De flesta skannar numera QR-koder utan att tänka på det: menyer, parkering, paketskåp. Den vanan gör QR-koder väl lämpade för kundkort. Den här artikeln förklarar hur ett QR-kundkort fungerar, var det slår alternativen och vad du bör se upp med.
QR-koder är vardag nu
För några år sedan hade man behövt förklara för kunderna hur man skannar en kod. Idag läser de flesta telefonkameror QR-koder utan någon extra app, och folk är vana vid att skanna dem i butiker och på restauranger.
Det spelar roll för kundkort, eftersom varje extra steg i början gör att folk hoppar av. Om det går till så att man "riktar kameran mot affischen" är det fler kunder som testar än om man måste "hitta vår app i appbutiken".
Varför inte en egen app?
En del lojalitetsprogram kräver att kunderna laddar ner en app, skapar ett konto och loggar in innan de får samla en enda stämpel. Det är mycket att begära i en kassa med kö bakom sig, och många säger nej.
Ett QR-kort går förbi appbutiken. Med RewardForge skannar kunden din kod, registrerar sig med namn och e-postadress och kortet öppnas i webbläsaren. De kan lägga till det på startskärmen eller i Google Wallet senare om de vill.
Vem skannar vem
Det finns två sätt att köra ett QR-kundkort. I det första skannar kunderna en kod på din disk för att stämpla sitt eget kort. Det går snabbt, men vem som helst kan fotografera koden och samla stämplar hemifrån.
I det andra, som RewardForge använder, visar kunden en kod i sin telefon och din personal skannar den. Koden slutar gälla efter 10 sekunder, så en skärmdump kan inte återanvändas, och varje stämpel ges av någon i kassan.
Därför passar det småföretag
- Ingen utrustning: personalen skannar med sina egna telefoner, så ingen kortläsare eller surfplatta behöver köpas in.
- Nästan alla kan använda det: vilken smartphone som helst med kamera och webbläsare fungerar.
- Stöd för Google Wallet: Android-kunder kan ha kortet tillsammans med sina bankkort.
- Mindre papper: en utskriven affisch i stället för hundratals kort.
- Snabbt i kassan: en skanning tar ungefär lika lång tid som att stämpla ett papperskort.
Vad du bör se upp med
QR-kundkort är inte perfekta. Några saker att planera för:
- Vissa kunder har ingen smartphone eller vill inte använda den. Bestäm om du ska behålla ett pappersalternativ för dem.
- Telefoner blir strömlösa. Personalen kan hitta kunden i kundlistan och justera stämplarna för hand.
- System med självskanning, där kunderna skannar en kod på disken, bjuder in till fusk. Koder som skannas av personalen undviker det.
- En affisch ensam får inte många att registrera sig. Personalen måste fortfarande nämna kortet.
Är det värt att byta?
Om de flesta av dina kunder har smartphones och du är trött på borttappade och förfalskade papperskort är ett QR-kort värt att testa. Om dina kunder helst inte använder telefonen kan papper fortfarande passa dig bättre.
RewardForge är gratis i 30 dagar, så du kan prova ett QR-kundkort med riktiga kunder innan du bestämmer dig.