Δεν χρειάζεστε προϋπολογισμό μάρκετινγκ ή σύμβουλο για να ξεκινήσετε ένα πρόγραμμα ανταμοιβής. Οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις τα πάνε καλά με μια απλή κάρτα σφραγίδων, αρκεί κάποιες αποφάσεις να παρθούν προσεκτικά. Αυτός ο οδηγός τις εξηγεί με τη σειρά.
Γιατί να μπείτε στον κόπο ενός προγράμματος ανταμοιβής;
Οι τακτικοί σας πελάτες είναι ήδη οι καλύτεροι σας πελάτες. Μια κάρτα ανταμοιβής δεν θα μετατρέψει έναν περαστικό σε τακτικό πελάτη, αλλά δίνει σε όσους σας συμπαθούν έναν λόγο να επιστρέψουν λίγο πιο σύντομα, και να σας προτιμήσουν από το διπλανό μαγαζί όταν διστάζουν.
Είναι επίσης ένα ευχαριστώ που οι πελάτες μπορούν να δουν. Κάποιος που έχει επτά σφραγίδες σε μια κάρτα εννέα σφραγίδων έχει έναν μικρό, συγκεκριμένο λόγο να επιστρέψει.
Αυτό που σας κοστίζει είναι οι ανταμοιβές που δίνετε, συν ό,τι πληρώνετε για τις κάρτες ή την εφαρμογή. Τα παρακάτω βήματα αφορούν κυρίως στο να κρατήσετε αυτό το κόστος λογικό.
Βήμα 1: Επιλέξτε τον τύπο του προγράμματος
Για τις περισσότερες ανεξάρτητες επιχειρήσεις, μια κάρτα σφραγίδων είναι το σωστό σημείο εκκίνησης: μία σφραγίδα ανά επίσκεψη ή αγορά που πληροί τις προϋποθέσεις, και μια ανταμοιβή όταν γεμίσει η κάρτα. Οι πελάτες την καταλαβαίνουν αμέσως και το προσωπικό δεν χρειάζεται εκπαίδευση.
Τα προγράμματα πόντων (ένας πόντος ανά ευρώ) και τα προγράμματα επιπέδων (ασημί, χρυσό και ούτω καθεξής) ταιριάζουν σε επιχειρήσεις με μεγάλες διαφορές στη δαπάνη και ένα σύστημα ταμείου που μπορεί να το παρακολουθεί. Αν δεν είστε αυτό, ξεκινήστε με σφραγίδες.
Βήμα 2: Επιλέξτε την ανταμοιβή και τον αριθμό σφραγίδων
Η ανταμοιβή που συνήθως αποδίδει καλύτερα είναι μια δωρεάν έκδοση αυτού που ο κόσμος ήδη αγοράζει περισσότερο: ο καφές, το ψωμί, το κούρεμα. Μοιάζει γενναιόδωρο, και σας κοστίζει όσο κοστίζει το προϊόν να φτιαχτεί και όχι όσο το χρεώνετε.
Μετά δουλέψτε αντίστροφα από το πόσο συχνά έρχεται ένας τακτικός πελάτης. Αν ένας καλός πελάτης έρχεται δύο φορές την εβδομάδα, μια κάρτα 10 σφραγίδων γεμίζει σε περίπου πέντε εβδομάδες. Αν έρχεται μία φορά τον μήνα, 10 σφραγίδες θα έπαιρναν σχεδόν έναν χρόνο, οπότε ζητήστε λιγότερες. Στοχεύστε σε μια κάρτα που ένας τακτικός πελάτης μπορεί να ολοκληρώσει σε έναν με δύο μήνες.
Βήμα 3: Αποφασίστε ανάμεσα σε χαρτί και ψηφιακό
Οι χάρτινες κάρτες είναι φθηνές και γνωστές, αλλά χάνονται, είναι εύκολο να πλαστογραφηθούν με παρόμοια σφραγίδα, και δεν σας λένε τίποτα για το ποιος τις χρησιμοποιεί.
Μια ψηφιακή κάρτα λύνει αυτά τα προβλήματα. Με το RewardForge τυπώνετε έναν κωδικό QR, και οι πελάτες τον σαρώνουν για να εγγραφούν και να πάρουν μια κάρτα στο κινητό τους. Όταν επισκέπτονται, το προσωπικό σας σαρώνει έναν κωδικό στο κινητό του πελάτη για να προσθέσει μια σφραγίδα. Δεν υπάρχει εφαρμογή για λήψη από τους πελάτες.
Βήμα 4: Ξεκινήστε το, και συνεχίστε να το αναφέρετε
Το πιο σημαντικό μέρος της έναρξης είναι να ρωτάτε. Βάλτε τον κωδικό QR στο ταμείο όπου περιμένει ο κόσμος, και τις πρώτες εβδομάδες ρωτήστε κάθε πελάτη αν θα ήθελε να εγγραφεί.
Σκεφτείτε να δώσετε σε όλους μια σφραγίδα την ημέρα που εγγράφονται. Μια κάρτα που έχει ήδη ξεκινήσει νιώθει πιο κοντά στο τέλος.
Βήμα 5: Ελέγξτε πώς πάει
Μετά από περίπου έναν μήνα, δείτε ποιοι έχουν εγγραφεί και πόσο έχουν προχωρήσει. Στο RewardForge μπορείτε να δείτε τις σφραγίδες, τις ανταμοιβές και την τελευταία επίσκεψη κάθε πελάτη στη λίστα πελατών.
Αν πολύς κόσμος σταματάει μετά από δύο ή τρεις σφραγίδες, η κάρτα μπορεί να είναι πολύ μεγάλη ή η ανταμοιβή όχι αρκετά ελκυστική. Αν οι ανταμοιβές διεκδικούνται πιο γρήγορα απ' όσο θα θέλατε, προσθέστε μία ή δύο σφραγίδες.
Συνηθισμένα λάθη
- Να το κάνετε περίπλοκο: αν δεν μπορείτε να το εξηγήσετε σε μία πρόταση, απλοποιήστε το.
- Να ζητάτε πάρα πολλές σφραγίδες: μια κάρτα που παίρνει μήνες να γεμίσει ξεχνιέται.
- Να μην το λέτε σε κανέναν: μια αφίσα από μόνη της δεν αρκεί. Το προσωπικό πρέπει να το αναφέρει.
- Να μην κοιτάτε ποτέ τα αποτελέσματα: ένας γρήγορος έλεγχος κάθε λίγες εβδομάδες σας λέει αν χρειάζεται να αλλάξει κάτι.
- Να αλλάζετε τους κανόνες στη μέση: αν κάνετε την κάρτα μεγαλύτερη, αφήστε τους υπάρχοντες πελάτες να ολοκληρώσουν με τους παλιούς όρους.
Δοκιμάστε το με το RewardForge
Αν θέλετε να δοκιμάσετε μια ψηφιακή κάρτα σφραγίδων, το RewardForge είναι δωρεάν για 30 ημέρες και δεν χρειάζεται να δώσετε στοιχεία πληρωμής για να ξεκινήσετε. Μετά είναι 16,99 € τον μήνα.