Se un programma fedeltà conviene dipende dai tuoi numeri, non da quelli di qualcun altro. Questo articolo mostra come fare i conti per la tua attività, con un esempio svolto che puoi copiare.
Quanto costa un programma fedeltà
I costi sono due. Il primo è la gestione del programma: la stampa delle tessere di carta o un canone mensile per quella digitale. RewardForge costa 16,99 € al mese dopo 30 giorni di prova gratuita.
Il secondo sono i premi. Se regali un caffè dopo nove pagati, ogni premio ti costa quanto costa produrre quel caffè, non quanto lo fai pagare. È questo il numero da usare.
Un esempio svolto
Ecco i conti per una caffetteria immaginaria con una tessera «prendi 9, il 10° è offerto». Sostituisci le cifre con le tue.
Tredici caffè pagati in più al mese sono meno di uno ogni due giorni. Se la carta riporta i tuoi clienti abituali anche solo un po' più spesso di quanto sarebbero venuti comunque, si ripaga da sola. Se non succede, lo vedrai e potrai cambiare il premio o smettere.
Cosa misurare
- Iscritti: quanti clienti si sono iscritti.
- Timbri a settimana: se gli iscritti tornano.
- Premi riscossi: è il costo dei tuoi premi.
- Tessere ferme: i clienti bloccati su pochi timbri potrebbero aver bisogno di una tessera più corta o di un premio migliore.
- Incassi: confronta qualche mese prima e dopo, tenendo conto del periodo dell'anno.
Vantaggi più difficili da quantificare
Parte del valore non emerge dai conti:
- Conoscere i tuoi clienti abituali: un elenco degli iscritti e di quando sono venuti l'ultima volta ti aiuta ad accorgerti quando qualcuno smette di venire.
- Un motivo per scegliere te: un cliente con sei timbri sulla tua tessera ha un motivo per non entrare nel bar accanto.
- Passaparola: con i bonus per il passaparola attivi, i clienti hanno un motivo per parlare di te ai loro amici.
- Un lavoro più costante: i clienti abituali che vengono per routine aiutano a livellare i giorni di calma.
Quanto ci vuole per capirlo?
Dagli due o tre mesi. Le prime settimane servono soprattutto a raccogliere iscrizioni e non vedrai molte tessere complete finché i clienti abituali non avranno avuto il tempo di riempirle.
I 30 giorni di prova gratuita coprono il primo mese, quindi puoi iscrivere i clienti e vedere come reagiscono prima di pagare qualsiasi cosa.
In breve
Calcola quanto ti costa produrre ogni premio, aggiungi il canone mensile e dividi per il tuo margine su una vendita normale. È il numero di vendite in più al mese che il programma deve portare. Se vendi qualcosa che le persone comprano con regolarità, spesso è un numero piccolo.
Se vuoi provarlo, RewardForge è gratuito per 30 giorni.