Gids voor klantenprogramma's: zo plant en run u een stempelkaart
Wat een klantenprogramma is, de gangbare soorten en hoe u er een opzet zodat klanten hun kaart ook echt vol krijgen. Geschreven voor kleine, zelfstandige bedrijven.
Wat is een klantenprogramma?
Een klantenprogramma beloont klanten voor het terugkomen. De afspraak is eenvoudig: blijf voor ons kiezen en af en toe krijgt u iets gratis of goedkoper.
Grote ketens draaien ze met punten, apps en niveaus. Voor een zelfstandig bedrijf is de meest gangbare vorm nog steeds de stempelkaart: één stempel per bezoek en een gratis artikel als de kaart vol is.
Een digitaal programma zoals RewardForge behoudt dat idee, maar verhuist de kaart naar de telefoon van de klant, zodat hij niet kan kwijtraken en u kunt zien wie hem gebruikt.
Of het loont, hangt af van uw marges, hoe vaak klanten komen en hoe gul de beloning is. De rest van deze gids behandelt die keuzes.
Soorten klantenprogramma's
De vier die u het vaakst tegenkomt en welke daarvan bij een klein bedrijf passen.
Stempelkaart
Geschikt voor: cafés, bakkerijen, kappers, afhaalzaken
Eén stempel per bezoek of aankoop en een beloning na een vast aantal, vaak tussen 6 en 10. Het is de soort die klanten het gemakkelijkst begrijpen en medewerkers het gemakkelijkst runnen, en het is het model dat RewardForge gebruikt.
Punten
Geschikt voor: winkels waar de bestedingen sterk variëren
Klanten verdienen punten voor elke bestede euro en ruilen die in voor korting of gratis artikelen. Klantenkaarten van supermarkten werken zo. Het beloont grotere bestedingen eerlijker, maar u heeft een kassasysteem nodig dat punten kan tellen.
Niveaus
Geschikt voor: grotere merken, hotels, luchtvaartmaatschappijen
Klanten stijgen in niveau, zoals zilver en goud, naarmate ze meer besteden, en elk niveau heeft betere voordelen. Het kan op grote schaal goed werken, maar vergt veel instellen en uitleggen.
Betaald lidmaatschap
Geschikt voor: bedrijven met een abonnementsmodel
Klanten betalen een maandelijkse of jaarlijkse bijdrage voor voordelen zoals kortingen of gratis bezorging. Het levert vooraf geld op, maar leden moeten het gevoel hebben dat ze hun bijdrage terugkrijgen.
Hoe de soorten zich verhouden
| Kenmerk | Op stempels | Op punten | Op niveaus | Betaald |
|---|---|---|---|---|
| Complexiteit van instellen | Zeer eenvoudig | Gemiddeld | Complex | Gemiddeld |
| Kosten om te runnen | Zeer laag | Laag | Gemiddeld | Laag |
| Begrip bij klanten | Direct | Eenvoudig | Gemiddeld | Eenvoudig |
| Het beste voor een klein bedrijf |
Waarom klantenprogramma's werken
Het komt vooral neer op gewoonte en een beetje psychologie.
De psychologie van een stempelkaart
Mensen maken eerder iets af als ze het gevoel hebben dat ze al zijn begonnen. In een bekende studie uit 2006 gaven de onderzoekers Joseph Nunes en Xavier Drèze klanten van een wasstraat een kaart met 8 stempels of een kaart met 10 stempels waarop er al twee stonden. Beide vereisten nog acht wasbeurten, maar meer mensen met de kaart met voorsprong maakten hem af. Dit heet het endowed progress effect, het effect van geschonken voortgang, en het werkt ook bij stempelkaarten.
Verliesaversie speelt ook mee. Als klanten een paar stempels hebben opgebouwd, vinden ze het jammer om ze te verspillen, wat een zachte trek naar u toe is wanneer ze bepalen waar ze heen gaan.
Dan is er nog de gewoonte. Als iemand op weg naar zijn werk al langs uw winkel loopt, verandert de kaart "misschien loop ik even binnen" in "ik ben nog één stempel van een gratis koffie". Klantenprogramma's werken het best bij mensen die al waarschijnlijk zouden terugkomen. Ze maken die bezoeken regelmatiger in plaats van klanten uit het niets te creëren.
Wat een klantenprogramma wel en niet kan
Een stempelkaart lost een rustige locatie of een product dat mensen niet willen niet op. Wat hij wel kan, is bestaande klanten aansporen iets vaker terug te komen en voor u te kiezen boven een vergelijkbare zaak in de buurt. Of dat loont, hangt af van uw eigen cijfers, en daarom doen de beloning en het aantal stempels zo veel ertoe.
Een klantenprogramma opzetten met RewardForge
Vier stappen van aanmelden tot de eerste stempel.
Aanmelden
Voer uw bedrijfsgegevens in en maak uw login aan. De eerste 30 dagen zijn gratis en u hoeft geen betaalgegevens op te geven.
Uw kaart instellen
Voeg uw logo en een afbeelding van de beloning toe, kies hoeveel stempels er nodig zijn en schrijf een regel over de aanbieding.
Hang uw QR-code op
Print de QR-poster vanuit de app en hang hem waar klanten wachten: de toonbank, de kassa of de deur. U kunt ook de aanmeldlink online delen.
