Hoy casi todo el mundo escanea códigos QR sin pensarlo: cartas de restaurante, aparcamientos, taquillas de paquetes. Esa familiaridad hace que los códigos QR encajen bien en las tarjetas de fidelización. Este artículo explica cómo funciona una tarjeta de fidelización con código QR, dónde supera a las alternativas y qué hay que vigilar.
Los códigos QR ya son algo normal
Hace unos años, pedir a los clientes que escanearan un código habría requerido una explicación. Hoy la mayoría de las cámaras de los teléfonos leen códigos QR sin ninguna app adicional, y la gente está acostumbrada a escanearlos en tiendas y restaurantes.
Eso importa en las tarjetas de fidelización, porque cada paso extra al principio hace perder gente. Si unirse es «apunte la cámara al cartel», más clientes lo probarán que si es «busque nuestra app en la tienda de aplicaciones».
¿Por qué no una app propia?
Algunos programas de fidelización exigen que los clientes descarguen una app, creen una cuenta e inicien sesión antes de reunir un solo sello. Es mucho pedir en una caja con cola detrás, y muchas personas dirán que no.
Una tarjeta con QR se salta la tienda de aplicaciones. Con RewardForge, el cliente escanea su código, se registra con nombre y correo electrónico y la tarjeta se abre en su navegador. Más adelante puede añadirla a su pantalla de inicio o a Google Wallet si quiere.
Quién escanea a quién
Hay dos formas de gestionar una tarjeta de fidelización con QR. En la primera, los clientes escanean un código de su mostrador para sellar su propia tarjeta. Es rápido, pero cualquiera puede fotografiar el código y reunir sellos desde casa.
En la segunda, que es la que usa RewardForge, el cliente muestra un código en su teléfono y su personal lo escanea. El código caduca a los 10 segundos, así que una captura de pantalla no se puede reutilizar, y cada sello lo da alguien en la caja.
Por qué encaja en los pequeños negocios
- Sin equipos: el personal escanea con su propio teléfono, así que no hay que comprar lector de tarjetas ni tableta.
- Casi cualquiera puede usarla: sirve cualquier smartphone con cámara y navegador.
- Compatible con Google Wallet: los clientes con Android pueden guardar la tarjeta junto a sus tarjetas bancarias.
- Menos papel: un cartel impreso en lugar de cientos de tarjetas.
- Rápida en la caja: un escaneo lleva más o menos lo mismo que sellar una tarjeta de papel.
Qué hay que vigilar
Las tarjetas de fidelización con QR no son perfectas. Conviene prever algunas cosas:
- Algunos clientes no tienen smartphone o no querrán usarlo. Decida si mantendrá una opción en papel para ellos.
- Los teléfonos se quedan sin batería. El personal puede buscar al cliente en la lista de clientes y ajustar sus sellos a mano.
- Los sistemas de autoescaneo, en los que los clientes escanean un código del mostrador, invitan a hacer trampas. Los códigos escaneados por el personal lo evitan.
- Un cartel por sí solo no dará de alta a mucha gente. El personal sigue teniendo que mencionar la tarjeta.
¿Merece la pena cambiar?
Si la mayoría de sus clientes llevan smartphone y está cansado de las tarjetas de papel perdidas y falsificadas, merece la pena probar una tarjeta con QR. Si sus clientes prefieren en su mayoría no usar el teléfono, quizá el papel le siga convenciendo más.
RewardForge es gratis durante 30 días, así que puede probar una tarjeta de fidelización con QR con clientes reales antes de decidir.