Et tarvitse markkinointibudjettia tai konsulttia aloittaaksesi kanta-asiakasohjelman. Useimmat pienyritykset pärjäävät hyvin yksinkertaisella leimakortilla, kunhan muutama päätös tehdään harkiten. Tämä opas käy ne läpi järjestyksessä.
Miksi vaivautua kanta-asiakasohjelmaan?
Vakioasiakkaasi ovat jo parhaita asiakkaitasi. Kanta-asiakaskortti ei muuta ohikulkijaa vakioasiakkaaksi, mutta se antaa sinusta pitäville ihmisille syyn palata hieman aiemmin ja valita sinut naapurin sijaan, kun he ovat kahden vaiheilla.
Se on myös kiitos, jonka asiakas näkee. Jollakulla, joka on seitsemän leimaa yhdeksän leiman kortissa, on pieni, konkreettinen syy palata.
Se maksaa sinulle antamasi palkinnot sekä sen, mitä maksat korteista tai sovelluksesta. Alla olevat vaiheet liittyvät enimmäkseen siihen, että tämä kustannus pysyy järkevänä.
Vaihe 1: Valitse ohjelman tyyppi
Useimmille itsenäisille yrityksille leimakortti on oikea lähtökohta: yksi leima käynniltä tai kelpaavalta ostokselta, ja palkinto, kun kortti täyttyy. Asiakkaat ymmärtävät sen heti, eikä henkilökuntaa tarvitse kouluttaa.
Pistejärjestelmät (piste per punta) ja tasojärjestelmät (hopea, kulta ja niin edelleen) sopivat yrityksille, joissa kulutus vaihtelee paljon ja joilla on kassajärjestelmä, joka pystyy seuraamaan sitä. Jos tämä ei kuvaa sinua, aloita leimoista.
Vaihe 2: Valitse palkinto ja leimojen määrä
Yleensä parhaiten toimiva palkinto on ilmainen versio siitä, mitä ihmiset jo eniten ostavat: kahvi, leipä, hiustenleikkuu. Se tuntuu antelialta, ja se maksaa sinulle sen verran kuin tuotteen valmistaminen, ei sitä, mitä siitä veloitat.
Laske sitten taaksepäin siitä, kuinka usein vakioasiakas käy. Jos hyvä asiakas käy kahdesti viikossa, 10 leiman kortti täyttyy noin viidessä viikossa. Jos hän käy kerran kuukaudessa, 10 leimaa veisi lähes vuoden, joten pyydä vähemmän. Tähtää korttiin, jonka vakioasiakas voi täyttää kuukaudessa tai kahdessa.
Vaihe 3: Valitse paperin ja digitaalisen väliltä
Paperikortit ovat halpoja ja tuttuja, mutta ne katoavat, niitä on helppo väärentää samannäköisellä leimalla, eivätkä ne kerro sinulle mitään siitä, kuka niitä käyttää.
Digitaalinen kortti ratkaisee nämä ongelmat. RewardForgella tulostat yhden QR-koodin, ja asiakkaat skannaavat sen liittyäkseen ja saadakseen kortin puhelimeensa. Kun he käyvät, henkilökuntasi skannaa asiakkaan puhelimessa olevan koodin lisätäkseen leiman. Asiakkaiden ei tarvitse ladata mitään sovellusta.
Vaihe 4: Julkaise se, ja muistuta siitä jatkuvasti
Tärkein osa julkaisua on kysyminen. Aseta QR-koodi kassalle, missä ihmiset odottavat, ja kysy ensimmäisten viikkojen ajan jokaiselta asiakkaalta, haluaisivatko he liittyä.
Harkitse leiman antamista kaikille sinä päivänä, kun he liittyvät. Kortti, joka on jo aloitettu, tuntuu lähempänä valmista.
Vaihe 5: Tarkista, miten se sujuu
Noin kuukauden kuluttua katso, ketkä ovat liittyneet ja kuinka pitkälle he ovat päässeet. RewardForgessa näet jokaisen asiakkaan leimat, palkinnot ja viimeisimmän käynnin asiakaslistalta.
Jos moni pysähtyy parin kolmen leiman jälkeen, kortti saattaa olla liian pitkä tai palkinto ei tarpeeksi houkutteleva. Jos palkintoja lunastetaan nopeammin kuin haluaisit, lisää leima tai kaksi.
Yleisiä virheitä
- Sen tekeminen liian monimutkaiseksi: jos et pysty selittämään sitä yhdellä lauseella, yksinkertaista sitä.
- Liian monen leiman pyytäminen: kortti, jonka täyttäminen kestää kuukausia, unohtuu.
- Kertomatta jättäminen: pelkkä juliste ei riitä. Henkilökunnan pitää mainita se.
- Tulosten seuraamatta jättäminen: nopea tarkistus muutaman viikon välein kertoo, tarvitseeko jotain muuttaa.
- Sääntöjen muuttaminen kesken kortin: jos teet kortista pidemmän, anna nykyisten asiakkaiden täyttää se vanhoin ehdoin.
Kokeile RewardForgea
Jos haluat kokeilla digitaalista leimakorttia, RewardForge on ilmainen 30 päivän ajan eikä aloittamiseen tarvita maksutietoja. Sen jälkeen se maksaa 16,99 € kuukaudessa.