La carte à tampons en papier est la référence depuis des décennies, et elle a encore des atouts. Les cartes numériques règlent la plupart de ses problèmes, mais coûtent plus cher qu'une boîte de cartes. Voici une comparaison franche pour vous aider à décider.
Ce que le papier fait bien
Les cartes en papier sont familières : personne n'a besoin qu'on les lui explique. Elles sont peu coûteuses à imprimer et il n'y a aucune technologie à installer. Si vous cherchez à savoir si une carte de fidélité vaut la peine, le papier est un point de départ raisonnable.
Les problèmes apparaissent en général une fois le programme lancé.
Là où le papier montre ses limites
- Les cartes se perdent : elles restent à la maison, se perdent dans les portefeuilles ou passent à la machine à laver, et une carte perdue est une récompense qui n'est jamais utilisée.
- Les tampons peuvent être falsifiés : un tampon encreur similaire s'achète facilement en ligne, et l'équipe ne voit pas toujours la différence.
- Vous n'apprenez rien : le papier ne vous dit rien sur vos clients, sur leur fréquence de visite ni sur le moment où ils ont cessé de venir.
- Les réimpressions : il faut de nouvelles cartes quand le stock est épuisé, quand l'offre change ou quand le visuel est mis à jour.
- Le gaspillage : la plupart des cartes finissent à la poubelle, terminées ou non.
Comment fonctionne une carte numérique
La carte vit sur le téléphone du client. Avec RewardForge, les clients scannent une fois votre QR code pour s'inscrire avec leur nom et leur e-mail. À chaque visite, ils ouvrent leur carte et présentent un code que votre équipe scanne pour ajouter un tampon. La carte s'ouvre dans le navigateur : aucune application à télécharger.
Les utilisateurs Android peuvent ajouter la carte à Google Wallet. Les tampons sont conservés en ligne : changer de téléphone ne veut pas dire tout recommencer.
Comparaison côte à côte
La carte est toujours avec eux
La plus grande différence pratique, c'est que les gens ont toujours leur téléphone sur eux et rarement une carte en papier précise. Une carte présente en caisse est tamponnée. Celle qui traîne dans un tiroir à la maison ne l'est pas.
Voir la carte rappelle aussi aux gens qu'elle existe. Sur Android, elle peut se trouver dans Google Wallet à côté des cartes bancaires, et sur n'importe quel téléphone, elle est à un geste de l'écran d'accueil une fois ajoutée.
Ce que coûte chaque solution
Le papier est moins cher au départ. Quelques centaines de cartes imprimées ne coûtent pas grand-chose, mais il faudra réimprimer quand le stock sera épuisé ou que l'offre changera, et certaines cartes seront perdues avant d'être terminées.
RewardForge coûte 16,99 € par mois après 30 jours d'essai gratuit, sans limite de clients et sans rien à imprimer, hormis l'affiche du QR code. Savoir si cela en vaut la peine dépend du nombre de vos habitués et de ce que vous coûtent les cartes perdues ou falsifiées.
Passer du papier au numérique
Le passage est simple. Créez votre carte numérique, imprimez l'affiche du QR code et placez-la près de la caisse. Quand un client vous tend une carte en papier, proposez-lui de passer au numérique et ajoutez un tampon ou deux pour ceux qu'il avait déjà collectés.
Vous n'avez pas besoin d'arrêter d'accepter le papier du jour au lendemain. Honorez les cartes en papier existantes jusqu'à ce qu'elles soient terminées, et inscrivez les nouveaux clients à la carte numérique.