Programa de fidelização de clientes: como funciona para os teus clientes
Um programa de fidelização de clientes dá às pessoas uma razão para voltarem a ti e não a outro sítio. Eis como funciona um cartão RewardForge do lado do teu cliente e o que ganhas com ele.
O que é um programa de fidelização de clientes?
Recompensa as pessoas por escolherem o teu negócio outra vez. Cada visita ou compra dá direito a um carimbo e um cartão cheio dá direito a algo grátis. A promessa é simples: fica connosco e damos-te algo em troca.
Para o cliente tem de ser fácil. Ninguém quer mais um cartão de plástico, uma app que abre uma vez ou um número de sócio para decorar. Com o RewardForge, o cartão abre no navegador do telemóvel depois de lerem o teu código QR e se registarem com o nome e o e-mail.
Para ti, dá aos clientes habituais uma razão para continuarem a vir e podes ver quem são.
O que os teus clientes recebem
Do lado do cliente do balcão.
Podem ver o seu progresso
O cartão mostra quantos carimbos têm e quantos faltam para a recompensa.
Recompensas imediatas
Assim que o último carimbo é atribuído, a recompensa aparece no cartão, pronta a resgatar logo ali ou da próxima vez.
Nada para trazer
O cartão está no telemóvel. Não se pode esquecer em casa, perder nem pôr na máquina de lavar.
Google Wallet
Quem tem Android pode guardar o cartão no Google Wallet e abri-lo com um toque.
Um bónus por trazer um amigo
Se ativares as recomendações, os clientes recebem uma ligação para partilhar e ganham o bónus que definires quando um amigo aderir.
Dá gosto encher
Ver os carimbos a acumularem-se faz parte do encanto. Cada visita aproxima-os visivelmente de mais um passo.
O que ganhas com isto
Porque vale a pena ter um.
Os clientes habituais mantêm os pequenos negócios de pé. Um cartão de fidelização não os cria do nada, mas dá a quem já gosta de ti uma razão para voltar com um pouco mais de frequência e para te escolher em vez do estabelecimento ao lado.
Quando um cliente já tem alguns carimbos, recomeçar noutro sítio parece um desperdício. Essa pequena força de atração é muitas vezes suficiente para fazer pender a decisão a teu favor.
Um cartão digital também te diz alguma coisa. Podes ver quem aderiu, quantos carimbos tem cada pessoa e quando esteve cá pela última vez, o que um cartão de papel nunca poderia mostrar.
Custa menos a gerir do que possas pensar. A recompensa costuma ser um dos teus próprios produtos e o RewardForge custa 16,99 € por mês depois de 30 dias de experimentação gratuita.
Cartões de fidelização digitais ou em papel
Como se comparam os dois para os teus clientes.
Cartão de fidelização digital
- Sempre no telemóvel
- Não se pode perder nem estragar
- Sem app para instalar
- Progresso visível num relance
- Google Wallet no Android
- A recompensa aparece assim que é ganha
- Bónus por recomendação
- Carimbos só atribuídos pela equipa
Cartão de carimbos em papel
- Esquecido em casa ou perdido
- Fica gasto ou encharcado
- Precisa de um carimbo de tinta ou de um furador na caixa
- É preciso contar os carimbos
- Sem carteira digital
- A recompensa depende de o cartão sobreviver
- Não há forma de recompensar recomendações
- Pode ser falsificado
Como funciona para os clientes
Três passos.
Ler para aderir
Aponta a câmara do telemóvel para o teu cartaz com o código QR e regista-te com um nome e um e-mail. O cartão abre no navegador.
Receber carimbos
Em cada visita, abre o cartão e mostra o código à equipa. Eles leem-no e o carimbo aparece.
Resgatar a recompensa
Quando o cartão está cheio, a recompensa aparece como pronta. A equipa lê o código da recompensa e entrega-a.
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30 dias grátis e depois 16,99 € por mês. Não são precisos dados de pagamento para começar.