Du behøver ikke et marketingbudget eller en konsulent for at starte en loyalitetsordning. De fleste små virksomheder klarer sig fint med et enkelt stempelkort, så længe et par beslutninger bliver truffet med omtanke. Denne guide gennemgår dem i rækkefølge.
Hvorfor overhovedet have en loyalitetsordning?
Dine faste kunder er allerede dine bedste kunder. Et kundekort gør ikke en forbipasserende til en af dem, men det giver dem, der kan lide dig, en grund til at komme tilbage lidt før og til at vælge dig frem for stedet ved siden af, når de er i tvivl.
Det er også en tak, som kunderne kan se. Den, der har syv stempler på et kort med ni, har en lille, konkret grund til at komme igen.
Det, det koster dig, er de belønninger, du giver væk, plus det, du betaler for kortene eller appen. Trinene nedenfor handler mest om at holde den udgift fornuftig.
Trin 1: Vælg type ordning
For de fleste uafhængige virksomheder er et stempelkort det rigtige udgangspunkt: ét stempel pr. besøg eller kvalificerende køb og en belønning, når kortet er fyldt. Kunderne forstår det med det samme, og personalet behøver ingen oplæring.
Pointordninger (ét point pr. krone) og niveauordninger (sølv, guld og så videre) passer til virksomheder med store forskelle i forbrug og et kassesystem, der kan holde styr på det. Hvis det ikke er dig, så start med stempler.
Trin 2: Vælg belønning og antal stempler
Den belønning, der som regel virker bedst, er en gratis udgave af det, folk allerede køber mest: kaffen, brødet, hårklippet. Den føles generøs, og den koster dig det, varen koster at lave, og ikke det, du tager for den.
Regn derefter baglæns ud fra, hvor ofte en fast kunde kommer. Hvis en god kunde kommer to gange om ugen, er et kort med 10 stempler fyldt på omkring fem uger. Hvis kunden kommer én gang om måneden, ville 10 stempler tage det meste af et år, så bed om færre. Sigt efter et kort, som en fast kunde kan nå at fylde på en til to måneder.
Trin 3: Vælg mellem papir og digitalt
Papirkort er billige og velkendte, men de bliver væk, de er lette at forfalske med et stempel, der ligner, og de fortæller dig intet om, hvem der bruger dem.
Et digitalt kort løser de problemer. Med RewardForge trykker du én QR-kode, og kunderne scanner den for at tilmelde sig og få et kort på telefonen. Når de kommer forbi, scanner dit personale en kode på kundens telefon for at tilføje et stempel. Kunderne behøver ikke downloade en app.
Trin 4: Sæt det i gang, og bliv ved med at nævne det
Det vigtigste ved lanceringen er at spørge. Sæt QR-koden ved kassen, hvor folk venter, og spørg de første par uger hver eneste kunde, om de har lyst til at være med.
Overvej at give alle et stempel den dag, de tilmelder sig. Et kort, der allerede er påbegyndt, føles tættere på at være fyldt.
Trin 5: Se, hvordan det går
Efter omkring en måned kan du se, hvem der er kommet med, og hvor langt de er nået. I RewardForge kan du se hver kundes stempler, belønninger og seneste besøg i kundelisten.
Hvis mange går i stå efter to eller tre stempler, er kortet måske for langt, eller belønningen er ikke fristende nok. Hvis belønningerne bliver indløst hurtigere, end du kan lide, kan du lægge et stempel eller to til.
Almindelige fejl
- At gøre det for kompliceret: Kan du ikke forklare det i én sætning, så gør det enklere.
- At bede om for mange stempler: Et kort, der tager måneder at fylde, bliver glemt.
- At undlade at fortælle det til nogen: En plakat er ikke nok alene. Personalet skal nævne det.
- Aldrig at se på resultaterne: Et hurtigt tjek hver anden eller tredje uge viser, om noget skal ændres.
- At ændre reglerne midt i et kort: Hvis du gør kortet længere, så lad de eksisterende kunder gøre det færdigt på de gamle vilkår.
Prøv det med RewardForge
Hvis du har lyst til at prøve et digitalt stempelkort, er RewardForge gratis i 30 dage, og du skal ikke oplyse betalingsoplysninger for at komme i gang. Bagefter koster det 129,00 kr. om måneden.