Las tarjetas de sellos de papel han sido la opción habitual durante décadas y siguen teniendo sus ventajas. Las tarjetas digitales resuelven la mayoría de sus problemas, pero cuestan más que una caja de tarjetas. Aquí tiene una comparación sincera para ayudarle a decidir.
Lo que el papel hace bien
Las tarjetas de papel son conocidas, así que nadie necesita que se las expliquen. Son baratas de imprimir y no hay tecnología que configurar. Si está probando si merece la pena tener una tarjeta de fidelización, el papel es un punto de partida razonable.
Los problemas suelen aparecer cuando el programa ya está en marcha.
Dónde falla el papel
- Las tarjetas se pierden: se quedan en casa, se pierden en la cartera o pasan por la lavadora, y una tarjeta perdida es una recompensa que nunca se canjea.
- Los sellos se pueden falsificar: un sello de goma parecido es fácil de comprar en línea, y el personal no siempre nota la diferencia.
- No se aprende nada: el papel no le dice quiénes son sus clientes, con qué frecuencia vienen ni cuándo dejaron de venir.
- Reimpresiones: hacen falta tarjetas nuevas cuando se acaban, se cambia la oferta o se actualiza el diseño.
- Residuos: la mayoría de las tarjetas acaban en la basura, completas o no.
Cómo funciona una tarjeta digital
La tarjeta vive en el teléfono del cliente. Con RewardForge, los clientes escanean su código QR una vez para unirse y se registran con su nombre y correo electrónico. Cuando le visitan, abren su tarjeta y muestran un código, y su personal lo escanea para añadir un sello. La tarjeta se abre en el navegador, así que no hay que descargar ninguna app.
Los usuarios de Android pueden añadir la tarjeta a Google Wallet. Los sellos se guardan en línea, así que cambiar de teléfono no obliga a empezar de cero.
Cara a cara
La tarjeta siempre está con ellos
La mayor diferencia práctica es que la gente siempre lleva el teléfono y pocas veces lleva una tarjeta de papel concreta. Una tarjeta que está en la caja se sella. Una que está en un cajón de casa, no.
Ver la tarjeta también recuerda a la gente que existe. En Android puede estar en Google Wallet junto a sus tarjetas bancarias, y en cualquier teléfono queda a un toque una vez añadida a la pantalla de inicio.
Lo que cuesta cada una
El papel es más barato al principio. Unos cientos de tarjetas impresas no cuestan mucho, aunque volverá a imprimir cuando se acaben o cambie la oferta, y algunas tarjetas se perderán antes de completarse.
RewardForge cuesta 16,99 € al mes tras una prueba gratuita de 30 días, sin límite de clientes y sin nada que imprimir salvo el cartel con el QR. Que compense o no depende de cuántos clientes habituales tenga y de cuánto le cuestan las tarjetas perdidas o falsificadas.
Pasar del papel al digital
Cambiar es sencillo. Configure su tarjeta digital, imprima el cartel con el QR y colóquelo junto a la caja. Cuando un cliente le entregue una tarjeta de papel, ofrézcase a pasarlo al digital y añada un sello o dos por los que ya hubiera reunido.
No tiene que dejar de aceptar papel de la noche a la mañana. Respete las tarjetas de papel existentes hasta que se completen y dé de alta a los clientes nuevos en la tarjeta digital.