O que procurar numa app de cartões de fidelização
Uma app de fidelização deve ser fácil de gerir para ti e ainda mais fácil de usar para os clientes. O preço conta, mas o que recebes por ele também.
Perguntas que vale a pena fazer antes de subscrever qualquer uma delas:
- Configuração: Consegues começar sozinho, sem uma chamada comercial, um consultor ou equipamento novo?
- O que os clientes têm de fazer: Cada passo extra faz perder gente. Têm de descarregar uma app? Quanto tempo demoram a ter o primeiro carimbo?
- O preço real: Vê a mensalidade e também eventuais custos de adesão, taxas por cliente ou por leitura e a duração mínima do contrato.
- Evitar batota: Pergunta como são atribuídos os carimbos. Se os clientes se podem carimbar a si próprios lendo um código no balcão, conta que alguns o façam de casa.
- Suporte para carteira digital: Poder guardar o cartão no Google Wallet ou no Apple Wallet facilita a vida aos clientes na hora de o mostrar na caixa.
- Ver quem a usa: No mínimo, queres uma lista de membros, com o progresso de cada um e a data da última visita.
Funcionalidades que vale a pena ter
Nem todos os negócios precisam de tudo isto, mas são as que fazem diferença no dia a dia.
Leitura de códigos QR
Carimbos e recompensas tratados por leitura de código, com telemóveis que já tens. Sem terminal nem tablet.
Sem descarregar apps
Os clientes recebem o cartão através de uma ligação ou de um código QR e ele abre no navegador, por isso ninguém tem de passar primeiro por uma loja de apps.
Suporte para carteira digital
Guardar o cartão na carteira do telemóvel permite aos clientes encontrá-lo na caixa sem abrir um navegador. O RewardForge suporta o Google Wallet.
Lista de clientes
Uma lista de membros com os carimbos, as recompensas e a última visita, para saberes quem são os teus clientes habituais.
A tua imagem de marca
O teu logótipo e a tua recompensa no cartão, para os clientes verem o teu negócio e não o de quem fez a app.
Configuração autónoma
Regista-te e configura o cartão tu próprio, sem esperar por uma chamada comercial.
Preços claros
Um preço mensal, sem taxas por cliente nem por leitura e sem contrato de fidelização.
Pensada para telemóveis
A equipa lê os códigos com o telemóvel ao balcão e os clientes usam o deles, por isso tudo tem de funcionar num ecrã pequeno.
Como o RewardForge se sai
Eis como o RewardForge se comporta em relação a essa lista, incluindo as lacunas.
Feito para pequenos negócios
O RewardForge faz uma só coisa: cartões de carimbos digitais. Não há motor de pontos, níveis nem suite de marketing, o que o torna rápido de aprender.
Um só preço
16,99 € por mês depois de 30 dias de experimentação gratuita, pagos por débito direto SEPA. Sem custos de adesão, sem cobrança por cliente ou por leitura e sem contrato.
Pouco esforço para os clientes
Os clientes leem o teu código QR, registam-se com um nome e um e-mail e o cartão abre no navegador. Não há nenhuma app para descarregar.
Carimbos em que podes confiar
Os clientes mostram um código que expira ao fim de 10 segundos e a tua equipa lê-o. Ninguém consegue carimbar o próprio cartão.
O que não faz
Não há passe para o Apple Wallet, nem opção de pontos por euro, nem notificações push, nem integração com a caixa registadora. Se precisas disso, uma plataforma maior poderá servir-te melhor.
Fala com quem o constrói
O apoio é feito por e-mail e chega às pessoas que criam o RewardForge.
O RewardForge comparado com um cartão de carimbos em papel
Não comparámos aqui outras apps porque as funcionalidades e os preços mudam. O papel é aquilo de que a maioria dos pequenos negócios está a mudar.
| Funcionalidade | RewardForge | Cartão de carimbos em papel |
|---|---|---|
| Configuração | Um formulário de registo | Desenhar, encomendar e imprimir cartões |
| Descarregar app (clientes) | Não é preciso | Não é preciso |
| Google Wallet | Sim | Não |
| Lista de clientes | Sim, com carimbos e última visita | Nenhuma |
| Carimbos falsos | Leituras só pela equipa; os códigos expiram em 10 segundos | Fácil com um carimbo parecido |
| Cartões perdidos ou estragados | O cartão fica guardado online | Perdido para sempre |
| A tua imagem de marca | Logótipo, imagem da recompensa e cor da carteira digital | O que imprimires |
| Equipamento | Telemóveis da equipa | Carimbo de tinta ou furador |
| Custo | 16,99 € por mês depois de 30 dias de experimentação gratuita | Impressão e reimpressões |
| Papel | Nenhum | Um cartão por cliente |
| Limite de clientes | Nenhum | Tantos cartões quantos imprimires |
Os cartões de papel são baratos e não exigem configuração, e é por isso que tantas lojas ainda os usam. O RewardForge custa mais do que uma caixa de cartões, mas o cartão não se perde nem se falsifica e podes ver quem são os teus clientes habituais.
Onde encaixa uma app de cartões de fidelização
Negócios onde os mesmos clientes voltam todas as semanas ou todos os meses.
Cafés e pastelarias
O «compre 9 e o 10.º é grátis» passa para o telemóvel. Ler um código é quase tão rápido como carimbar um cartão, por isso a fila da manhã continua a andar.
Restaurantes e take-away
Recompensa os clientes habituais com uma entrada, uma sobremesa ou um prato grátis ao fim de algumas visitas. O carimbo é atribuído na hora de pagar.
Lojas
As lojas independentes, as padarias e as charcutarias podem carimbar cada visita ou cada compra acima de um certo valor e oferecer um desconto ou um artigo grátis como recompensa.
Barbeiros, cabeleireiros e spas
Carimba cada marcação e oferece um tratamento ou um produto grátis ao fim de um certo número. Os bónus por recomendação podem trazer os amigos dos clientes atuais.
Se as mesmas pessoas voltam a ti com regularidade, vale a pena experimentar um cartão de carimbos. A experimentação de 30 dias é gratuita e não tens de indicar dados de pagamento.
Mais para ler
Guias relacionados.
Experimenta o RewardForge com os teus próprios clientes
Configura o teu cartão, imprime o código QR e vê como corre durante 30 dias. Sem dados de pagamento e sem contrato se o quiseres manter.