Os cartões de carimbos em papel são a norma há décadas e ainda têm os seus pontos a favor. Os cartões digitais resolvem a maior parte dos problemas, mas custam mais do que uma caixa de cartões. Eis uma comparação franca para te ajudar a decidir.
O que o papel faz bem
Os cartões de papel são familiares, por isso ninguém precisa de explicações. São baratos de imprimir e não há tecnologia para configurar. Se estás a testar se vale a pena ter um cartão de fidelização, o papel é um ponto de partida razoável.
Os problemas costumam aparecer quando o programa já está em funcionamento.
Onde o papel falha
- Os cartões perdem-se: ficam em casa, perdem-se nas carteiras ou vão à máquina de lavar, e um cartão perdido é uma recompensa que nunca é resgatada.
- Os carimbos podem ser falsificados: um carimbo de borracha parecido compra-se facilmente online e a equipa nem sempre consegue notar a diferença.
- Não ficas a saber nada: o papel não te diz quem são os teus clientes, com que frequência vêm ou quando deixaram de vir.
- Reimpressões: precisas de cartões novos quando os teus acabam, quando mudas a oferta ou quando atualizas o design.
- Desperdício: a maioria dos cartões acaba no lixo, completos ou não.
Como funciona um cartão digital
O cartão vive no telemóvel do cliente. Com o RewardForge, os clientes leem o teu código QR uma vez para aderir e registam-se com o nome e o e-mail. Quando te visitam, abrem o cartão e mostram um código, e a tua equipa lê-o para adicionar um carimbo. O cartão abre no navegador, por isso não há nenhuma app para descarregar.
Quem tem Android pode adicionar o cartão ao Google Wallet. Os carimbos ficam guardados online, por isso mudar de telemóvel não obriga a recomeçar.
Lado a lado
O cartão está sempre com eles
A maior diferença prática é que as pessoas têm sempre o telemóvel e raramente têm um cartão de papel em particular. Um cartão que está na caixa é carimbado. Um que está numa gaveta em casa, não.
Ver o cartão também lembra às pessoas que ele existe. No Android pode ficar no Google Wallet ao lado dos cartões do banco e, em qualquer telemóvel, está à distância de um toque depois de o adicionarem ao ecrã inicial.
O que custa cada um
O papel é mais barato à partida. Umas centenas de cartões impressos não custam muito, embora tenhas de reimprimir quando acabam ou quando mudas a oferta, e alguns cartões perder-se-ão antes de estarem completos.
O RewardForge custa 16,99 € por mês depois de 30 dias de experimentação gratuita, sem limite de clientes e sem nada para imprimir além do cartaz com o código QR. Se compensa ou não depende de quantos clientes habituais tens e de quanto te custam os cartões perdidos ou falsificados.
Passar do papel para o digital
A mudança é simples. Configura o teu cartão digital, imprime o cartaz com o código QR e coloca-o junto à caixa. Quando um cliente te entregar um cartão de papel, propõe-lhe passar para o digital e acrescenta um ou dois carimbos pelos que já tinha juntado.
Não tens de deixar de aceitar o papel de um dia para o outro. Honra os cartões de papel existentes até estarem completos e inscreve os novos clientes no cartão digital.