber sie gehen verloren, lassen sich mit einem ähnlichen Stempel leicht fälschen und verraten nichts darüber, wer sie benutzt.
Eine digitale Karte löst diese Probleme. Mit RewardForge drucken Sie einen einzigen QR-Code aus, und Kunden scannen ihn, um beizutreten und eine Karte auf ihr Smartphone zu bekommen. Beim Besuch scannen Ihre Mitarbeiter einen Code auf dem Smartphone des Kunden, um einen Stempel zu vergeben. Kunden müssen keine App herunterladen.
Schritt 4: Starten und immer wieder darauf hinweisen
Das Wichtigste beim Start ist, die Leute anzusprechen. Legen Sie den QR-Code dort aus, wo Kunden an der Kasse warten, und fragen Sie in den ersten Wochen jeden Kunden, ob er mitmachen möchte.
Überlegen Sie, allen am Tag des Beitritts einen Stempel zu schenken. Eine Karte, die schon begonnen ist, wirkt näher an der Prämie.
Schritt 5: Prüfen, wie es läuft
Sehen Sie nach etwa einem Monat nach, wer beigetreten ist und wie weit die Kunden gekommen sind. In RewardForge sehen Sie in der Kundenliste die Stempel, Prämien und den letzten Besuch jedes Kunden.
Wenn viele nach zwei oder drei Stempeln nicht weitermachen, ist die Karte vielleicht zu lang oder die Prämie nicht verlockend genug. Wenn Prämien schneller eingelöst werden, als Ihnen lieb ist, fügen Sie ein oder zwei Stempel hinzu.
Häufige Fehler
- Es zu kompliziert machen: Wenn Sie es nicht in einem Satz erklären können, vereinfachen Sie es.
- Zu viele Stempel verlangen: Eine Karte, die Monate zum Füllen braucht, gerät in Vergessenheit.
- Niemandem davon erzählen: Ein Plakat allein reicht nicht. Die Mitarbeiter müssen es ansprechen.
- Nie auf die Ergebnisse schauen: Ein kurzer Blick alle paar Wochen zeigt, ob etwas angepasst werden muss.
- Die Regeln mitten in der Karte ändern: Wenn Sie die Karte verlängern, lassen Sie bestehende Kunden zu den alten Bedingungen abschließen.
Mit RewardForge ausprobieren
Wenn Sie eine digitale Stempelkarte ausprobieren möchten: RewardForge ist 30 Tage kostenlos, und zum Start müssen Sie keine Zahlungsdaten angeben. Danach kostet es € 16,99 im Monat.