Estos son ejemplos de configuración, no casos reales de negocios. Cada uno combina una recompensa y un número de sellos con la frecuencia con la que suelen visitar los clientes de ese tipo de negocio. Ajuste las cifras a sus propios precios y a sus clientes habituales.
1. Cafetería
La tarjeta: compre 9 cafés y el 10.º es gratis. El personal escanea la tarjeta del cliente con cada bebida pagada.
Por qué encaja: el café se compra a menudo, así que un cliente habitual llena la tarjeta en pocas semanas y la recompensa siempre parece cercana. Además es la tarjeta de fidelización más conocida que existe, así que nadie necesita explicaciones.
2. Panadería
La tarjeta: 8 sellos en compras de más de 3 € dan derecho a una barra de pan o un dulce gratis.
Por qué encaja: el gasto mínimo evita que un solo panecillo dé un sello, y una barra recién hecha se siente como una recompensa de verdad y cuesta relativamente poco de producir.
3. Restaurante
La tarjeta: coma con nosotros 6 veces y en su 7.ª visita tendrá un entrante o un postre gratis.
Por qué encaja: la gente sale a comer menos a menudo de lo que compra café, así que la tarjeta es más corta. Un entrante o un postre es un capricho sin regalar una comida entera, y puede dar a conocer platos por los que la gente vuelve.
4. Peluquería
La tarjeta: tras 5 cortes, un tratamiento gratis, como un tratamiento hidratante o un peinado con secador.
Por qué encaja: los clientes suelen pedir cita cada pocas semanas, así que incluso una tarjeta corta tarda en llenarse. Un tratamiento gratis les da a probar un servicio que quizá empiecen a pagar.
5. Gimnasio o estudio de fitness
La tarjeta: registre 10 entradas y consiga una clase gratis o un pase para un invitado.
Por qué encaja: los sellos ligados a las visitas y no a los pagos premian a quienes acuden, que es lo que hace que una cuota siga pareciendo rentable.
6. Tienda de mascotas
La tarjeta: compre 10 sacos de comida y el 11.º es gratis.
Por qué encaja: la comida para mascotas se compra con bastante regularidad. Una tarjeta da a los dueños un motivo para seguir comprándola en su tienda en vez de añadirla a la compra del supermercado.
7. Zumería o tienda de batidos
La tarjeta: reúna 7 sellos y llévese un batido gratis.
Por qué encaja: una tarjeta más corta hace que la recompensa llegue pronto, lo que ayuda cuando hay varios locales parecidos cerca.
8. Lavadero de coches
La tarjeta: 5 lavados dan derecho a una mejora gratuita al lavado premium.
Por qué encaja: las visitas son irregulares, así que la tarjeta es corta. La mejora permite a los clientes probar el lavado premium, y algunos seguirán pagándolo.
9. Librería
La tarjeta: un sello en cada visita en la que se gasten más de 10 €; 8 sellos dan 5 € de descuento.
Por qué encaja: las librerías independientes rara vez ganan por precio. Una tarjeta premia a quienes deciden comprar allí de todos modos.
10. Salón de uñas
La tarjeta: tras 6 manicuras, una mejora a esmalte de gel o un diseño de uñas gratis.
Por qué encaja: las citas llegan cada pocas semanas, y la recompensa da a conocer extras que los clientes pueden añadir a futuras reservas.
Lo que tienen en común los ejemplos
- Son sencillos: cada tarjeta se puede describir en una frase.
- Se ajustan a la frecuencia de visita: un cliente habitual debería poder completar una tarjeta en uno o dos meses.
- Las recompensas dan a conocer extras: una mejora o un complemento gratis presenta a los clientes cosas por las que quizá paguen más adelante.
- Un gasto mínimo cuando hace falta: evita que las compras muy pequeñas den sellos.
Cualquiera de ellos se puede configurar en RewardForge: usted elige la recompensa, la imagen y el número de sellos. Es gratis durante 30 días.