Не се нуждаете от маркетингов бюджет или консултант, за да започнете схема за лоялност. Повечето малки фирми се справят добре с обикновена карта с печати, стига няколко решения да бъдат взети внимателно. Това ръководство ги разглежда по ред.
Защо да си правите труда със схема за лоялност?
Вашите редовни клиенти вече са вашите най-добри клиенти. Картата за лоялност няма да превърне случаен минувач в такъв, но дава на хората, които ви харесват, причина да се връщат малко по-скоро и да изберат вас пред мястото до вас, когато се колебаят.
Това е и благодарност, която клиентите могат да видят. Някой, който има седем печата от девет на картата си, има малка, конкретна причина да се върне.
Това, което ви коства, са наградите, които раздавате, плюс каквото плащате за картите или приложението. Стъпките по-долу са предимно за поддържане на тези разходи разумни.
Стъпка 1: Изберете вида схема
За повечето независими бизнеси картата с печати е правилната отправна точка: по един печат на посещение или на квалифицираща покупка, и награда, когато картата се напълни. Клиентите я разбират веднага, а персоналът не се нуждае от обучение.
Схемите с точки (точка на паунд) и нивата (сребро, злато и т.н.) подхождат на бизнеси с големи разлики в разходите и касова система, която може да ги проследява. Ако това не сте вие, започнете с печати.
Стъпка 2: Изберете наградата и броя печати
Наградата, която обикновено работи най-добре, е безплатна версия на това, което хората вече купуват най-много: кафето, хлябът, подстригването. Усеща се щедро и ви коства колкото струва да се направи артикулът, а не колкото го продавате.
След това изчислете отзад напред колко често идва редовен клиент. Ако добър клиент идва два пъти седмично, карта с 10 печата се запълва за около пет седмици. Ако идва веднъж месечно, 10 печата биха отнели почти цяла година, затова изисквайте по-малко. Стремете се към карта, която редовен клиент може да завърши за месец-два.
Стъпка 3: Изберете между хартия и дигитално
Хартиените карти са евтини и познати, но се губят, лесно се фалшифицират с подобен печат и не ви казват нищо за това кой ги използва.
Дигиталната карта решава тези проблеми. С RewardForge отпечатвате един QR код, а клиентите го сканират, за да се присъединят и да получат карта на телефона си. Когато посетят, вашият персонал сканира код на телефона на клиента, за да добави печат. Няма приложение, което клиентите да изтеглят.
Стъпка 4: Стартирайте я и продължавайте да я споменавате
Най-важната част от стартирането е да питате. Поставете QR кода до касата, където хората чакат, и през първите няколко седмици питайте всеки клиент дали иска да се присъедини.
Помислете за даване на печат на всеки в деня, в който се присъедини. Карта, която вече е започната, се усеща по-близо до завършена.
Стъпка 5: Проверете как върви
След около месец разгледайте кой се е присъединил и докъде е стигнал. В RewardForge можете да видите печатите, наградите и последното посещение на всеки клиент в списъка с клиенти.
Ако много хора спират след два-три печата, картата може да е твърде дълга или наградата да не е достатъчно примамлива. Ако наградите се предявяват по-бързо, отколкото бихте искали, добавете още един-два печата.
Често срещани грешки
- Усложняване: ако не можете да го обясните в едно изречение, опростете го.
- Изискване на твърде много печати: карта, която отнема месеци за запълване, бива забравена.
- Да не казвате на никого: самостоятелен плакат не е достатъчен. Персоналът трябва да я споменава.
- Никога да не проверявате резултатите: бърза проверка на няколко седмици ви казва дали нещо трябва да се промени.
- Промяна на правилата по средата на картата: ако удължите картата, оставете съществуващите клиенти да я завършат при старите условия.
Изпробване с RewardForge
Ако искате да опитате дигитална карта с печати, RewardForge е безплатен за 30 дни и не се налага да предоставяте данни за плащане, за да започнете. След това е 16,99 € на месец.