Na spustenie vernostného programu nepotrebujete marketingový rozpočet ani konzultanta. Väčšine malých podnikov stačí jednoduchá pečiatková karta, pokiaľ sa niekoľko rozhodnutí urobí obozretne. Tento návod ich prechádza po poradí.
Prečo sa vôbec zaoberať vernostným programom?
Vaši stáli zákazníci sú už teraz vašimi najlepšími zákazníkmi. Vernostná karta z okoloidúceho nespraví stáleho zákazníka, ale dáva ľuďom, ktorí vás majú rádi, dôvod vrátiť sa o chvíľu skôr a vybrať si vás pred podnikom vedľa, keď sa nemôžu rozhodnúť.
Je to tiež poďakovanie, ktoré zákazník vidí. Niekto, kto má na deväťpečiatkovej karte už sedem pečiatok, má malý, konkrétny dôvod vrátiť sa.
Stojí vás to odmeny, ktoré rozdáte, plus to, čo zaplatíte za karty alebo aplikáciu. Nasledujúce kroky sa väčšinou týkajú toho, ako tieto náklady udržať v rozumnej výške.
Krok 1: Vyberte typ programu
Pre väčšinu nezávislých podnikov je pečiatková karta správnym začiatkom: jedna pečiatka za návštevu alebo kvalifikovaný nákup a odmena, keď je karta plná. Zákazníci to hneď pochopia a personál nepotrebuje školenie.
Bodové programy (bod za euro) a stupňované programy (striebro, zlato a podobne) sa hodia pre podniky s veľkými rozdielmi vo výdavkoch a pokladničným systémom, ktorý ich vie sledovať. Ak to nie je váš prípad, začnite s pečiatkami.
Krok 2: Vyberte odmenu a počet pečiatok
Odmena, ktorá zvyčajne najlepšie funguje, je bezplatná verzia toho, čo si ľudia kupujú najčastejšie: kávu, chlieb, strihanie. Pôsobí to štedro a stojí vás to, čo daný produkt stojí na výrobu, nie to, za čo ho predávate.
Potom postupujte odzadu podľa toho, ako často stály zákazník prichádza. Ak dobrý zákazník prichádza dvakrát týždenne, 10-pečiatková karta sa naplní za približne päť týždňov. Ak prichádza raz za mesiac, 10 pečiatok by trvalo takmer rok, takže požadujte menej. Snažte sa o kartu, ktorú stály zákazník dokončí za mesiac alebo dva.
Krok 3: Rozhodnite sa medzi papierom a digitálom
Papierové karty sú lacné a známe, ale strácajú sa, ľahko sa sfalšujú podobnou pečiatkou a nič vám nepovedia o tom, kto ich používa.
Digitálna karta rieši tieto problémy. S RewardForge vytlačíte jeden QR kód a zákazníci ho naskenujú, aby sa zaregistrovali a získali kartu vo svojom telefóne. Keď prídu na návštevu, váš personál naskenuje kód na telefóne zákazníka a udelí pečiatku. Zákazníci nemusia sťahovať žiadnu aplikáciu.
Krok 4: Spustite to a stále to spomínajte
Najdôležitejšou časťou spustenia je pýtať sa. Umiestnite QR kód k pokladni, kde ľudia čakajú, a počas prvých týždňov sa opýtajte každého zákazníka, či by sa chcel zapojiť.
Zvážte, že každému, kto sa zapojí, udelíte pečiatku už v deň registrácie. Karta, ktorá je už začatá, pôsobí bližšie k dokončeniu.
Krok 5: Skontrolujte, ako to ide
Po mesiaci alebo tak sa pozrite, kto sa zapojil a ako ďaleko sa dostal. V RewardForge vidíte pečiatky, odmeny a poslednú návštevu každého zákazníka v zozname zákazníkov.
Ak veľa ľudí zaostáva po dvoch alebo troch pečiatkach, karta môže byť príliš dlhá alebo odmena nie je dostatočne lákavá. Ak sa odmeny získavajú rýchlejšie, než by ste chceli, pridajte jednu alebo dve pečiatky.
Bežné chyby
- Zbytočná komplikovanosť: ak to neviete vysvetliť v jednej vete, zjednodušte to.
- Požadovanie príliš veľa pečiatok: karta, ktorej naplnenie trvá mesiace, sa zabudne.
- Nikomu o tom nepovedať: samotný plagát nestačí. Personál to musí spomínať.
- Nikdy sa nepozrieť na výsledky: rýchla kontrola každých niekoľko týždňov vám povie, či treba niečo zmeniť.
- Zmena pravidiel počas platnosti karty: ak kartu predĺžite, umožnite existujúcim zákazníkom dokončiť ju za starých podmienok.
Vyskúšajte to s RewardForge
Ak by ste chceli vyskúšať digitálnu pečiatkovú kartu, RewardForge je bezplatný na 30 dní a na začiatok nie sú potrebné žiadne platobné údaje. Potom to je 16,99 € mesačne.