De fleste scanner nu QR-koder uden at tænke over det: menuer, parkering, pakkeskabe. Den fortrolighed gør QR-koder til et godt valg til kundekort. Denne artikel forklarer, hvordan et kundekort med QR-kode fungerer, hvor det slår alternativerne, og hvad du skal være opmærksom på.
QR-koder er blevet hverdag
For nogle år siden ville man have skullet forklare kunderne, hvordan de scanner en kode. I dag læser de fleste telefonkameraer QR-koder uden en ekstra app, og folk er vant til at scanne dem i butikker og på restauranter.
Det har betydning for kundekort, fordi hvert ekstra trin i starten koster dig kunder. Hvis tilmeldingen er »ret kameraet mod plakaten«, vil flere give det en chance, end hvis den er »find vores app i appbutikken«.
Hvorfor ikke en dedikeret app?
Nogle loyalitetsordninger kræver, at kunderne downloader en app, opretter en konto og logger ind, før de har samlet et eneste stempel. Det er meget at forlange ved en kasse med kø bagved, og mange vil sige nej.
Et kort med QR-kode springer appbutikken over. Med RewardForge scanner kunden din kode, tilmelder sig med navn og e-mail, og kortet åbner i browseren. Kunden kan senere lægge det på startskærmen eller i Google Wallet, hvis vedkommende har lyst.
Hvem scanner hvem
Der er to måder at køre et kundekort med QR-kode på. I den første scanner kunderne en kode på din disk for at stemple deres eget kort. Det er hurtigt, men alle kan fotografere koden og samle stempler hjemmefra.
I den anden, som RewardForge bruger, viser kunden en kode på sin telefon, og dit personale scanner den. Koden udløber efter 10 sekunder, så et skærmbillede kan ikke bruges igen, og hvert stempel bliver givet af en, der står ved kassen.
Hvorfor det passer til små virksomheder
- Intet udstyr: Personalet scanner med deres egne telefoner, så der er ingen kortlæser eller tablet at købe.
- Næsten alle kan bruge det: Enhver smartphone med kamera og browser er nok.
- Understøtter Google Wallet: Android-kunder kan gemme kortet sammen med deres bankkort.
- Mindre papir: Én trykt plakat i stedet for hundredvis af kort.
- Hurtigt ved kassen: En scanning tager omtrent lige så lang tid som at stemple et papirkort.
Det skal du være opmærksom på
Kundekort med QR-kode er ikke perfekte. Et par ting, du bør tage højde for:
- Nogle kunder har ikke en smartphone eller vil ikke bruge den. Beslut, om du vil beholde en papirløsning til dem.
- Telefoner løber tør for strøm. Personalet kan finde kunden i kundelisten og justere kundens stempler manuelt.
- Systemer, hvor kunderne selv scanner en kode på disken, inviterer til snyd. Koder, som personalet scanner, undgår det.
- En plakat alene får ikke mange til at tilmelde sig. Personalet skal stadig nævne kortet.
Er det værd at skifte?
Hvis de fleste af dine kunder har en smartphone, og du er træt af mistede og forfalskede papirkort, er et kort med QR-kode værd at prøve. Hvis dine kunder for det meste helst ikke vil bruge telefonen, passer papir måske stadig bedre til dig.
RewardForge er gratis i 30 dage, så du kan prøve et kundekort med QR-kode med rigtige kunder, før du beslutter dig.