Za začetek sheme zvestobe ne potrebujete marketinškega proračuna ali svetovalca. Večina malih podjetij se dobro znajde s preprosto kartico z žigi, če je le nekaj odločitev sprejetih premišljeno. Ta vodnik jih obravnava po vrsti.
Zakaj se ukvarjati s shemo zvestobe?
Vaši stalni gostje so že vaše najboljše stranke. Kartica zvestobe mimoidočega ne bo spremenila v stalno stranko, a tistim, ki vas že imajo radi, da razlog, da se vrnejo malo prej, in da izberejo vas namesto sosednjega lokala, kadar so v dvomih.
Je tudi zahvala, ki jo stranke lahko vidijo. Nekdo, ki ima na kartici z devetimi žigi že sedem žigov, ima majhen, konkreten razlog za vrnitev.
Stane vas nagrade, ki jih podarite, poleg tega, kar plačate za kartice ali aplikacijo. Spodnji koraki se večinoma nanašajo na to, kako ta strošek ohraniti razumen.
Korak 1: Izberite vrsto sheme
Za večino samostojnih podjetij je kartica z žigi pravi začetek: en žig na obisk ali ustrezen nakup ter nagrada, ko je kartica polna. Stranke to takoj razumejo, osebje pa ne potrebuje usposabljanja.
Shema točk (točka na funt) in stopenjske sheme (srebro, zlato in tako naprej) ustrezajo podjetjem z velikimi razlikami v porabi in blagajniškim sistemom, ki jih lahko spremlja. Če to ni vaš primer, začnite z žigi.
Korak 2: Izberite nagrado in število žigov
Nagrada, ki običajno deluje najbolje, je brezplačna različica tistega, kar ljudje že najpogosteje kupujejo: kava, štruca kruha, striženje. Zdi se radodarna, vas pa stane toliko, kolikor stane izdelava izdelka, ne pa toliko, kolikor zanj zaračunate.
Nato izračunajte nazaj glede na to, kako pogosto vas obišče stalna stranka. Če dobra stranka pride dvakrat na teden, se kartica z 10 žigi napolni v približno petih tednih. Če pride enkrat na mesec, bi za 10 žigov potrebovala skoraj celo leto, zato zahtevajte manj. Cilj naj bo kartica, ki jo stalna stranka lahko zapolni v mesecu ali dveh.
Korak 3: Odločite se med papirjem in digitalno različico
Papirnate kartice so poceni in znane, a se izgubijo, jih je lahko ponarediti s podobnim žigom in vam ne povedo ničesar o tem, kdo jih uporablja.
Digitalna kartica te težave reši. Z RewardForge natisnete eno QR kodo, stranke pa jo skenirajo, da se pridružijo in dobijo kartico na telefonu. Ob obisku vaše osebje skenira kodo na telefonu stranke, da doda žig. Stranke ne potrebujejo nobene aplikacije za prenos.
Korak 4: Zaženite jo in jo še naprej omenjajte
Najpomembnejši del zagona je vprašanje. Postavite QR kodo pri blagajni, kjer ljudje čakajo, in prve tedne vsako stranko vprašajte, ali bi se rada pridružila.
Razmislite o tem, da vsakemu ob pridružitvi podarite žig. Kartica, ki je že začeta, se zdi bližje dokončanju.
Korak 5: Preverite, kako gre
Po približno mesecu poglejte, kdo se je pridružil in kako daleč je prišel. V RewardForge lahko na seznamu strank vidite žige, nagrade in zadnji obisk vsake stranke.
Če se veliko ljudi ustavi po dveh ali treh žigih, je kartica morda predolga ali nagrada ni dovolj mamljiva. Če so nagrade unovčene hitreje, kot bi si želeli, dodajte žig ali dva.
Pogoste napake
- Preveč zapleteno zasnovana: če je ne morete razložiti v enem stavku, jo poenostavite.
- Zahtevanje preveč žigov: kartica, ki se polni mesece, gre v pozabo.
- Nikomur ne poveste: plakat sam po sebi ni dovolj. Osebje jo mora omenjati.
- Nikoli ne pogledate rezultatov: hiter pregled vsakih nekaj tednov vam pove, ali je treba kaj spremeniti.
- Spreminjanje pravil sredi kartice: če kartico podaljšate, naj obstoječe stranke dokončajo po starih pogojih.
Preizkus z RewardForge
Če bi radi preizkusili digitalno kartico z žigi, je RewardForge brezplačen 30 dni in za začetek ni treba navesti podatkov o plačilu. Po tem stane 16,99 € na mesec.