Ormai la maggior parte delle persone scansiona i codici QR senza pensarci: menu, parcheggi, armadietti per i pacchi. Questa familiarità rende i codici QR adatti alle carte fedeltà. Questo articolo spiega come funziona una carta fedeltà con codice QR, dove batte le alternative e a cosa fare attenzione.
I codici QR ormai sono normali
Qualche anno fa chiedere ai clienti di scansionare un codice avrebbe richiesto una spiegazione. Oggi la maggior parte delle fotocamere degli smartphone legge i codici QR senza app aggiuntive e le persone sono abituate a scansionarli nei negozi e nei ristoranti.
Questo conta per le carte fedeltà, perché ogni passaggio in più all'inizio fa perdere qualcuno. Se iscriversi vuol dire «inquadra il poster con la fotocamera», più clienti ci proveranno rispetto a «cerca la nostra app nell'app store».
Perché non un'app dedicata?
Alcuni programmi fedeltà richiedono ai clienti di scaricare un'app, creare un account e accedere prima di raccogliere anche un solo timbro. È tanto da chiedere a una cassa con la coda dietro, e molte persone rinunceranno.
Una carta con codice QR salta l'app store. Con RewardForge il cliente scansiona il tuo codice, si iscrive con nome ed e-mail e la carta si apre nel browser. Più tardi può aggiungerla alla schermata Home o a Google Wallet, se vuole.
Chi scansiona chi
Ci sono due modi di gestire una carta fedeltà con codice QR. Nel primo, i clienti scansionano un codice sul bancone per timbrarsi da soli la carta. È veloce, ma chiunque può fotografare il codice e raccogliere timbri da casa.
Nel secondo, quello che usa RewardForge, il cliente mostra un codice sul telefono e il tuo personale lo scansiona. Il codice scade dopo 10 secondi, quindi uno screenshot non si può riutilizzare, e ogni timbro viene dato da qualcuno alla cassa.
Perché è adatta alle piccole attività
- Nessuna attrezzatura: il personale scansiona con il proprio telefono, quindi non c'è nessun lettore o tablet da comprare.
- La può usare quasi chiunque: va bene qualsiasi smartphone con fotocamera e browser.
- Compatibile con Google Wallet: i clienti Android possono tenere la carta insieme alle carte di pagamento.
- Meno carta: un solo poster stampato invece di centinaia di tessere.
- Veloce alla cassa: una scansione richiede più o meno quanto timbrare una tessera di carta.
A cosa fare attenzione
Le carte fedeltà con codice QR non sono perfette. Alcune cose da mettere in conto:
- Alcuni clienti non hanno uno smartphone o non vorranno usarlo. Decidi se tenere un'opzione cartacea per loro.
- Gli smartphone si scaricano. Il personale può trovare il cliente nell'elenco clienti e correggere a mano i suoi timbri.
- I sistemi in cui è il cliente a scansionare un codice sul bancone invitano a barare. I codici scansionati dal personale lo evitano.
- Un poster da solo non porterà molte iscrizioni. Il personale deve comunque parlare della carta.
Vale la pena passare al digitale?
Se la maggior parte dei tuoi clienti ha uno smartphone e sei stufo di tessere di carta perse e falsificate, vale la pena provare una carta con codice QR. Se i tuoi clienti preferiscono in gran parte non usare il telefono, la carta può ancora andare meglio.
RewardForge è gratuito per 30 giorni, quindi puoi provare una carta fedeltà con codice QR con clienti veri prima di decidere.