Om en loyalitetsordning kan betale sig, afhænger af dine tal og ikke af andres. Denne artikel viser, hvordan du regner på det for din egen virksomhed, med et regneeksempel, du kan kopiere.
Hvad en loyalitetsordning koster
Der er to udgifter. Den første er at drive ordningen: at trykke papirkort eller et månedligt gebyr for et digitalt. RewardForge koster 129,00 kr. om måneden efter en gratis prøveperiode på 30 dage.
Den anden er belønningerne. Hvis du giver en gratis kaffe efter ni betalte, koster hver belønning dig det, kaffen koster at lave, og ikke det, du tager for den. Det er det tal, du skal bruge.
Et regneeksempel
Her er regnestykket for en tænkt café med et »køb 9, få den 10. gratis«-kort. Sæt dine egne tal ind.
Tretten ekstra betalte kaffer om måneden er færre end én hver anden dag. Hvis kortet får dine faste kunder til at komme tilbage bare en anelse oftere, end de ellers ville være kommet, dækker det sin udgift. Hvis det ikke gør, kan du se det, og så kan du ændre belønningen eller holde op.
Det skal du måle
- Medlemmer: Hvor mange kunder har tilmeldt sig.
- Stempler pr. uge: Om medlemmerne kommer tilbage.
- Indløste belønninger: Det er din udgift til belønninger.
- Kort, der er gået i stå: Kunder, der sidder fast på nogle få stempler, har måske brug for et kortere kort eller en bedre belønning.
- Omsætning: Sammenlign et par måneder før og efter, og tag højde for årstiden.
Fordele, der er sværere at sætte tal på
Noget af værdien kommer ikke frem i regnestykket:
- At kende dine faste kunder: En liste over medlemmer og hvornår de sidst var forbi gør, at du lægger mærke til, når nogen holder op med at komme.
- En grund til at vælge dig: En kunde, der har seks stempler på dit kort, har en grund til at gå forbi caféen ved siden af.
- Mund-til-mund: Med bonus for at invitere en ven slået til har kunderne en grund til at fortælle deres venner om dig.
- Jævnere omsætning: Faste kunder, der kommer som en del af deres rutine, er med til at jævne de stille dage ud.
Hvor lang tid går der, før du ved det?
Giv det to eller tre måneder. De første par uger handler mest om at få folk tilmeldt, og du vil ikke se mange fyldte kort, før de faste kunder har haft tid til at fylde dem.
Den gratis prøveperiode på 30 dage dækker den første måned, så du kan tilmelde kunder og se, hvordan de tager imod det, før du betaler noget.
Kort fortalt
Regn ud, hvad hver belønning koster dig at lave, læg det månedlige gebyr til, og divider med din fortjeneste på et almindeligt salg. Det er det antal ekstra salg om måneden, ordningen skal tiltrække. Sælger du noget, folk køber jævnligt, er det ofte et lille tal.
Har du lyst til at prøve det, er RewardForge gratis i 30 dage.