Či sa vernostný program oplatí, závisí od vašich čísel, nie od nikoho iného. Tento článok ukazuje, ako si tieto sumy vypočítať pre vlastný podnik, s prepočítaným príkladom, ktorý môžete použiť.
Čo stojí vernostný program
Existujú dva náklady. Prvým je prevádzka programu: tlač papierových kariet alebo mesačný poplatok za digitálnu. RewardForge stojí 16,99 € mesačne po 30-dňovej bezplatnej skúšobnej verzii.
Druhým sú odmeny. Ak darujete bezplatnú kávu po deviatich zaplatených, každá odmena vás stojí to, čo stojí výroba tej kávy, nie to, za čo ju predávate. To je číslo, ktoré treba použiť.
Prepočítaný príklad
Tu sú prepočty pre pomyselnú kaviareň s kartou „kúpte 9, desiate zadarmo". Dosaďte si vlastné čísla.
Trinásť ďalších zaplatených káv za mesiac je menej ako jedna každé dva dni. Ak karta privádza vašich stálych zákazníkov späť aj len o málo častejšie, než by prišli tak či tak, pokryje svoje náklady. Ak nie, uvidíte to a môžete odmenu zmeniť alebo program zastaviť.
Čo merať
- Členovia: koľko zákazníkov sa zapojilo.
- Pečiatky za týždeň: či sa členovia vracajú.
- Uplatnené odmeny: toto sú vaše náklady na odmeny.
- Zaseknuté karty: zákazníci uviaznutí na niekoľkých pečiatkach môžu potrebovať kratšiu kartu alebo lepšiu odmenu.
- Tržby: porovnajte niekoľko mesiacov predtým a potom, s ohľadom na ročné obdobie.
Výhody, ktoré sa ťažšie vyčíslia
Časť hodnoty sa v prepočtoch neprejaví:
- Poznanie stálych zákazníkov: zoznam členov a informácia o tom, kedy naposledy prišli, vám pomôže všimnúť si, keď niekto prestane prichádzať.
- Dôvod vybrať si vás: zákazník, ktorý má na vašej karte šesť pečiatok, má dôvod prejsť okolo kaviarne vedľa.
- Odporúčania: so zapnutými bonusmi za odporúčanie majú zákazníci dôvod povedať o vás priateľom.
- Stabilnejší obrat: stáli zákazníci, ktorí prichádzajú ako súčasť svojej rutiny, pomáhajú vyrovnať pokojnejšie dni.
Ako dlho, kým to zistíte?
Dajte tomu dva alebo tri mesiace. Prvé týždne sa väčšinou týkajú registrácie ľudí a veľa dokončených kariet neuvidíte, kým stáli zákazníci nemajú čas ich naplniť.
30-dňová bezplatná skúšobná verzia pokryje prvý mesiac, takže môžete zaregistrovať zákazníkov a vidieť, ako to prijmú, predtým než za niečo zaplatíte.
Skrátená verzia
Vypočítajte, koľko vás stojí výroba každej odmeny, pripočítajte mesačný poplatok a vydeľte ziskom z bežného predaja. To je počet ďalších predajov za mesiac, ktoré program potrebuje priniesť. Ak predávate niečo, čo si ľudia kupujú pravidelne, často to je malé číslo.
Ak by ste to chceli vyskúšať, RewardForge je bezplatný na 30 dní.