La plupart des gens scannent aujourd'hui des QR codes sans y penser : menus, parkings, consignes de colis. Cette familiarité fait du QR code un bon support pour les cartes de fidélité. Cet article explique comment fonctionne une carte de fidélité par QR code, où elle l'emporte sur les alternatives et à quoi faire attention.
Les QR codes sont devenus courants
Il y a quelques années, demander à un client de scanner un code aurait exigé des explications. Aujourd'hui, la plupart des appareils photo de téléphone lisent les QR codes sans application supplémentaire, et les gens ont l'habitude de les scanner en magasin et au restaurant.
Cela compte pour les cartes de fidélité, car chaque étape supplémentaire au départ fait perdre du monde. Si s'inscrire consiste à « pointer son appareil photo vers l'affiche », plus de clients essaieront que si cela consiste à « chercher notre application dans le magasin d'applications ».
Pourquoi pas une application dédiée ?
Certains programmes de fidélité demandent aux clients de télécharger une application, de créer un compte et de se connecter avant d'obtenir leur premier tampon. C'est beaucoup demander en caisse, avec une file d'attente derrière soi, et beaucoup de gens diront non.
Une carte à QR code évite le magasin d'applications. Avec RewardForge, le client scanne votre code, s'inscrit avec un nom et un e-mail, et la carte s'ouvre dans son navigateur. Il pourra l'ajouter plus tard à son écran d'accueil ou à Google Wallet s'il le souhaite.
Qui scanne qui
Il y a deux façons de gérer une carte de fidélité par QR code. Dans la première, les clients scannent un code posé sur votre comptoir pour tamponner eux-mêmes leur carte. C'est rapide, mais n'importe qui peut photographier le code et collecter des tampons depuis chez soi.
Dans la seconde, celle de RewardForge, le client présente un code sur son téléphone et votre équipe le scanne. Le code expire au bout de 10 secondes : une capture d'écran ne peut donc pas être réutilisée, et chaque tampon est attribué par quelqu'un en caisse.
Pourquoi c'est adapté aux petits commerces
- Aucun matériel : l'équipe scanne avec son propre téléphone : pas de lecteur de cartes ni de tablette à acheter.
- Utilisable par presque tout le monde : n'importe quel smartphone équipé d'un appareil photo et d'un navigateur suffit.
- Google Wallet : les clients Android peuvent garder la carte avec leurs cartes bancaires.
- Moins de papier : une seule affiche imprimée au lieu de centaines de cartes.
- Rapide en caisse : un scan prend à peu près autant de temps que tamponner une carte en papier.
À quoi faire attention
Les cartes de fidélité par QR code ne sont pas parfaites. Quelques points à prévoir :
- Certains clients n'ont pas de smartphone, ou ne voudront pas s'en servir. Décidez si vous garderez une option papier pour eux.
- Les téléphones tombent en panne de batterie. L'équipe peut retrouver le client dans la liste des clients et ajuster ses tampons à la main.
- Les systèmes en libre-service, où les clients scannent un code sur le comptoir, invitent à tricher. Les codes scannés par l'équipe évitent cela.
- Une affiche ne suffit pas à inscrire beaucoup de monde. L'équipe doit encore parler de la carte.
Est-ce que cela vaut la peine de changer ?
Si la plupart de vos clients ont un smartphone et que vous en avez assez des cartes en papier perdues ou falsifiées, une carte à QR code mérite d'être essayée. Si vos clients préfèrent en majorité ne pas utiliser leur téléphone, le papier vous conviendra peut-être mieux.
RewardForge est gratuit pendant 30 jours : vous pouvez donc essayer une carte de fidélité par QR code avec de vrais clients avant de vous décider.