Ob sich ein Treueprogramm rechnet, hängt von Ihren Zahlen ab, nicht von denen anderer. Dieser Artikel zeigt, wie Sie die Rechnung für Ihr eigenes Unternehmen aufmachen, mit einem durchgerechneten Beispiel zum Übernehmen.
Was ein Treueprogramm kostet
Es gibt zwei Kostenblöcke. Der erste ist der Betrieb des Programms: Druck von Papierkarten oder eine monatliche Gebühr für ein digitales. RewardForge kostet € 16,99 im Monat nach einer 30-tägigen kostenlosen Testphase.
Der zweite sind die Prämien. Wenn Sie nach neun bezahlten Kaffee einen gratis geben, kostet Sie jede Prämie das, was der Kaffee in der Herstellung kostet, nicht das, was Sie dafür verlangen. Diese Zahl brauchen Sie.
Ein durchgerechnetes Beispiel
Hier die Rechnung für ein fiktives Café mit einer Karte „Zehnter Kaffee gratis“. Setzen Sie Ihre eigenen Zahlen ein.
Dreizehn zusätzliche bezahlte Kaffee im Monat sind weniger als einer alle zwei Tage. Wenn die Karte Ihre Stammkunden auch nur etwas öfter zurückbringt, als sie ohnehin gekommen wären, deckt sie ihre Kosten. Wenn nicht, sehen Sie das und können die Prämie ändern oder aufhören.
Was Sie messen sollten
- Mitglieder: wie viele Kunden beigetreten sind.
- Stempel pro Woche: ob Mitglieder wiederkommen.
- Eingelöste Prämien: Das sind Ihre Prämienkosten.
- Steckengebliebene Karten: Kunden, die bei wenigen Stempeln hängen, brauchen vielleicht eine kürzere Karte oder eine bessere Prämie.
- Umsatz: Vergleichen Sie ein paar Monate vor und nach dem Start und berücksichtigen Sie die Jahreszeit.
Vorteile, die sich schwerer beziffern lassen
Ein Teil des Nutzens taucht in der Rechnung nicht auf:
- Ihre Stammkunden kennen: Eine Liste der Mitglieder und ihres letzten Besuchs hilft Ihnen zu bemerken, wenn jemand nicht mehr kommt.
- Ein Grund, Sie zu wählen: Ein Kunde mit sechs Stempeln auf Ihrer Karte hat einen Grund, am Café nebenan vorbeizugehen.
- Mundpropaganda: Mit aktivierten Empfehlungsboni haben Kunden einen Anlass, Freunden von Ihnen zu erzählen.
- Gleichmäßigeres Geschäft: Stammkunden, die zu ihrer Routine gehören, gleichen ruhige Tage aus.
Wie lange, bis Sie es wissen?
Geben Sie ihm zwei bis drei Monate. In den ersten Wochen geht es vor allem darum, Leute anzumelden, und volle Karten sehen Sie erst, wenn Stammkunden Zeit hatten, sie zu füllen.
Die 30-tägige kostenlose Testphase deckt den ersten Monat ab, sodass Sie Kunden anmelden und sehen können, wie sie es annehmen, bevor Sie etwas bezahlen.
Die Kurzfassung
Ermitteln Sie, was Sie jede Prämie in der Herstellung kostet, addieren Sie die monatliche Gebühr und teilen Sie durch Ihren Gewinn an einem normalen Verkauf. So viele zusätzliche Verkäufe im Monat muss das Programm bringen. Wenn Sie etwas verkaufen, das Leute regelmäßig kaufen, ist das oft eine kleine Zahl.
Wenn Sie es ausprobieren möchten: RewardForge ist 30 Tage kostenlos.