Begin met stempelen
Klanten scannen om mee te doen. Bij een bezoek scannen medewerkers de code op hun kaart om een stempel toe te voegen en opnieuw als het tijd is voor de beloning.
30 dagen gratis. Geen betaalgegevens nodig om te beginnen.
Tips voor het runnen van een klantenprogramma
Wat kaarten die worden afgemaakt meestal onderscheidt van kaarten die worden vergeten.
Houd het eenvoudig
"Koop er 9, de 10e is gratis" heeft geen uitleg nodig. Als medewerkers de regels aan de kassa moeten uitleggen, zijn ze te ingewikkeld.
Maak de beloning haalbaar
Bedenk hoe vaak een vaste klant komt en stel het aantal stempels zo in dat hij een kaart in een of twee maanden vol kan krijgen. Een kaart die een jaar nodig heeft om vol te raken, voelt de moeite niet waard.
Kies een beloning die mensen willen
Een gratis versie van uw populairste product werkt meestal het best: de koffie, het gebak, de knipbeurt. Het voelt gul voor de klant en het kost u wat het product kost om te maken, niet wat u ervoor vraagt.
Ga digitaal
Klanten hebben altijd hun telefoon bij zich. Ze hebben zelden een bepaalde papieren kaart bij zich. Een digitale kaart laat u bovendien zien wie hem gebruikt.
Noem het elke keer
De poster helpt, maar niets werkt beter dan medewerkers die aan de kassa vragen: "Heeft u al onze klantenkaart?" Maak er een vast onderdeel van.
Kijk hoe het gaat
Bekijk om de paar weken uw klantenlijst. Als veel mensen vastlopen op twee of drie stempels, is de kaart mogelijk te lang of de beloning te klein.
Digitaal of papier?
Papier is goedkoop en vertrouwd. Digitaal lost de meeste zwakke punten op.
Digitale kaart
- Altijd op de telefoon van de klant
- Kan niet kwijtraken, beschadigd raken of vervalst worden
- Laat zien wie uw klanten zijn
- Google Wallet op Android
- Niets te drukken
- Voortgang wordt bij elke scan bijgewerkt
- Geen limiet op het aantal klanten
- Geen papierafval
Papieren kaart
- Gemakkelijk kwijt of vergeten
- Gemakkelijk na te maken
- Geen klantgegevens
- Kan niet in een digitale wallet
- Herdrukkosten
- Medewerkers controleren kaarten op het oog
- Kaarten slijten
- Papierafval
Vragen over klantenprogramma's
Wat is het beste soort klantenprogramma voor een klein bedrijf?
Voor de meeste zelfstandige bedrijven een stempelkaart. Klanten begrijpen hem meteen, medewerkers kunnen hem zonder training runnen en u weet precies wat elke beloning kost. Punten en niveaus passen bij grotere bedrijven met kassasystemen die bestedingen bijhouden.
Wat kost een klantenprogramma?
Papieren kaarten kosten een paar cent per stuk om te drukken, plus herdrukken. RewardForge kost € 16,99 per maand na een gratis proefperiode van 30 dagen, zonder limiet op het aantal klanten. Bij beide betaalt u ook voor de beloningen die u weggeeft, en die bepaalt u zelf via de beloning die u kiest en het aantal stempels.
Verhogen klantenprogramma's de omzet?
Dat kan, vooral doordat bestaande klanten iets vaker terugkomen en voor u kiezen boven een vergelijkbare zaak in de buurt. Hoeveel het oplevert, hangt af van uw bedrijf, uw beloning en hoe goed medewerkers het promoten. Het loont om er een paar maanden een te draaien en de bezoeken van voor en na te vergelijken.
Wat is een digitale klantenkaart?
Een stempelkaart die online wordt bewaard en op de telefoon van de klant wordt getoond. Met RewardForge doen klanten mee door uw QR-code te scannen en voegen medewerkers stempels toe door een code op de telefoon van de klant te scannen. Android-gebruikers kunnen de kaart ook in Google Wallet bewaren.
Hoe werken klantenprogramma's met QR-code?
Er zijn twee QR-codes. Uw geprinte poster heeft er een, die klanten eenmalig scannen om mee te doen. Elke klant heeft daarna een eigen code op zijn kaart, die uw medewerkers scannen om een stempel toe te voegen of een beloning te overhandigen.
Hoe lang duurt het om in te stellen?
Aanmelden is één formulier: uw bedrijfsgegevens, de kaart (logo, beloningsafbeelding, aantal stempels) en uw login. Daarna print u de QR-poster en kunt u beginnen met stempelen.
Moeten klanten een app downloaden?
Nee. De kaart opent in de browser van de telefoon. Klanten maken een account aan met hun naam en e-mailadres zodat hun stempels worden bewaard en ze kunnen RewardForge aan hun beginscherm toevoegen als ze willen dat het aanvoelt als een app.
Kan ik zien hoe mijn programma het doet?
Ja. De klantenlijst toont iedereen die zich heeft aangemeld, hoeveel stempels en beloningen iedereen heeft en wanneer ze voor het laatst een stempel kregen.
Klaar om uw stempelkaart in te stellen?
Probeer RewardForge 30 dagen gratis. Geen betaalgegevens nodig om te beginnen.