Estes são exemplos de configuração, não casos reais de negócios. Cada um associa uma recompensa e um número de carimbos à frequência com que os clientes desse tipo de negócio costumam visitar. Ajusta os números aos teus preços e aos teus clientes habituais.
1. Café
O cartão: compra 9 cafés e o 10.º é grátis. A equipa lê o cartão do cliente a cada bebida paga.
Porque funciona: o café compra-se muitas vezes, por isso um cliente habitual enche o cartão em poucas semanas e a recompensa parece sempre próxima. É também o cartão de fidelização mais conhecido que existe, por isso ninguém precisa de explicações.
2. Padaria
O cartão: 8 carimbos em compras superiores a 3 € dão direito a um pão ou a um pastel grátis.
Porque funciona: o gasto mínimo impede que um único pãozinho dê direito a um carimbo, e um pão acabado de fazer parece uma recompensa a sério, custando relativamente pouco a produzir.
3. Restaurante
O cartão: come connosco 6 vezes e ganha uma entrada ou uma sobremesa grátis na 7.ª visita.
Porque funciona: as pessoas comem fora com menos frequência do que compram café, por isso o cartão é mais curto. Uma entrada ou uma sobremesa é um miminho sem oferecer uma refeição inteira e pode levar as pessoas a descobrir pratos a que voltam.
4. Cabeleireiro
O cartão: ao fim de 5 cortes, um tratamento grátis, como um tratamento hidratante ou uma brushing.
Porque funciona: os clientes costumam marcar de poucas em poucas semanas, por isso até um cartão curto demora a encher. Um tratamento grátis dá-lhes a provar um serviço que talvez passem a pagar.
5. Ginásio ou estúdio de fitness
O cartão: faz check-in 10 vezes e ganha uma aula grátis ou um passe de convidado.
Porque funciona: carimbos ligados às visitas e não aos pagamentos recompensam as pessoas por aparecerem, e é isso que faz com que a mensalidade continue a parecer valer a pena.
6. Loja de animais
O cartão: compra 10 sacos de ração e o 11.º é grátis.
Porque funciona: a comida para animais compra-se com uma periodicidade bastante certa. Um cartão dá aos donos uma razão para continuarem a comprá-la a ti em vez de a juntarem às compras do supermercado.
7. Bar de sumos ou de batidos
O cartão: junta 7 carimbos e ganha um batido grátis.
Porque funciona: um cartão mais curto faz com que a recompensa chegue depressa, o que ajuda quando há vários sítios parecidos por perto.
8. Lavagem de automóveis
O cartão: 5 lavagens dão direito a uma melhoria grátis para a lavagem premium.
Porque funciona: as visitas são irregulares, por isso o cartão é curto. A melhoria permite aos clientes experimentar a lavagem premium e alguns vão continuar a pagá-la.
9. Livraria
O cartão: um carimbo em cada visita em que gastes mais de 10 €; 8 carimbos dão 5 € de desconto.
Porque funciona: as livrarias independentes raramente ganham pelo preço. Um cartão recompensa quem escolhe comprar lá de qualquer forma.
10. Salão de unhas
O cartão: ao fim de 6 manicures, uma melhoria grátis para gel ou nail art.
Porque funciona: as marcações repetem-se de poucas em poucas semanas e a recompensa apresenta aos clientes extras que poderão juntar a marcações futuras.
O que os exemplos têm em comum
- São simples: todos os cartões se descrevem numa frase.
- Acompanham a frequência das visitas: um cliente habitual deve conseguir completar um cartão num ou dois meses.
- As recompensas dão a conhecer extras: uma melhoria ou um complemento grátis apresenta aos clientes coisas que podem vir a pagar mais tarde.
- Um gasto mínimo, quando faz falta: impede que compras muito pequenas deem direito a carimbos.
Qualquer um destes cartões pode ser configurado no RewardForge: escolhes a recompensa, a imagem e o número de carimbos. É gratuito durante 30 dias.