Ne trebate marketinški proračun ili konzultanta da pokrenete shemu vjernosti. Većina malih poduzeća dobro radi s jednostavnom karticom s markicama, sve dok se nekoliko odluka donese pažljivo. Ovaj vodič prolazi kroz njih redom.
Zašto se zamarati programom vjernosti?
Vaši stalni gosti već su vaši najbolji kupci. Kartica vjernosti neće prolaznika pretvoriti u njega, ali daje razlog ljudima kojima se sviđate da se vrate malo prije i da vas izaberu kod susjeda kada su u nedoumici.
To je također zahvala koju korisnici mogu vidjeti. Netko tko ima sedam markica na kartici od devet markica ima mali, konkretan razlog da se vrati.
Ono što vas košta su nagrade koje dajete, plus ono što platite za kartice ili aplikaciju. Koraci u nastavku uglavnom se odnose na održavanje tog troška razumnim.
Korak 1: Odaberite vrstu sheme
Za većinu neovisnih tvrtki kartica s markicama prava je polazna točka: jedna markica po posjetu ili kupnji koja ispunjava uvjete i nagrada kada se kartica napuni. Kupci to dobivaju odmah i osoblje ne treba obuku.
Sheme bodovanja (bod po funti) i višestruke sheme (srebro, zlato i tako dalje) odgovaraju tvrtkama s velikim razlikama u potrošnji i sustavom kase koji to može pratiti. Ako to nisi ti, počni s markicama.
Korak 2: Odaberite nagradu i broj markica
Nagrada koja obično najbolje funkcionira je besplatna verzija onoga što ljudi već najčešće kupuju: kava, štruca, frizura. Djeluje velikodušno i košta vas onoliko koliko košta izrada artikla, a ne onoliko koliko ga naplaćujete.
Zatim radite unatrag od učestalosti redovitih posjeta. Ako dobra mušterija dolazi dva puta tjedno, kartica od 10 markica popunjava se za oko pet tjedana. Ako dođu jednom mjesečno, 10 markica će trajati veći dio godine, pa tražite manje. Ciljajte na karticu koju obični kupci mogu završiti za mjesec ili dva.
3. korak: odlučite između papirnatog i digitalnog
Papirnate kartice su jeftine i poznate, ali se izgube, lako ih je krivotvoriti sličnim pečatom i ne govore vam ništa o tome tko ih koristi.
Digitalna kartica rješava te probleme. Uz RewardForge ispisujete jedan QR kod, a korisnici ga skeniraju kako bi se pridružili i dobili karticu na svom telefonu. Kad posjete, vaše osoblje skenira kod na telefonu korisnika kako bi dodalo markicu. Ne postoji aplikacija koju korisnici mogu preuzeti.
Korak 4: Pokrenite ga i nastavite ga spominjati
Najvažniji dio pokretanja je pitanje. Stavite QR kod do kase gdje ljudi čekaju i prvih nekoliko tjedana pitajte svakog kupca želi li se pridružiti.
Razmislite o tome da svima date markicu na dan kada se pridruže. Kartica koja je već započeta čini se bližom dovršenoj.
Korak 5: Provjerite kako ide
Nakon mjesec dana pogledajte tko se pridružio i dokle je stigao. U RewardForgeu možete vidjeti markice, nagrade i zadnji posjet svakog kupca na popisu kupaca.
Ako puno ljudi odustane nakon dvije ili tri markice, kartica je možda preduga ili nagrada nije dovoljno primamljiva. Ako se nagrade traže brže nego što biste željeli, dodajte jednu ili dvije markice.
Uobičajene greške
- Kompliciranje: ako ne možete objasniti u jednoj rečenici, pojednostavite.
- Tražite previše markica: kartica za koju su potrebni mjeseci da se ispuni se zaboravi.
- Nikome ne reći: plakat sam po sebi nije dovoljan. Osoblje to mora spomenuti.
- Nikada ne gledajući rezultate: brza provjera svakih nekoliko tjedana govori vam treba li nešto promijeniti.
- Promjena pravila u sredini kartice: ako karticu učinite dužom, dopustite postojećim klijentima da završe prema starim uvjetima.
Pokušavam s RewardForgeom
Ako želite isprobati karticu s digitalnom markicom, RewardForge je besplatan 30 dana i ne morate davati podatke o plaćanju za početak. Nakon toga je 16,99 € mjesečno.